序 3
第一章 生龙活虎的勇士——如何创造员工的活力？ 13
1．眼睛不看人的联络员 14
2．赶跑顾客的银行小姐 17
3．拉住顾客的店员 20
4．抢了就跑的生意 23
5．让他几手 24
6．可怕的以心传心 25
7．一副吵嘴的架势 27
8．下往根向上结果 29
9．大企业的崩溃 33
10．年轻人的天下 34
11．宗旨、方针、信条 37
12．母亲是牛？ 39
13．千万人牵连在内 42
14．狮子的智慧 43
15．奉若神明 45
16．何必不满？ 47
17．踢商品的女店员 50
18．向商品道歉的女店员 51
19．下一周才开始 54
20．不准妳爬山 56
21．你扛的是公司的招牌 59
22．对参观团的一席话 61
23．介绍助理 62
24．向新职员致词 63
25．为自己打蓝图 65
第二章 扎根结果的巨木——如何让员工成长？ 69
26．亲切是力量 70
27．领带与水仙 73
28．惹人讨厌的人 75
29．秘密武器 77
30．成长的条件 78
31．使用能力的大秘诀 83
32．不成熟的感情年龄 87
33．感情年龄的形成过程 90
34．能力重要还是人和重要？ 92
35．让人喜欢你的秘诀 93
36．上司也是人 97
37．伙伴学三要 99
38．慧眼识好坏 101
39．洞悉行为心理 102
40．赚钱不是工作唯一的目标 105
41．做一个能手 108
42．科学头脑 109
43．防止失败的方法 111
44．决断力和勇气 114
45．拿刀子割断 118
46．面摊与军队 119
47．创意是金蛋 121
48．现代绅士的画像 123
49．一切都是友伴 126
第三章 摇山震谷的智慧——如何带动别人？ 131
50．豆腐切错了 132
51．电话的失败经验谈 134
52．饥饿是最好的菜 136
53．对地瓜感恩 138
54．一包花生米 140
55．看不见的秘密资产 142
56．解除对方的警戒心 144
57．开场白是怎麽一回事？ 148
58．喜爱与厌恶之间 150
59．涂上调和的光彩 152
60．冷静的智慧 155
61．多说不如多听 158
62．笑脸和算盘 160
63．杜鹃不叫时 161
64．动机的原子能 165
65．萌芽与毁灭 168
第四章 旋乾转坤的魔棒——如何自我管理？ 173
66．扣动心弦 174
67．荒野中的收获 180
68．截然不同的两种生活 182
69．他是幸福的人吗？ 185
70．自动自发的境界 186
71．期待的魔棒 189
72．解除心敌的妙方 193
73．两处基地 196
74．一有机会就要运动 198
75．决胜负於八时到十时 203
76．吃死亡豆 205
77．打扮哲学 207
78．根性与爬峰 209
79．一再蜕变 213
80．不改初衷 216