第一章 物流经理与物流部 4
案例研究 与“伊利”一起走出黑洞 4
第一节 金钥匙 4
一、物流 4
二、物流管理 4
三、物流经理 5
四、物流组织结构 5
五、物流中心 7
六、物流结点 7
七、物流合理化 7
九、绿色物流 8
八、物流系统 8
第二节 方法与工作量表 9
一、物流经理的职责和技能 9
二、物流管理的步骤 11
三、物流系统的组建 13
四、物流组织和渠道的设计 14
五、物流经理的绩效考核 16
第三节 资源与链接 23
第二章 仓储管理 23
案例研究 英迈公司的仓储管理 23
第一节 金钥匙 23
一、基本概念 23
四、JIT库存管理 24
三、仓储组织 24
二、仓储管理 24
第二节 方法与工作量表 25
一、仓储运营管理 25
二、仓储业务管理 33
三、库存管理 48
第三节 效率控制 52
一、仓储合理化 52
二、零库存管理 53
三、仓储安全管理 56
第四节 资源与链接 57
一、新视野：RFID技术在仓储管理中的运用 57
二、链接工具 62
一、物流运输 65
二、联合运输 65
第三章 运输管理 65
第一节 金钥匙 65
案例研究 丹麦运输物流业的经验值得借鉴 65
三、多式联运 66
四、国际多式联运 66
五、集装箱运输 66
六、托盘化运输 67
第二节 方法与工作量表 67
一、铁路运输管理 67
二、公路运输管理 77
三、水路运输管理 83
四、航空运输管理 88
五、管道运输管理 90
第三节 效率控制 91
一、不合理运输的表现 91
二、运输合理化的表现 93
三、运输决策目标的优化 94
第四节 资源与链接 97
一、新视野：运输成本管理 97
二、链接工具 100
第一节 金钥匙 104
一、采购 104
案例研究 东汽物资采购有奇招 104
第四章 采购管理 104
二、相关概念 105
三、采购部门的职责 105
四、采购的类别 106
五、协同采购 107
六、采购管理 108
七、采购招标的方式 110
第二节 方法与工作量表 111
一、采购计划管理 111
二、采购作业管理 121
三、供应商管理 126
第三节 效率控制 131
一、采购绩效评价指标 131
二、采购绩效评估的标准 134
三、采购监管与控制 135
第四节 资源与链接 139
一、新视野：采购战略管理 139
二、链接工具 145
第五章 配送管理 149
案例研究 沃尔玛成功的利器——物流配送 149
第一节 金钥匙 149
一、配送 149
二、电子商务下的物流配送 149
三、配送商务 149
四、配送中心 150
五、配送类别 150
一、配送中心运营管理 153
第二节 方法与工作量表 153
二、配送作业管理 161
三、配送方法 181
第三节 效率控制 183
一、配送合理化 183
二、配送中心运营绩效评估 186
三、配送绩效评估的具体指标 188
第四节 资源与链接 191
一、新视野：日本物流配送业的经验与启示 191
二、链接工具 194
一、基本概念 197
第一节 金钥匙 197
案例研究 中海物流：完善的物流信息化系统 197
第六章 物流信息管理 197
二、物流信息的重要性 201
三、物流信息化实施的阶段 202
第二节 方法与工作量表 203
一、物流信息系统的内容 203
二、物流信息系统的开发与构建 204
第三节 效率控制 213
一、工作核查方法 213
二、自检表单 215
第四节 资源与链接 215
一、新视野 215
二、链接工具 217
第七章 物流成本管理 221
案例研究 降低物流成本——安利 221
第一节 金钥匙 221
一、基本概念 221
二、物流成本管理 223
三、物流成本管理体系 226
四、物流成本管理的具体措施 227
第二节 方法与工作量表 231
一、物流成本控制策略 231
二、物流成本降低策略 232
三、物流成本核算体系 237
四、物流成本核算的方式 243
五、物流作业成本计算 244
六、物流作业成本分析 249
七、物流作业管理的优化实施 252
第三节 效率控制 253
一、工作核查方法 253
二、自检表单 256
第四节 资源与链接 259
一、新视野 259
二、链接工具 260
一、基本概念 264
第一节 金钥匙 264
案例研究 物流绩效管理——朝日啤酒公司鲜度管理 264
第八章 物流绩效管理 264
二、物流效益分析 265
三、物流绩效评价体系 267
四、公司物流绩效考核 269
五、物流部门绩效考核 271
第二节 方法与工作量表 273
一、物流绩效评价的主要方法 273
二、物流绩效评价方法的创新 274
三、物流绩效评价表单范例 275
第三节 效率控制 276
一、工作核查方法 276
二、自检表单 277
一、新视野 278
第四节 资源与链接 278
二、链接工具 280
第九章 物流服务管理 285
案例研究 服务是苏宁的唯一产品 285
第一节 金钥匙 285
一、基本概念 285
二、物流服务的市场模型 286
三、物流服务管理 286
四、物流服务质量体系 287
第二节 方法与工作量表 288
一、提供物流服务 288
二、改进物流服务 290
三、保持物流服务质量 292
四、进行物流服务管理决策 294
五、管理物流服务人员 298
第三节 效率控制 306
一、物流服务水平的衡量 306
二、通过关键时刻提高效率 309
第四节 资源与链接 310
一、新视野 310
二、链接工具 312
第十章 第三方物流 316
案例研究 宝供物流的成功之路 316
第一节 金钥匙 316
一、基本概念 316
二、第三方物流的产生背景及其特征 317
三、第三方物流企业的服务流程 320
四、建立第三方物流企业的基本条件 323
第二节 方法与工作量表 324
一、如何选择第三方物流提供商 324
二、美国的第三方物流合同范本 326
第三节 效率控制 331
一、工作核查方法 331
二、自检表单 332
第四节 资源与链接 333
一、新视野 333
二、链接工具 336
第一节 金钥匙 341
一、基本概念 341
案例研究 青岛啤酒供应链——像送鲜花一样送啤酒 341
第十一章 供应链管理 341
二、供应链管理的兴起 343
三、供应链管理的特点 344
四、供应链流程与公司竞争战略的吻合 345
第二节 方法与工作量表 346
供应链管理方法 346
第三节 效率控制 353
工作核查方法 353
第四节 资源与链接 358
一、新视野 358
二、链接工具 361