第一章 望闻问切——“号”准顾客的需求技巧001：任何人都是潜在的顾客 3
技巧002：营造良好的劝购气氛 5
技巧003：喜欢你，才会接受你 9
技巧004：学会识别不同类型的客户 11
技巧005：提问是避免误解的最好方法 14
技巧006：区别对待你的顾客 16
技巧007：把握住顾客的购买类型 19
技巧008：需求挖掘：顾客到底买什么 21
技巧009：用提问得到你想知道的答案 23
技巧010：用提问把销售过程推向前进 25
技巧011：探测需求的提问技巧 27
技巧012：在聆听中捕捉顾客的购买信息 30
技巧013：根据顾客类型进行销售 32
技巧014：成功唤起顾客爱的需要 37
技巧015：使你的商品跟上顾客的需要 39
技巧016：引导需求的“破茧术” 41
技巧017：找出顾客的“樱桃树” 43
技巧018：掌握顾客购买心理的八个阶段 45
技巧019：创造顾客的未来需求 48
技巧020：附加销售的绝妙方法 51
第二章 提炼卖点——让顾客对你的产品怦然心动技巧021：如何唤起顾客的好奇心 57
技巧022：吆喝到顾客的诉求点上 60
技巧023：吊一吊顾客的胃口 62
技巧024：提炼卖点，抓住顾客的心 64
技巧025：把握最佳的推销时机 66
技巧026：卖点提炼的四大方法 68
技巧027：产品卖点提炼的法则 70
技巧028：把握产品的核心卖点 72
技巧029：迅速让卖点成为亮点 74
技巧030：打动顾客，只需59秒 76
技巧031：让小故事成为重要的环节 78
技巧032：让顾客的选择物超所值 80
技巧033：把抽象利益具体化 81
技巧034：学会察颜观色 83
技巧035：站在顾客的立场上考虑问题 85
技巧036：抓住顾客“心动”的时机 87
技巧037：抓住顾客的心 89
技巧038：寻找共同语言 92
技巧039：用幽默打动顾客的心 94
技巧040：卖牛排，卖的是“滋滋”声 96
第三章 有效说服——赢取顾客认同技巧041：创造有说服力的声音 101
技巧042：多用肯定语言 103
技巧043：灵活运用非言语性技巧 106
技巧044：要学会聆听 108
技巧045：有时沉默是最好的说服术 110
技巧046：帮助顾客找到购买的理由 112
技巧047：“先尝后买”更具说服力 115
技巧048：用微笑去征服顾客 117
技巧049：巧用示范使顾客认同 119
技巧050：通过举例说服顾客 121
技巧051：将缺点“全盘托出” 123
技巧052：让“没钱”的顾客买产品 126
技巧053：让只认品牌的顾客回心转意 128
技巧054：对顾客进行“意向引导” 131
技巧055：聊天也可以创造业绩 133
技巧056：激发顾客购买欲望的技巧 135
技巧057：打破心墙的技巧 137
技巧058：“曲线”销售术 140
技巧059：让顾客自己说“对” 142
技巧060：看人下菜碟 144
第四章 巧妙转化——以沟通突破劝购障碍技巧061：把握化解异议的时机 149
技巧062：真假异议的区分 152
技巧063：洞悉异议背后的真相 154
技巧064：处理顾客异议的六个步骤 157
技巧065：化解顾客异议的四项原则 160
技巧066：异议处理的八大方法 162
技巧067：应对顾客的价格异议 165
技巧068：处理客户购买时间异议 168
技巧069：如何对付最挑剔的顾客 170
技巧070：让顾客感到不买是个错误 172
技巧071：如何打消顾客的疑虑 174
技巧072：顾客拒绝的应对方法 176
技巧073：研拟一套应对顾客拒绝的言辞 178
技巧074：面对面沟通的策略 180
技巧075：突破谈话障碍 182
技巧076：绝不使顾客难堪 184
技巧077：巧用顾客的逆反心理 186
技巧078：巧妙煽起顾客攀比心理 188
技巧079：从“No”到“Yes” 190
技巧080：制造异议 192
第五章 成交有道——成功劝购的缔结技巧技巧081：成功洽谈话语的要点 197
技巧082：沟通时应避免使用的语言 199
技巧083：正确的成交态度 202
技巧084：密切注意成交信号 205
技巧085：提出交易的最佳时机 208
技巧086：如何设计引导成交的问题 210
技巧087：采用恰当的方法促成交易 212
技巧088：不让对方说“不” 214
技巧089：平台成交法 216
技巧090：给客户减压 218
技巧091：快速成交的七种技巧 220
技巧092：化整为零推动整个交易 222
技巧093：以小处的让步换取成交 225
技巧094：用冷漠对待“上帝”也能成交 226
技巧095：促进顾客购买决心的五个方法 228
技巧096：让顾客当场购买 230
技巧097：留有一定的成交余地 232
技巧098：断绝准顾客最后一丝期待 234
技巧099：不给顾客拒绝的机会 236
技巧100：趁热打铁，以最快的动作签约 239
参考书目 241