《顾客要买什么 inside the mind of the new consumer》PDF下载

  • 购买积分:11 如何计算积分?
  • 作  者:(美)迈克尔·西尔弗斯坦(Michael J. Silverstein),(美)约翰·巴特曼(John Butman)著;方海萍等译
  • 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
  • 出版年份:2006
  • ISBN:7300076564
  • 页数:262 页
图书介绍:本书总结出消费者的新模式:趋优消费——寻找满足其情感需求的质有优价高的商品,趋低消费——寻找价廉物美物有所值的商品。

第1章 分化的市场 1

活跃的市场与无法预测的消费者:自信、理智、精明、放纵和自我安慰。 27

案例呈现 遭遇“中端之死”的索尼 27

在中端市场面临绝境的卡夫公司 27

“横跨两极”的丰田公司 27

第2章 新中产阶级消费者 27

在消费者的价值算式中,影响其购买决定的四个情感空间和六个主要因素: 61

案例呈现 情感空间:关爱自己、探索、人际交往、个人风格 61

主要因素:价格、技术价值、功能价值、购买时的兴奋感、整合、情感价值中产阶级权衡中的生活女性的核心角色及其影响力第3章 便宜就是好 61

在零售业,号称每日低价的零售商如何抵抗来自硬折扣零售商的威胁? 89

案例呈现 阿尔迪如何成为欧洲领先的硬折扣零售商 89

一美元店在美国的兴起 89

沃尔玛等大型零售商发起的反击 89

第4章 跨越两极 89

“911”之后的酒店业转型 111

第5章 无处不在的珍宝 111

万豪国际,业界后来居上的两极跨越者 111

如何在高低两极市场上都获得成功: 111

案例呈现 LG如何从低端起步扩展到高低两极 111

没有人不想“淘”自己真正喜欢的东西,“寻宝”是一场击败竞争对手、捡大便宜、发现罕见物品的消费游戏。案例呈现 eBay,全世界最大的寻宝场地独一无二的沏宝第6章 当价值算式发生变化时 135

为什么那些迷人、聪慧、受过高等教育的都市白领会担忧自己将孤寂终身? 165

案例呈现 日本单身的年轻白领女性何以能对消费趋势造成如此巨大影响 165

在“神奇润肤牌”实现飞跃——由外在美到内在美,从衰老到成长当消费者的价值算式发生变化时,对商家来说意味着什么第7章 走出困境 165

任何一家像麦当劳那样曾经取得过辉煌成就、并且成为趋低市场龙头的企业,都不可避免地要面临这样的困境:案例呈现 咄咄逼人的竞争对手通过推出同样甚至更低价格、更合算的产品来争取市场未能对顾客需求的变化做出相应反应,产品失去了吸引力,市场被新来者瓜分蚕食第8章 187

福力特金融公司向用户至上、反应灵敏的银行转型 211

第9章 望尘莫及 211

案例呈现 零售银行业务的魅力 211

消费者承认自己是吝啬鬼,乃是源于对金钱的恐惧和不安全感。 211

最重要的一个落后预警信号就是,以你的商店为“首选商店”的顾客比例降低。案例呈现 止步不前也会落后食品杂货业的动荡第10章 采取行动 231

成功有多种形式,但都包含了这样三个基本因素:情感、精力和创新。 253

案例呈现 箭牌口香糖的市场策略 253

家得宝重新切分数据 253

从信息中寻找什么 253

关于我们的资料来源和研究方法 253

致谢 256