绪论 1
第1章 信息与社会发展——信息化社会 3
1 数字时代的机遇与挑战 3
1.1 数字时代的来临与发展 3
1.2 数字化对社会经济的影响 5
1.3 数字化的信息资源 7
1.4 数字环境的知识服务 10
2 信息经济与信息产业 12
2.1 数字时代信息经济特征 12
2.2 数字时代信息产业形态 13
2.3 知识服务业的兴起 15
2.4 知识经济的产生与发展 17
3.1 社会信息化的概念 19
3 社会信息化及其测度评价 19
3.2 社会信息化的层次和发展内容 20
3.3 社会信息化测度方法 22
3.4 社会信息化评价体系 27
4 信息社会与知识社会 33
4.1 信息社会的形成与特征 33
4.2 知识社会与知识管理 35
第2章 信息服务与知识服务 39
1 信息服务的概念 39
1.1 信息服务的产生 39
1.2 信息服务的定义 39
1.3 信息服务的特性 40
1.4 信息服务的类型 41
1.5 信息服务的内容 43
1.6 信息服务的发展 44
2 知识服务的内涵 45
2.1 知识服务的出现 45
2.2 知识服务的含义 46
2.3 知识服务的特性 47
2.4 知识服务的一些模式 48
2.5 知识服务在发展中 51
3 信息服务走向知识服务 51
3.1 信息服务与知识服务的概念和内涵 51
3.2 信息服务与知识服务的区别 52
3.4 信息服务向知识服务转化的必然性 56
3.3 信息服务与知识服务的关系 56
3.5 信息服务向知识服务转化的方式 58
3.6 信息服务向知识服务转化的特征 60
3.7 信息服务向知识服务转化的对策 61
第3章 情报学的沿革与发展 65
1 情报学的形成 65
1.1 关于术语、概念和名称 65
1.2 情报学的起源 68
1.3 情报学的发展阶段 68
1.4 情报学形成和发展的动力 71
1.5 情报学研究范式的演进 73
1.6 国外情报学研究进展 75
1.7 我国情报学发展概况 76
2.1 情报学的名称与定义 78
2 情报学的定位 78
2.2 情报学的学科性质 80
2.3 情报学学科结构与研究领域 86
2.4 情报学的学科地位 90
2.5 情报学目标和方向 91
3 情报学各研究学派 94
3.1 文献计量学派 94
3.2 交流学派 97
3.3 知识学派 100
3.4 决策学派 101
第4章 情报学的建设使命 104
1 情报学面临的机遇与挑战 104
1.1 数字时代情报学的研究对象 104
1.2 技术进步的新要求 105
1.3 用户情报需求的演变 106
1.4 信息服务机构多元化 107
1.5 从信息服务走向知识服务 107
1.6 更加注重个性化服务 108
1.7 规范信息服务成为迫切任务 108
1.8 学科繁衍交叉 109
1.9 情报学学科的新使命 111
2 情报学学科建设 111
2.1 情报学学科体系建设 111
2.2 学科发展趋势 113
2.3 情报学的研究内容 114
3.1 数字时代情报学研究的变化 122
3 数字时代的情报学研究 122
3.2 情报学的前沿研究领域 124
第5章 数字环境下的信息资源 133
1 信息资源概述 133
1.1 信息资源的概念 133
1.2 信息资源的特征 133
1.3 信息资源的分类 135
1.4 信息资源的分布 137
2 信息资源采集 139
2.1 信息资源采集原则 140
2.2 信息资源采集步骤 141
2.3 信息资源采集的方法 142
3.1 信息资源评价概况 146
3 信息资源评价 146
3.2 传统信息资源评价 149
3.3 数字信息资源评价 151
4 信息资源建设 157
4.1 信息资源建设的定义 157
4.2 数字环境下信息资源建设的特点 160
4.3 数字环境下信息资源建设的原则 161
4.4 数字环境下信息资源建设的基本框架 162
4.5 信息资源的整合方式 165
4.6 信息资源建设的综合评价 167
4.7 数字环境下信息资源建设面临的问题和挑战 168
1 信息描述 173
1.1 信息编码 173
第6章 信息组织与信息构建 173
1.2 信息标识 176
1.3 元数据 180
2 知识组织和知识组织系统 187
2.1 知识组织和知识组织系统的概念 187
2.2 传统的信息组织系统 188
2.3 新型的信息组织 195
2.4 知识组织和知识组织系统的标准 201
2.5 知识组织系统的实践 203
2.6 知识组织的发展趋势 205
3.1 数字对象技术 208
3 数字对象及数字仓储 208
3.2 数字对象标准 209
3.3 数字对象模型 210
3.4 数字仓储技术 212
4 信息构建 214
4.1 信息构建概述 214
4.2 网站的信息组织 216
4.3 网站信息构建的规划方法 219
第7章 数据库技术与应用 227
1 数据库技术概要 227
1.1 数据库技术的产生与发展 227
1.2 数据库技术的研究领域 229
1.3 数据库管理模型及其要素 229
1.5 关系数据库 232
1.4 数据库系统体系结构 232
1.6 数据库设计 244
1.7 数据库系统的研究与发展 247
2 数据库技术在图书情报管理中的应用 249
2.1 图书情报系统数据管理 249
2.2 数据管理与交换标准 249
2.3 数据存储与检索 255
3 内容管理技术与数据库技术之比较 263
3.1 内容管理的内涵 263
3.2 内容管理技术与一般意义上的数据管理之区别 264
3.3 内容管理技术与图书情报检索技术之比较 265
3.4 数据库技术在内容管理方面的拓展研究 265
4.1 Open Access之起源 267
4 Open Access与分布式数据共享服务 267
4.2 相关标准 268
4.3 基于Open Access的信息服务模式 281
4.4 国内外应用案例 283
5 数据整合与分布式数据服务 285
5.1 数据整合之内涵 285
5.2 元数据整合与虚拟整合 286
5.3 基于互联网技术的RSS数据整合 286
5.4 基于Web Service的分布式信息服务 287
第8章 情报检索到知识发现 298
1 情报检索发展概述 298
1.1 基本原理和作用 298
1.2 发展历史和现状 299
2.1 情报检索理论模型概述 303
2 情报检索理论模型与应用 303
1.3 研究范围和内容 303
2.2 经典检索模型及其应用 305
3 情报检索技术（含搜索引擎技术）进展 309
3.1 定性检索技术 309
3.2 量化检索技术 314
3.3 概念检索和模糊检索技术 315
3.4 搜索引擎技术 315
3.5 检索辅助性技术 321
4 情报检索基本流程与方法 323
4.1 检索流程 323
4.2 检索类型 323
4.3 检索策略和方法 324
4.4 检索效果评价 325
5 国内外主要检索系统评价 327
5.1 检索系统概述 327
5.2 检索系统类型 328
5.3 检索系统的选择标准 328
5.4 商业化检索系统 329
5.5 免费搜索引擎 331
5.6 检索工具指南 334
6 情报检索服务 335
6.1 情报检索服务方式 335
6.2 检索服务效果和用户满意度评价 337
6.3 检索服务发展趋势 337
7 基于内容的检索的技术与应用 338
7.1 基于内容检索的概念与特点 338
7.2 基于内容检索的系统架构 340
7.3 各种媒体基于内容的检索技术及应用 343
8 情报检索的可视化技术 345
8.1 可视化与情报检索 345
8.2 提问式构造可视化 346
8.3 检索过程可视化 348
8.4 检索结果可视化 349
8.5 检索词表（叙词表）可视化 350
9 数据挖掘和知识发现 352
9.1 概述 352
9.2 知识发现 352
9.3 数据挖掘的典型方法 355
9.4 知识发现系统的结构 356
10.1 信息过滤 357
10 信息过滤和信息提取 357
10.2 信息提取 360
第9章 信息服务领域 365
1 信息服务领域概述 365
1.1 主要应用领域 365
1.2 基本服务 366
2 科技信息服务 368
2.1 科技信息服务概念 368
2.2 科技信息服务的形式 370
2.3 科技信息服务组织模式 372
2.4 科技信息服务获取 373
2.5 科技信息服务实例 377
3.1 政务信息提供服务的概念 378
3 政务信息提供服务概念 378
3.2 政务信息提供服务内容 379
3.3 政务信息提供服务组织 380
3.4 政务信息服务获取 382
4 商务信息提供服务 384
4.1 商务信息提供服务概念 384
4.2 商务信息提供服务内容 384
4.3 商务信息服务模式 385
4.4 商务信息服务组织 386
4.5 商务信息服务获取 386
第10章 情报研究与服务 392
1 情报研究基础 392
1.1 情报研究概念和特点 392
1.2 情报研究的作用 393
1.3 情报研究的产生和发展 394
2 情报研究流程 396
2.1 明确需求，确定研究题目 396
2.2 制定研究计划 397
2.3 信息搜集和处理 398
2.4 信息分析和提炼 399
2.5 情报研究成果及其评价 400
2.6 搜集成果应用的反馈信息，寻找新的需求 402
3 情报研究方法 402
3.1 情报研究方法论 402
3.2 常用的情报研究方法 403
4 数字时代情报研究的新进展 415
4.1 数据挖掘和知识发现 416
4.2 知识共享与知识服务 417
4.3 网络计量分析 418
4.4 信息可视化 419
4.5 技术监测 420
4.6 专利地图 420
4.7 多媒体数据分析 421
4.8 人工智能和专家系统 422
4.9 决策支持系统 422
5 情报研究常用的软件工具简介 424
5.1 Excel 424
5.2 统计分析相关软件 424
5.3 系统动力学软件Vensim 425
6.1 情报研究为科技规划的制定提供参考 426
5.4 层次分析法软件Expert Choice 426
6 情报研究服务示例 426
6.2 情报研究为重大工程项目立项提供决策支持 427
6.3 情报研究为科学研究提供借鉴 428
6.4 情报研究为市场开拓提供服务 429
第11章 咨询服务 432
1 咨询基础 432
1.1 咨询基本概念 432
1.2 现代咨询性质和功能 433
1.3 咨询系统 436
1.4 咨询机构 437
1.5 咨询客户与咨询市场营销 439
1.6 咨询人员 440
1.8 咨询业 441
1.7 咨询职业道德与行为规范 441
2 咨询服务流程 443
2.1 咨询阶段与周期 443
2.2 客户委托与预备性调查 443
2.3 编写项目建议书 444
2.4 签定咨询合同 444
2.5 启动和实施项目 444
2.6 提出解决方案 444
2.9 国际金融机构咨询项目竞标程序 445
3.1 咨询方法的理论基础与体系 445
3 咨询方法 445
2.8 项目验收 445
2.7 提交咨询报告 445
3.2 咨询方法是解决问题的工具 446
3.3 结构化分析框架方法 447
3.4 系统分析方法 449
3.5 SWOT分析方法 451
3.6 鱼骨分析法 454
3.7 波士顿咨询集团市场分析矩阵 455
3.8 企业核心能力与成功关键要素分析法 457
3.9 价值链分析方法 459
3.10 头脑风暴法 460
3.11 决策表和决策树法 462
3.12 网络规划法 464
3.13 线性规划法 467
3.14 财务报表分析方法 469
4 咨询服务种类和案例 475
4.1 战略咨询 476
4.2 管理咨询 477
4.3 技术咨询 478
4.4 工程咨询 480
4.5 信息咨询 481
4.6 专业咨询 482
5 信息技术对现代咨询服务的影响 483
5.1 信息技术扩展了现代咨询服务的内涵 483
5.2 信息技术促进了现代咨询服务的知识管理 485
5.3 信息技术推动了咨询服务网络化发展 485
1.1 企业竞争、产业竞争与国家竞争 488
第12章 竞争情报与知识管理 488
1 竞争与竞争情报 488
1.2 竞争情报：概念、分类和内容 492
1.3 中国竞争情报的兴起与发展 495
2 竞争情报能力与系统 498
2.1 组织的竞争情报能力 498
2.2 竞争情报系统的结构分析和功能设计 501
2.3 企业竞争情报系统 505
3 竞争情报方法 508
3.1 竞争环境监测方法 508
3.2 竞争对手的识别与分析 513
3.3 竞争情报软件和其他工具 516
4.1 知识管理与竞争情报 517
4 知识管理及其在竞争情报中的应用 517
4.2 竞争情报过程对知识流的管理与控制 522
4.3 知识管理工具和方法及其在竞争情报的应用 525
5 国家竞争情报 528
5.1 国家竞争情报实践和理论的发展 528
5.2 中国国家竞争情报的能力建设 530
5.3 国家竞争情报的组织体系 532
5.4 中国科技信息工作与国家技术竞争情报 534
第13章 数字环境下的用户研究 542
1 数字环境下的用户及其信息需求 542
1.1 用户及其类型 542
1.2 用户信息需求 544
2.1 用户获取信息行为的研究 553
2 数字环境下的用户信息行为 553
2.2 用户利用信息行为的研究 556
2.3 用户行为与用户心理 558
3 数字环境下的用户信息保证与用户信息满意 563
3.1 用户信息保证 563
3.2 用户信息满意 566
3.3 用户信息素质教育 572
第14章 信息服务与知识服务的管理 578
1 信息与知识服务机构及其服务机制 578
1.1 信息与知识服务机构类型 578
1.2 信息与知识服务业的机制 580
2 信息与知识服务管理政策与法规 581
2.2 信息法律 582
2.1 信息政策 582
2.3 国内外政策与法规介绍 583
3 信息服务与知识服务的知识产权管理 586
3.1 知识产权的基本概念、内容与相关法律 586
3.2 信息服务与知识服务的知识产权属性 588
3.3 数字时代信息服务与知识服务的知识产权问题 588
3.4 信息与知识服务中知识产权的合理使用与保护措施 592
3.5 信息服务与知识服务的知识产权管理 594
4 信息标准管理 595
4.1 信息标准的重要作用 595
4.2 国内外信息领域的标准化工作概况 596
4.3 信息标准简介 598
4.4 我国的信息领域标准化 600
5 信息共享与信息安全 602
5.1 信息共享 602
5.2 信息安全 603
5.3 信息共享中的安全保障 605
6 信息与知识服务的评价与监督 606
6.1 评价与监督是科学管理的手段 606
6.2 信息与知识服务评价的对象与范围 607
6.3 信息与知识服务评价的体系 608
6.4 评价的方法与工具 610
6.5 信息与知识服务的监督 611
6.6 典型案例枚举 613
1 数字时代信息与知识服务人才需求 620
1.1 信息与知识服务人才培养与知识更新 620
第15章 信息、知识服务人才培养与情报学教育 620
1.2 数字时代信息与知识服务人才培养必要性 621
1.3 数字化、网络化环境对人才的要求 621
1.4 社会对信息与知识服务人才的需求 622
1.5 我国中长期社会发展对信息与知识服务人才的需求预测 624
2 信息与知识服务人才培养的目标 626
2.1 知识结构 626
2.2 信息素质 627
2.3 综合素质 631
2.4 不同岗位与层次的培养目标 632
3 情报学正规教育 634
3.1 国外主要国家情报本科生、研究生教育概述 634
3.2 我国情报学本科生、研究生教育概述 638
3.3 国外信息、知识服务人才培养的发展动向 644
3.4 我国信息、知识服务人才培养的改革与创新 646
4 信息与知识服务人才的继续教育 650
4.1 信息与知识服务人员的继续教育 651
4.2 信息与知识资源使用者的继续教育 654
4.3 远程教育 655
第16章 国内外信息服务与知识服务业发展概况 662
1 我国信息服务与知识服务业 662
1.1 发展过程与概况 662
1.2 国家信息基础结构、系统与服务机构 669
1.3 国家信息政策与计划 671
1.4 数字化信息基础建设 675
1.5 传统信息服务向知识服务的过渡 676
1.6 我国信息服务业发展的主要问题和走向 677
1.7 港、澳、台地区的信息服务与知识服务业 679
2 美国的信息服务与知识服务业 683
2.1 美国信息服务业的内容与产业门类 683
2.2 美国信息系统与服务机构 689
2.3 美国从信息服务走向知识服务 692
2.4 美国对知识服务业的基本界定 694
3 日本信息服务与知识服务业 695
3.1 日本信息服务业的发展 696
3.2 日本信息服务业的国家战略计划与基础建设 696
3.3 日本信息服务业的发展特点 697
3.4 主要信息服务机构 699
4.1 欧盟的信息服务与知识服务业 701
4 欧洲信息服务与知识服务业 701
4.2 英国的信息服务与知识服务业 703
4.3 法国的信息服务 706
4.4 德国的信息服务与知识服务业 707
5 俄罗斯国家信息化与信息服务业 709
5.1 俄罗斯信息政策 709
5.2 俄罗斯信息服务业 712
6 亚太地区国家信息服务与知识服务业 714
6.1 澳大利亚的信息服务与知识服务业 714
6.2 韩国的信息服务与知识服务业 715
6.3 新加坡的信息服务与知识服务业 717
6.4 印度的信息服务与知识服务业 720
编后记 725