第1章 管理信息系统的基本概念 1
内容提要 1
1.1 信息 2
1.1.1 信息的含义 2
1.1.2 信息的类型 8
1.1.3 信息量 11
1.2 系统的概念和系统思想 12
1.2.1 系统的定义与特性 12
1.2.2 系统的分类 15
1.2.3 系统方法与系统工程 18
1.3 信息系统 20
1.3.1 信息系统的基本概念 20
1.3.2 一般信息系统的模式 21
1.4 管理信息系统的概念、特点和功能 21
1.4.1 管理信息系统的概念 21
1.4.2 管理信息系统的特征 23
1.4.3 管理信息系统的功能 24
1.5 管理信息系统的结构 24
1.5.1 管理信息系统的概念结构 25
1.5.2 管理信息系统的层次结构 25
1.5.3 管理信息系统的功能结构 26
1.5.4 管理信息系统的综合结构 26
1.5.5 管理信息系统的物理结构 27
1.6 管理信息系统的发展阶段 28
1.6.1 事务处理系统 29
1.6.2 管理信息系统 29
1.6.3 决策支持系统 30
1.6.4 集成一体化信息系统 32
1.7 管理信息系统学科与其他学科的关系 33
1.7.1 管理信息系统学科与其他学科的关系 33
1.7.2 管理信息系统的知识体系结构 34
案例1 销售主管的一天 34
案例2 管理信息系统使快时尚品牌ZARA迅猛发展 35
本章小结 38
关键概念 38
复习思考题 39
第2章 信息系统与管理决策 40
内容提要 40
2.1 信息系统与管理 41
2.1.1 当今世界经济发展的特点 41
2.1.2 信息系统对企业管理的影响 44
2.1.3 信息系统对企业管理的支持 45
2.2 信息系统与决策 48
2.2.1 决策概述 48
2.2.2 信息系统对不同决策类型的支持 54
2.2.3 决策的发展方向 54
2.3 企业信息化与管理变革 56
2.3.1 企业信息化的概念和内涵 56
2.3.2 企业信息化的内容 59
2.3.3 企业流程再造 61
案例 互联网思维创新商业模式 65
本章小结 67
关键概念 68
复习思考题 68
第3章 管理信息系统的技术基础 69
内容提要 69
3.1 计算机系统 70
3.1.1 计算机的发展 70
3.1.2 计算机系统的构成 70
3.1.3 计算机硬件系统 71
3.1.4 计算机软件系统 72
3.2 数据管理技术 73
3.2.1 计算机数据管理的发展 73
3.2.2 数据库系统 76
3.2.3 数据库系统的结构 78
3.2.4 数据库设计 83
3.2.5 企业对信息的应用 87
3.3 数据仓库与数据挖掘 89
3.3.1 数据仓库 89
3.3.2 数据挖掘 91
3.4 数据通信与计算机网络 94
3.4.1 计算机体系结构 94
3.4.2 数据通信概述 97
3.4.3 计算机网络概述 101
3.4.4 网络协议 105
3.4.5 Internet 105
3.4.6 计算机网络应用 107
本章小结 111
关键概念 111
复习思考题 111
第4章 云计算与大数据 112
内容提要 112
4.1 云计算概述 113
4.1.1 云计算简介 113
4.1.2 云计算的特点 115
4.1.3 云计算的发展 116
4.2 大数据概述 117
4.2.1 大数据简介 117
4.2.2 大数据处理系统 119
4.2.3 大数据处理的层次 120
4.3 云计算与大数据的相关技术 121
4.3.1 云计算与大数据 121
4.3.2 云计算与物联网 122
4.3.3 智能决策系统 123
4.3.4 数据挖掘与机器学习 125
4.3.5 Hadoop——分布式大数据系统 127
4.4 数据管理 128
4.4.1 NoSQL数据库与关系型数据库 128
4.4.2 Hadoop与关系型数据库 130
4.4.3 实时数据处理 131
4.5 云计算和大数据在信息系统中的应用 131
4.5.1 大数据在信息系统中的应用 131
4.5.2 商业智能与大数据 133
4.5.3 基于云计算的企业信息化 134
案例 Nike＋背后的“大数据”秘密 136
本章小结 137
关键概念 138
复习思考题 138
第5章 企业资源计划 139
内容提要 139
5.1 企业资源计划的发展过程 140
5.1.1 ERP的发展阶段 140
5.1.2 ERP的主要作用 141
5.2 物料需求计划 142
5.2.1 MRP的基本思想 142
5.2.2 MRP的基本原理 144
5.2.3 MRP系统的输出 148
5.3 闭环MRP 149
5.3.1 闭环MRP的产生背景 149
5.3.2 闭环MRP系统的工作原理 149
5.3.3 闭环MRP系统的工作过程 150
5.3.4 能力需求计划的计算逻辑 151
5.4 制造资源计划 152
5.4.1 MRP Ⅱ的产生背景 152
5.4.2 MRP Ⅱ的原理与逻辑 152
5.4.3 MRP Ⅱ管理模式的特点 153
5.5 企业资源计划 154
5.5.1 企业资源计划的产生背景 154
5.5.2 企业资源计划的概念 155
5.5.3 ERP与MRP Ⅱ的区别 155
5.5.4 ERP系统的管理思想 156
5.5.5 ERP主要功能模块和总流程图 157
5.5.6 ERP系统与企业的关系 159
5.5.7 ERP系统实施 160
5.5.8 ERP应用成功的标志 162
案例 联想ERP“改造”之“道” 164
本章小结 166
关键概念 166
复习思考题 166
第6章 跨组织的信息系统 167
内容提要 167
6.1 客户关系管理 168
6.1.1 客户关系管理的产生 168
6.1.2 客户关系管理的概念和内涵 169
6.1.3 客户关系管理的特点 171
6.1.4 客户关系管理的体系结构和功能 172
6.2 供应链管理 176
6.2.1 供应链概述 176
6.2.2 供应链管理概述 179
6.2.3 供应链管理的内容 181
6.2.4 供应链管理系统的体系结构和功能模块 183
案例 “家居巨人”的发展奥妙——宜家 185
本章小结 188
关键概念 189
复习思考题 189
第7章 电子商务 190
内容提要 190
7.1 电子商务概述 191
7.1.1 电子商务的发展历程 191
7.1.2 电子商务的定义 192
7.1.3 电子商务的分类 193
7.1.4 电子商务系统的组成 194
7.1.5 电子商务的特点 195
7.1.6 电子商务对经济社会的影响 195
7.2 电子商务安全 196
7.2.1 电子商务交易的安全隐患 196
7.2.2 电子商务系统的安全要素 197
7.2.3 实现电子商务安全的策略 198
7.2.4 电子商务安全技术 198
7.3 网上支付与网络银行 199
7.3.1 网上支付系统 199
7.3.2 网上支付工具 201
7.3.3 第三方支付 203
7.3.4 网络银行 205
7.4 电子商务与物流 206
7.4.1 电子商务的物流模式 206
7.4.2 电子商务的物流信息技术 207
7.5 移动电子商务及应用 208
7.5.1 移动电子商务的定义 208
7.5.2 移动电子商务的特点 209
7.5.3 移动电子商务的主要技术 209
7.5.4 移动电子商务的主要业务领域 210
7.5.5 移动支付 211
案例 大商集团的O2O电商模式 212
本章小结 214
关键概念 215
复习思考题 215
第8章 管理信息系统总体规划 216
内容提要 216
8.1 管理信息系统总体规划概述 217
8.1.1 管理信息系统总体规划的必要性 217
8.1.2 管理信息系统总体规划的任务 218
8.1.3 管理信息系统总体规划的特点 218
8.1.4 管理信息系统总体规划的原则 219
8.1.5 管理信息系统总体规划的组织 219
8.1.6 管理信息系统总体规划的步骤 220
8.1.7 管理信息系统总体规划的技术成果 220
8.2 管理信息系统总体规划的方法 220
8.2.1 关键成功因素法 221
8.2.2 战略目标集转化法 222
8.2.3 企业系统规划法 223
8.2.4 三种系统规划方法的比较 231
8.3 可行性研究 231
8.3.1 信息系统的初步调查 231
8.3.2 可行性研究的内容 232
8.3.3 可行性研究报告 234
8.3.4 可行性研究举例 234
本章小结 236
关键概念 237
复习思考题 237
第9章 管理信息系统开发 238
内容提要 238
9.1 管理信息系统的开发策略 239
9.1.1 自行开发 239
9.1.2 委托开发 239
9.1.3 合作开发 240
9.1.4 利用现成的软件包开发 240
9.1.5 信息系统外包 240
9.2 管理信息系统的开发方法 241
9.2.1 结构化系统开发方法 241
9.2.2 原型法 244
9.2.3 面向对象法 246
9.2.4 计算机辅助软件工程方法 249
9.3 信息系统分析 250
9.3.1 系统分析的任务 250
9.3.2 系统分析的方法 251
9.3.3 系统分析的主要工具 251
9.3.4 表达处理逻辑的工具 261
9.4 信息系统设计 264
9.4.1 功能模块结构图设计 264
9.4.2 代码设计 265
9.4.3 数据库设计 268
9.4.4 用户界面设计 268
9.4.5 处理流程设计 270
9.4.6 系统物理配置方案设计 270
9.5 信息系统实施 271
9.5.1 系统实施的主要内容 271
9.5.2 程序设计 272
9.5.3 系统测试 272
9.5.4 系统切换 273
本章小结 275
关键概念 275
复习思考题 275
第10章 信息系统的管理 277
内容提要 277
10.1 信息系统运行管理的组织机构 278
10.1.1 信息系统管理机构 278
10.1.2 信息系统管理人员与职责 279
10.2 信息系统开发的项目管理 279
10.2.1 信息系统项目管理概述 279
10.2.2 信息系统开发项目的特点 280
10.2.3 信息系统项目管理的内容 280
10.3 信息系统的文档管理 285
10.3.1 信息系统文档的类型 286
10.3.2 信息系统文档管理的主要工作 286
10.4 信息系统安全管理 287
10.4.1 信息系统安全概述 287
10.4.2 信息系统安全的特性 288
10.4.3 影响信息系统安全的主要因素 288
10.4.4 信息系统安全策略 289
10.4.5 信息系统安全技术 290
10.5 信息系统外包管理 294
10.5.1 外包的概念 294
10.5.2 信息系统外包 295
10.5.3 信息系统外包的方式 296
10.5.4 信息系统外包关系的管理 297
案例1 从联想ERP看CIO的作用 299
案例2 中国银行业IT外包的破冰者——中国国家开发银行 300
本章小结 303
关键概念 303
复习思考题 303
主要参考文献 304