第一章 修炼自己，建立良好的销售心态 3
1．坚定自信，树立积极态度 3
2．拥有爱心，你才能感动“上帝” 6
3．耐心需要决不放弃的等待 8
4．学会自我激励：我一定能成功 9
5．镇定自若，临危不乱出卖单 10
6．设计好你的目标——奋斗吧 13
第二章 武装自己，树立良好形象 19
1．树立志在必得的自我形象 19
2．制订完善的计划 21
3．如果计划失败，试试另一个 22
4．诚信是推销的法宝 24
5．一定要重视自己的形象包装 26
6．注意留下良好的第一印象 30
7．保持自然的神情 35
8．热情能够感染客户 37
9．语气中透出你的正直 41
10．守信乃推销之本 44
11．提升你的魅力，做一块磁铁 46
12．推销员必备的专业知识 49
第三章 注重销售礼仪，做顾客欢迎的人 59
1．做一个受客户欢迎的人 59
2．得体的谈吐与举止，是树立良好形象的关键 60
3．微笑的力量 67
4．你的着装影响顾客的判断 71
5．初次见面礼仪为先 73
6．告退有风度 79
7．善于倾听是一种技巧更是一种礼仪 81
8．交谈礼仪中应避免的错误 87
1．寻找推销对象：多用慧眼多设门道 93
第四章 挖掘金矿，开拓客户 93
2．做个有心人：寻找推销对象 95
3．寻找推销对象的方法：利用一切关系 97
4．选择推销对象：挖掘出潜在顾客 98
5．评判推销对象：不做无钱买卖 102
6．培养敏锐的洞察力，发现可见信号 108
7．激发12种不同类型顾客的购买欲望 111
8．开发客源的20种妙方 118
9．积极建立自己的情报站，做好调查工作 121
第五章 接近客户，进行第一次亲密接触 125
1．递接名片有学问 125
2．吸引客户注意力：风景这边独好 127
3．望闻问切的推销面谈 128
4．解除顾客的警戒心 130
5．精妙的开场白 131
6．让顾客对你有信心 133
7．告诉客户：我不会占用你太多的时间 136
8．寻找客户感兴趣话题 137
9．转盘般的话题 138
10．给不想喝水的马先吃些盐 139
11．从好奇心上下手做文章 141
12．与客户玩玩新鲜花招 142
13．“收买”战术，“礼”轻情义重 144
14．让客户接受人情礼物 145
15．微笑值千金 147
16．心灵窗户多明亮——用眼睛推销 149
17．肢体是灵魂的外套——利用肢体语言推销 150
18．言行一致，利用产品推销 152
19．来得早不如来得巧：慎选推销时机 153
20．与客户建立真诚的友谊 155
21．见面辞别，以礼为先 157
1．推销需要铁嘴铜齿的口才 161
第六章 运用语言艺术“声”入人心 161
2．高雅谈吐是一种修养 163
3．话要说到点子上 165
4．如何介绍产品 166
5．问对问题是关键 168
6．询问的5个技巧 173
7．提问说服，让顾客不买不行 177
8．恭维你的客户：该拍的马屁要拍 178
9．世界上最动听的语言 180
10．都是“狗”帮的忙 182
11．激起客户需求要多提示 183
12．如何推销客户不感兴趣的产品 185
13．幽默，让顾客在欢笑中痛快掏钱 186
14．设法逗准客户笑 188
15．学会倾听 189
16．一段动听故事签下一笔买单 192
17．巧用比喻，让推销更生动更具体 194
18．举例说服客户 195
19．勇于承认错误 197
第七章 战胜拒绝：胆大心细脸皮厚 203
1．时时做好被拒绝的准备 203
2．战胜自我，挑战“拒绝” 205
3．为什么遭人拒绝 207
4．预防重于治疗：对付“没钱”挡箭牌 208
5．曲径通幽，打通秘书这道关 210
6．顾客的拒绝如少女心——言不由衷 212
7．预防“不”的方法和策略 214
8．处理说“不”的5大技巧 217
9．面对“改天再来”的技巧 219
10．对付“现在很忙”的借口 220
11．对付“还不急”的借口 221
12．对付“经理不在”的妙方 222
13．对付“服务不好”的技巧 223
第八章 讲究策略，做顾客喜欢的推销员 227
1．攻心为上，运用情感激励 227
2．打破心墙，解除顾客的警戒心 228
3．节约时间，快刀斩乱麻 230
4．亲自示范：君子动口还动手 231
5．自我暗示——今天感觉特棒 233
6．集中精神的策略 234
7．以退为进 236
8．适时沉默 238
9．上门推销，送货上门的15条忠告 239
10．互补成交法则 241
第九章 电话销售，一线万金 247
1．第五个电话 247
2．电话要传递给顾客坚定的信念 248
3．电话应该打给谁 250
4．电话中自我介绍的10大技巧 251
5．初次电话拜访必知 254
第十章 永续销售服务：永远留你在心中 259
1．与客户保持常联络 259
2．优质的服务吸引顾客 260
3．表达感谢之情 262
4．祝贺你，你很幸运 263
5．千万别收完钱就溜 265
6．服务不能慢半拍 266
7．简单的问候，可以加深感情 267
8．签约之后 269
9．告辞，千万别小人得志 270
10．创造永久客户：售后服务周到 272
11．面对抱怨：客户总是对的 273
12．记住重要的客户名单 274
13．对客户的抱怨要报以感谢 276