第一章 绪论 1
第一节 公共关系简述 1
第二节 公共关系学的研究对象与内容 11
第三节 学习公共关系学的方法和意义 18
第二章 公共关系的历史沿革 24
第一节 中国古代公共关系的起源 24
第二节 现代公共关系的形成与发展 27
第三节 公共关系发展的现状和发展趋势 37
第三章 公共关系的构成要素 43
第一节 公共关系的主体——社会组织 43
第二节 公共关系的对象——公众 54
第三节 公共关系的过程——传播 59
第四章 公共关系职能 65
第一节 沟通信息 65
第二节 建立信誉 71
第三节 协调关系 75
第四节 决策咨询 81
第五章 公共关系工作程序 84
第一节 公共关系调查 84
第二节 公共关系策划 89
第三节 公共关系实施 94
第四节 公共关系评估 98
第六章 公共关系专题活动 104
第一节 记者招待会 104
第二节 赞助活动 109
第三节 展览会 114
第四节 典礼与仪式 119
第五节 联谊活动 121
第七章 危机公关 125
第一节 公关危机是组织发展的暗礁 125
第二节 组织公关危机的预防 131
第三节 危机过后，组织形象的重建 139
第四节 如何利用公关为组织发展扫清障碍 143
第八章 公关写作技巧 151
第一节 公共关系计划书 152
第二节 公关新闻稿 157
第三节 公关广告词 164
第四节 公关柬帖 172
第九章 公共关系语言艺术 178
第一节 公共关系演讲 178
第二节 公共关系论辩 187
第三节 公共关系谈判 195
第十章 公关人员的人际关系处理 199
第一节 人的性格类型 199
第二节 影响人际关系的心理因素 204
第三节 人际关系的处理 210
第十一章 公共关系礼仪、礼节 220
第一节 礼仪 220
第二节 礼节 227
第十二章 公共关系与自我推销 236
第一节 自我推销的出现 237
第二节 工作目标选择 242
第三节 自我推销艺术 251
附录 公关基本素质测验 256
一、性格自我测试 256
二、气质自我测试 264
三、行动能力自测 267
四、管理能力自测 268
五、经营能力自测 270
六、情绪类型自测 272
七、情绪稳定性自测 277
八、成功方向自测 279
九、职业选择测试 280