第一章 找寻真我 2
第一节 生活的目标与目的 2
第二节 工作是什么？ 6
第三节 成长的阶段 10
第四节 公司·老板·员工 12
第五节 知识·学习·变化 14
第六节 技巧·术·德 15
第二章 芝麻开窍 22
第一节 营业员的职责 22
第二节 营业员卖什么？ 26
第三节 顾客是上帝？ 29
第四节 服务的境界 31
第五节 打通沟通之门 37
第六节 释放心灵的力量 42
第三章 驱除心魔 50
第一节 别对自己说“不可能” 50
第二节 别对顾客说“不可能” 54
第三节 永远不要反对顾客 59
第四节 正确审视、理解顾客 68
第五节 坦然笑对顾客的反对 82
第六节 正视、清晰顾客的投诉 89
第二节 用心把事情做好 89
第四章 面对自己 96
第一节 责任的力量 96
第三节 用心说话 103
学员培训心得体会 108
学习心得 108