推荐序——我们可以做对 1
开篇 1
德鲁克长老的预言 1
一次讨论课 12
第一章 事情可以第一次就做对 35
很多事，本来就可以第一次就做对 36
第一次就做对：代价最低 42
菲利浦 克劳士比的故事 49
第二章 做对即“符合要求” 53
多包了一层塑料袋 54
从需要到需求 57
所有的工作都是一个过程 64
既要过程，又要结果 70
说到做到——做已承诺、已同意的事 74
不符合要求的代价 79
预防，让某些事永远不发生 90
总结 97
差不多先生 103
第三章 工作就像芭蕾舞：既标准又完美 103
员工的素质决定企业的质量 106
厨艺、曲棍球和芭蕾舞 112
正确的工作标准：零缺陷 117
关注每个细节 124
协作，增加成功的几率 128
工作行为规范 132
开车上路 140
总结 143
邮电所新来的年轻人 147
第四章 每个人的工作哲学 147
做人与做事 150
态度决定一切 155
改变心智模式，建立第二天性 159
让零缺陷成为每个人的习惯 163
大海航行靠舵手 168
总结 174
尾声 179