第一章 公共关系的产生、发展与展望 1
第一节 国外公共关系的产生与发展 5
一、创始阶段的公共关系 5
二、发展时期的公共关系 6
三、趋于成熟时期的公共关系 9
四、现代公共关系时期 12
第二节 中国公共关系的产生与发展 16
一、儒家思想中蕴涵的公共关系 16
二、引进与开创时期的公共关系 19
三、适应与发展时期的公共关系 20
四、竞争与专业分工时期的公共关系 22
一、现代公共关系发展趋势的特点 23
第三节 中国公关事业的前景与展望 23
二、中国公共关系事业的现状 25
三、WTO给中国公关业带来的影响 27
第二章 公共关系的基础理论 33
第一节 国内外关于公共关系的定义 41
一、国内外对公共关系的解说 41
二、公共关系的内涵 44
三、公共关系活动与类似活动的区别 50
第二节 公共关系的职能 53
第三节 公共关系的作用 56
一、公共关系对个人的作用——提高素质 56
二、公共关系对企业的作用——扩大影响 58
三、公共关系对社会的作用——优化环境 59
第三章 公共关系的主体 62
第一节 社会组织及其分类 67
一、社会组织的定义及其涵义 67
二、社会组织的特征 68
三、社会组织的类型 69
第二节 公共关系机构 72
一、组织内部的公共关系部 72
二、公共关系专业经营公司 76
三、公共关系社会团体 81
第三节 公共关系从业人员 83
一、公关人员应具有的生理素质 83
二、公关人员应具有的心理素质 84
三、公关人员应具有的文化素质 85
四、公关人员应具有的能力素质 86
五、公共关系的创造技法 88
六、公关人员应具有的道德素质 90
第四章 公共关系的客体 94
第一节 社会公众的涵义及特征 98
一、公众的涵义 98
二、公众的基本特征 99
第二节 公众的分类 100
一、根据公众与组织的相对空间位置划分 101
二、根据公众关系的重要程度划分 101
四、根据公众关系的稳定程度划分 102
三、根据公众对组织的态度划分 102
五、根据社会组织的价值取向划分 103
六、根据公众发展过程不同阶段的特点划分 103
第三节 社会重要公众分析 104
一、员工公众关系 105
二、政府公众关系 106
三、媒介公众关系 107
四、顾客公众关系 108
五、社区公众关系 113
六、国际公众关系 115
第四节 公众心理和舆论 117
一、公众心理分析 117
二、公众舆论分析 124
第五章 公共关系的传播沟通方式 132
第一节 传播的基本理论 137
一、传播的基本涵义 137
二、传播模式的分析 140
三、影响传播效果的因素 142
四、传播的类型和特点 143
第二节 语言传播方式 145
一、语言传播的特点 145
二、语言传播的技巧 146
第三节 文字传播方式 150
一、文字传播的特点 150
二、文字传播的技巧 151
一、电子传播的特点 152
第四节 电子传播的方式 152
二、电子传播的技巧 153
第五节 实像传播的方式 155
一、实像传播的特点 155
二、实像传播的技巧 156
第六节 体态传播中的方式 158
一、体态传播的特点 158
二、体态传播的技巧 159
第六章 公共关系的工作程序 163
第一节 公共关系调查 169
一、公关策划原则 184
第二节 公共关系策划 184
二、公关策划程序 186
第三节 公共关系实施 202
一、公关策划实施步骤 202
二、影响公关策划方案实施的障碍 204
第四节 公共关系评估 206
一、公关评估的作用 207
二、公关评估的内容 207
三、公关评估的标准与方法 209
四、几种公关评估的指标 211
五、制定公关评估方案的内容 211
第七章 公共关系专题活动 215
一、公关专题活动的涵义及特点 220
第一节 公关专题活动概述 220
二、公关专题活动的类型 223
三、公关专题活动的作用 224
第二节 新闻发布会 225
一、新闻发布会的功能 226
二、新闻发布会的特点 226
三、新闻发布会的开展 227
四、新闻发言人的素养 230
第三节 展览会 233
一、展览会的特点 233
二、展览会的类型 234
三、举办展览会的要求 235
四、展览活动的经费预算 237
第四节 赞助活动 237
一、要明确赞助的目的 238
二、要选择赞助的对象 238
三、要制定赞助计划、实施赞助方案 241
四、要检测赞助效果 241
第五节 促销活动 242
一、促销活动的特点 242
二、公关促销的策略 243
第六节 其他活动 246
一、参观活动 246
二、联谊活动 248
三、仪式庆典活动 249
四、演出活动策划方案案例 250
第八章 公关危机管理 262
第一节 公关危机概述 270
一、公关危机的涵义 270
二、公关危机的特点 271
三、公关危机的类型 273
第二节 公关危机管理及其计划 277
一、公关危机管理涵义 277
二、制订公关危机管理计划的目的和作用 278
三、公关危机管理计划制订的内容 280
四、危机管理善后工作要点 288
二、公关危机处理的原则 289
一、公关危机处理的涵义 289
第三节 公关危机的处理 289
三、公关危机处理的基本程序 292
第九章 公关谈判 298
第一节 公关谈判概述 304
一、公关谈判的构成要素 304
二、公关谈判的特点 305
三、公关谈判的类型 306
四、公关谈判的原则 306
第二节 公关谈判的程序 307
一、谈判前的准备阶段 307
二、谈判进行阶段 310
二、感情投资策略 311
一、知己知彼策略 311
第三节 公关谈判的策略 311
三、软硬兼施策略 312
四、吹毛求疵策略 312
五、不开先例策略 312
六、扭转僵局策略 313
七、权力有限策略 313
八、长线钓鱼策略 314
第四节 公关谈判的技巧 314
一、谈判中的时机性技巧 314
二、谈判中的方位性技巧 316
三、谈判中的讨价还价技巧 317
第十章 组织形象 320
第一节 组织形象的概念 323
一、形象及组织形象涵义 323
二、组织形象的构成要素 324
第二节 组织形象的多维评价体系 331
一、组织的知名度 332
二、组织的美誉度 333
三、外部公众对组织的认可度 334
四、内部员工对组织的忠诚度 334
五、组织形象的定位和调控 335
六、组织形象的图例分析 336
第三节 CIS战略与企业文化 338
一、CIS战略概说 338
二、CI设计与企业文化有机结合 340
三、用CI设计体现企业文化 341
第四节 CIS企业导入 343
一、CIS导入原则 343
二、CIS导入的简要程序 346
三、CIS策划实例 346
第五节 组织形象咨询工作 349
一、组织形象咨询工作的特点 349
二、组织形象咨询工作的类型 351
三、组织形象咨询工作的作用 352
第十一章 公关礼仪 355
第一节 公关礼仪的基本常识 360
一、礼仪的起源 360
二、礼仪的概念 361
三、礼仪的作用 362
四、礼仪的职能 363
第二节 公关礼仪的分类和表现 364
一、公关礼仪的分类 364
二、公关礼仪的表现 364
第三节 公关礼仪的原则和要求 366
一、公关礼仪中的基本原则 366
二、公关礼仪中的基本要求 369
第四节 公关礼仪的修养 371
一、公关礼仪修养的意义 371
二、加强自身礼仪修养 373
参考文献 377