第1章 第三方物流概述 1
1.1 第三方物流的概念、产生与发展 2
1.1.1 第三方物流的概念和特点 2
1.1.2 第三方物流的产生背景、发展原因和推动因素 3
1.2 第三方物流的优势与作用 5
1.2.1 第三方物流的角色分析 5
1.2.2 第三方物流的优势 6
1.2.3 第三方物流的作用 8
1.3 第三方物流的类型和业务范围 9
1.3.1 第三方物流的类型 9
1.3.2 第三方物流的业务范围 12
1.4 第三方物流运作 13
1.4.1 第三方物流的运作系统及内容 13
1.4.2 供应链环境下的第三方物流运作特点 16
1.4.3 第三方物流的运作模式 17
1.5 第三方物流的利润来源与运作价值分析 20
1.5.1 第三方物流的利润来源 20
1.5.2 第三方物流的运作价值 21
1.5.3 第三方物流的运作价值分析 22
本章小结 24
思考与练习 25
第2章 第三方物流发展战略规划 27
2.1 物流市场调查 28
2.1.1 物流市场环境调查 28
2.1.2 物流资源的含义及物流资源调查的范围 29
2.1.3 物流资源调查的基本内容 29
2.2 物流市场分析 30
2.2.1 物流市场分析项目和内容 30
2.2.2 物流运作资源的分析资料 30
2.2.3 客户资源分析 31
2.2.4 第三方物流市场供需分析 32
2.2.5 物流市场竞争分析 34
2.2.6 企业资源优势和竞争优势分析 36
2.2.7 物流服务对象定位 38
2.2.8 物流服务内容定位 39
2.3 第三方物流战略规划 40
2.3.1 第三方物流战略规划概述 40
2.3.2 发展战略规划的层次 42
2.3.3 第三方物流企业发展战略规划的内容 43
2.3.4 第三方物流企业发展战略计划的制订与实施 43
2.4 第三方物流战略设计 44
2.4.1 第三方物流战略设计构思 44
2.4.2 第三方物流发展战略目标和战略框架 45
2.4.3 第三方物流战略实施要点 47
2.5 第三方物流战略选择方式 48
2.5.1 第三方物流战略选择范围 48
2.5.2 第三方物流战略选择方式 49
本章小结 53
思考与练习 53
第3章 第三方物流服务开发与设计 57
3.1 第三方物流服务开发与运作流程 58
3.1.1 第三方物流服务开发流程 58
3.1.2 第三方物流企业业务运作流程 59
3.1.3 第三方物流的核心服务与附加服务 60
3.2 第三方物流服务内容开发 61
3.2.1 第三方物流运作服务 61
3.2.2 第三方物流信息服务 63
3.2.3 增值服务 63
3.2.4 物流系统的总体策划 64
3.2.5 逆向物流服务 65
3.3 客户物流需求分析 66
3.3.1 客户物流需求概念及规律 66
3.3.2 物流需求的特性 66
3.3.3 影响客户物流需求的行业、地域及规模因素 67
3.3.4 客户物流需求层次分析法 68
3.4 定制客户物流服务方案 71
3.4.1 定制客户物流服务方案设计的原则 71
3.4.2 第三方物流服务方案设计的一般程序 73
3.5 第三方物流服务持续改进 75
3.5.1 物流服务持续改进的内涵及意义 75
3.5.2 物流服务持续改进的重点 75
3.5.3 第三方物流服务系统持续改进的方向与内容 76
3.5.4 第三方物流服务系统持续改进的保障 77
本章小结 78
思考与练习 78
第4章 第三方物流作业管理 82
4.1 第三方物流运输管理 83
4.1.1 运输管理概述 83
4.1.2 运输管理的基本原理 84
4.1.3 运输合理化 84
4.1.4 运输环节业务流程分析 85
4.1.5 物流运输管理决策 86
4.2 第三方物流配送管理 89
4.2.1 配送概述 89
4.2.2 配送中心概述 92
4.2.3 配送管理概述 93
4.2.4 配送作业流程 94
4.2.5 配送管理合理化 96
4.3 第三方物流仓储管理 97
4.3.1 仓储概述 97
4.3.2 仓储管理的原则与任务 98
4.3.3 仓储管理的业务流程 100
4.3.4 仓储过程中的储位管理 103
4.3.5 仓储合理化 104
4.4 第三方物流信息管理 106
4.4.1 物流信息概述 106
4.4.2 物流信息化的内涵 107
4.4.3 第三方物流信息管理系统 108
4.5 第三方物流装卸搬运管理 112
4.5.1 装卸搬运的概念与特点 112
4.5.2 第三方物流装卸搬运管理 113
4.5.3 装卸搬运服务的组织 114
4.5.4 第三方物流装卸搬运合理化 115
本章小结 116
思考与练习 117
第5章 第三方物流客户管理 119
5.1 第三方物流客户服务 120
5.1.1 第三方物流客户服务的界定 120
5.1.2 第三方物流客户服务的层次 121
5.1.3 第三方物流客户服务管理的目的 121
5.1.4 第三方物流客户服务管理的原则 122
5.2 第三方物流客户服务模式 123
5.2.1 第三方物流客户需求模式 123
5.1.2 第三方物流企业的目标客户分析 123
5.2.3 第三方物流企业客户服务的模式种类 125
5.3 影响第三方物流客户服务的因素 127
5.3.1 时间 127
5.3.2 可靠性 128
5.3.3 信息分享 128
5.3.4 灵活性 130
5.3.5 阻碍实现物流客户服务的因素 132
5.4 第三方物流客户关系管理 132
5.4.1 客户关系管理的含义和内容 132
5.4.2 第三方物流企业与客户关系的构成和客户维系的层次 133
5.4.3 促成合作关系的因素 135
5.4.4 第三方物流企业客户关系管理的模式选择 137
5.4.5 第三方物流企业客户关系管理的策略 137
5.4.6 客户关系管理系统 138
5.5 第三方物流客户服务评价 140
5.5.1 第三方物流客户服务评价原则 140
5.5.2 第三方物流客户服务评价标准 143
5.5.3 客户满意度指标体系 144
5.5.4 客户投诉处理 146
本章小结 147
思考与练习 147
第6章 第三方物流电子商务 150
6.1 电子商务与第三方物流关系 151
6.1.1 电子商务概述 151
6.1.2 电子商务与第三方物流 152
6.1.3 电子商务下物流的特点 157
6.1.4 第三方物流是电子商务配送的首选 158
6.1.5 电子商务下商流与物流的一般流程 159
6.1.6 物流对电子商务的作用 159
6.2 电子商务下物流运作系统 161
6.2.1 企业电子商务物流运作系统所需条件 161
6.2.2 企业电子商务物流运作系统的基本流程 162
6.2.3 企业电子商务物流作业 163
6.3 电子商务物流基本模式 168
6.3.1 企业自营模式 168
6.3.2 外包物流模式 169
6.3.3 物流联盟模式 172
6.4 电子商务配送系统 173
6.4.1 电子商务配送系统概述 173
6.4.2 电子商务配送系统目标 175
6.4.3 电子商务配送系统的构成 175
6.4.4 电子商务配送系统分析 177
6.5 第三方物流网上商务活动 178
6.5.1 第三方物流的电子商务网站功能 178
6.5.2 网上物流商务活动 181
本章小结 182
思考与练习 183
第7章 第三方物流库存控制 186
7.1 库存理论 187
7.1.1 库存概述 187
7.1.2 库存的分类 189
7.1.3 库存理论内容 189
7.2 第三方企业库存控制策略 194
7.2.1 库存控制系统 194
7.2.2 库存合理化 195
7.2.3 库存管理的策略目标 196
7.3 第三方物流业库存管理方法 197
7.3.1 选择库存管理方法的原则和目标 197
7.3.2 库存管理方法的评价 199
7.3.3 库存管理方法 199
7.4 企业库存记录管理 205
7.4.1 库存实物记录 205
7.4.2 库存财务记录管理概述 207
7.4.3 库存财务记录内容 208
7.5 现代库存控制技术 209
7.5.1 JIT技术 209
7.5.2 MRP技术 211
7.5.3 VMI技术 214
7.5.4 JMI技术 216
7.5.5 库存管理模式的比较 218
本章小结 219
思考与练习 219
第8章 第三方物流成本管理 222
8.1 第三方物流成本管理模式 222
8.1.1 第三方物流成本概述 222
8.1.2 第三方物流成本分类 223
8.1.3 第三方物流成本管理的基本原则 226
8.2 第三方物流成本控制策略 228
8.2.1 第三方物流成本控制方法 228
8.2.2 压缩物流成本策略 228
8.2.3 设定物流成本控制标准 230
8.2.4 物流标准成本的种类 233
8.2.5 物流标准成本的制定 233
8.3 第三方物流成本核算 234
8.3.1 第三方物流成本核算的内容 234
8.3.2 物流成本核算的方法 236
8.3.3 物流成本位置核算的步骤 238
8.4 第三方物流作业成本管理 239
8.4.1 第三方物流作业成本概述 239
8.4.2 作业链与价值链 240
8.4.3 第三方物流作业成本管理 241
8.4.4 第三方物流作业成本分析 243
8.5 第三方物流成本控制 247
8.5.1 第三方物流成本控制概述 247
8.5.2 常见的物流成本控制的方法 248
本章小结 252
思考与练习 253
第9章 第三方物流项目管理 255
9.1 第三方物流项目概述 256
9.1.1 第三方物流项目管理定义及工作过程 256
9.1.2 第三方物流项目种类 257
9.1.3 项目管理步骤 258
9.1.4 第三方物流项目管理的特性 259
9.1.5 第三方物流项目管理的作用 259
9.2 第三方物流项目方案设计 261
9.2.1 服务项目实施方案概述 261
9.2.2 服务项目实施方案的设计 263
9.3 第三方物流项目招标 264
9.3.1 第三方物流项目招标的概念及方式 264
9.3.2 第三方物流项目招标的程序 265
9.4 第三方物流项目投标 268
9.4.1 第三方物流项目投标概述 268
9.4.2 第三方物流项目投标策略 271
9.5 第三方物流项目合同管理 272
9.5.1 第三方物流合同概述 272
9.5.2 第三方物流合同的法律特征 273
9.5.3 第三方物流合同主体的法律关系 275
9.5.4 合同的订立 276
9.5.5 合同的履行、变更、解除和纠纷解决 276
9.5.6 第三方物流项目合同的科学管理 277
9.5.7 第三方物流合同管理的原则 278
9.5.8 我国合同法中有关物流合同的规定 279
本章小结 282
思考与练习 282
第10章 第三方物流组织 285
10.1 第三方物流组织概述 285
10.1.1 物流管理组织的概念、功能及必要性 285
10.1.2 物流管理组织的构成要素 288
10.2 第三方物流组织模式 289
10.2.1 第三方物流企业组织模式含义 289
10.2.2 第三方物流企业组织结构模式类型 290
10.3 第三方物流组织结构分析与设计 293
10.3.1 典型的第三方物流企业组织结构分析 293
10.3.2 第三方物流企业组织设计 295
10.3.3 影响组织选择的因素 298
10.4 第三方物流组织创新 299
10.4.1 第三方物流企业组织创新概述 299
10.4.2 第三方物流企业组织创新的内容和方向 300
10.4.3 第三方物流企业组织创新的策略 304
10.5 第三方物流企业组织优化与并购战略 305
10.5.1 第三方物流企业组织优化 305
10.5.2 物流企业兼并重组 306
10.5.3 第三方物流企业并购的动因 307
10.5.4 物流企业并购的实现方式 308
10.5.5 第三方物流企业并购产生的效应 310
本章小结 312
思考与练习 312
第11章 第三方物流绩效管理与监控 315
11.1 第三方物流绩效概述 316
11.1.1 第三方物流绩效管理基本知识 316
11.1.2 第三方物流绩效管理原则 318
11.1.3 第三方物流绩效管理的内容与步骤 319
11.1.4 第三方物流绩效管理的地位与作用 320
11.1.5 第三方物流绩效管理系统 320
11.2 第三方物流服务绩效分析 321
11.2.1 第三方物流服务方式的选择 321
11.2.2 第三方物流服务绩效分析与改进 322
11.3 第三方物流绩效评价方法和内容 325
11.3.1 第三方物流绩效评价的方法 325
11.3.2 第三方物流绩效评价的内容 326
11.4 第三方物流绩效评价指标体系 328
11.4.1 指标体系构建思路 328
11.4.2 第三方物流绩效指标体系的量化 330
11.4.3 第三方物流关键业绩指标 334
11.4.4 第三方物流效果的反馈 336
11.5 第三方物流服务监控 338
11.5.1 第三方物流客户服务监控 338
11.5.2 成本和生产效率的监控 339
11.5.3 仓库、运输和存货的监控 340
本章小结 341
思考与练习 341
参考文献 344