第1章 分化的市场 1
活跃的市场与无法预测的消费者：自信、理智、精明、放纵和自我安慰。 27
案例呈现 遭遇“中端之死”的索尼 27
在中端市场面临绝境的卡夫公司 27
“横跨两极”的丰田公司 27
第2章 新中产阶级消费者 27
在消费者的价值算式中，影响其购买决定的四个情感空间和六个主要因素： 61
案例呈现 情感空间：关爱自己、探索、人际交往、个人风格 61
主要因素：价格、技术价值、功能价值、购买时的兴奋感、整合、情感价值中产阶级权衡中的生活女性的核心角色及其影响力第3章 便宜就是好 61
在零售业，号称每日低价的零售商如何抵抗来自硬折扣零售商的威胁？ 89
案例呈现 阿尔迪如何成为欧洲领先的硬折扣零售商 89
一美元店在美国的兴起 89
沃尔玛等大型零售商发起的反击 89
第4章 跨越两极 89
“911”之后的酒店业转型 111
第5章 无处不在的珍宝 111
万豪国际，业界后来居上的两极跨越者 111
如何在高低两极市场上都获得成功： 111
案例呈现 LG如何从低端起步扩展到高低两极 111
没有人不想“淘”自己真正喜欢的东西，“寻宝”是一场击败竞争对手、捡大便宜、发现罕见物品的消费游戏。案例呈现 eBay，全世界最大的寻宝场地独一无二的沏宝第6章 当价值算式发生变化时 135
为什么那些迷人、聪慧、受过高等教育的都市白领会担忧自己将孤寂终身？ 165
案例呈现 日本单身的年轻白领女性何以能对消费趋势造成如此巨大影响 165
在“神奇润肤牌”实现飞跃——由外在美到内在美，从衰老到成长当消费者的价值算式发生变化时，对商家来说意味着什么第7章 走出困境 165
任何一家像麦当劳那样曾经取得过辉煌成就、并且成为趋低市场龙头的企业，都不可避免地要面临这样的困境：案例呈现 咄咄逼人的竞争对手通过推出同样甚至更低价格、更合算的产品来争取市场未能对顾客需求的变化做出相应反应，产品失去了吸引力，市场被新来者瓜分蚕食第8章 187
福力特金融公司向用户至上、反应灵敏的银行转型 211
第9章 望尘莫及 211
案例呈现 零售银行业务的魅力 211
消费者承认自己是吝啬鬼，乃是源于对金钱的恐惧和不安全感。 211
最重要的一个落后预警信号就是，以你的商店为“首选商店”的顾客比例降低。案例呈现 止步不前也会落后食品杂货业的动荡第10章 采取行动 231
成功有多种形式，但都包含了这样三个基本因素：情感、精力和创新。 253
案例呈现 箭牌口香糖的市场策略 253
家得宝重新切分数据 253
从信息中寻找什么 253
关于我们的资料来源和研究方法 253
致谢 256