第一章 市场营销与市场营销学 1
第一节 市场营销的基本概念 1
第二节 市场营销学的产生和发展 8
第三节 市场营销学的研究对象、方法及意义 10
第四节 市场营销观念及其演变 13
第二章 顾客价值与顾客满意 21
第一节 顾客导向 21
第二节 顾客让渡价值 22
第三节 顾客满意 25
第四节 全面质量营销 32
第三章 市场营销环境 39
第一节 市场营销环境的研究方法 39
第二节 宏观市场环境 45
第三节 微观市场环境 52
第四章 消费者市场和购买行为分析 58
第一节 消费者市场的界定与特点 58
第二节 消费者行为的一般模式 59
第三节 影响消费者行为的主要因素 60
第四节 消费者购买决策过程 71
第一节 组织市场的类型和特点 79
第五章 组织市场和购买行为分析 79
第二节 组织购买 81
第三节 组织购买中心 85
第四节 组织购买决策 88
第五节 非营利组织市场与政府市场 93
第六章 营销调研与需求预测 98
第一节 市场营销信息的重要性 98
第二节 市场营销的调研 102
第三节 市场需求的测定与预测 113
第一节 企业战略的特征和层次 123
第七章 市场营销战略管理 123
第二节 企业战略的制定 126
第三节 市场营销管理流程 134
第八章 市场营销组织、计划与控制 143
第一节 市场营销组织 143
第二节 市场营销计划 151
第三节 市场营销计划控制 155
第九章 竞争性市场营销战略 165
第一节 竞争与竞争者识别 165
第二节 制定竞争战略 175
第三节 企业战略地位与战略选择 182
第十章 目标市场战略 195
第一节 市场细分战略 196
第二节 确定目标市场 202
第三节 市场定位 208
第十一章 产品策略 220
第一节 产品整体概念 220
第二节 产品组合策略 224
第三节 产品生命周期理论 231
第四节 新产品开发策略 238
第五节 包装策略 244
第十二章 品牌策略 252
第一节 品牌的基本概念 252
第二节 品牌决策 263
第十三章 定价策略 277
第一节 影响定价的因素 277
第二节 定价目标 279
第三节 定价导向 281
第四节 定价策略 286
第五节 价格调整策略 293
第十四章 分销策略 299
第一节 分销渠道的含义、功能、流程与结构 299
第二节 中间商 306
第三节 分销渠道策略与设计 310
第四节 实体分配 315
第十五章 促销策略 322
第一节 促销及其步骤 322
第二节 广告策略 327
第三节 人员推销策略 332
第四节 销售促进（SP）策略 335
第五节 公共关系 338
第六节 整合营销传播（IMC） 341
第十六章 服务营销管理 349
第一节 服务概述 349
第二节 服务产品的本质特性 352
第三节 整合服务营销管理策略 355
第四节 服务营销的发展趋势 362
第十七章 市场营销的新发展 369
第一节 关系营销 369
第二节 绿色营销 371
第三节 网络营销 374
第四节 文化营销 376
第五节 城市营销 378
第六节 体育营销 382
第七节 会展营销 384
参考文献 390