第一章 校园里的雅致人生 1
第一节 礼仪——你的“名片” 2
第二节 言语的艺术 5
第三节 举手之间显儒雅 10
第四节 细微之处多考究 13
第二章 创造财富的钥匙——商务礼仪 17
第一节 让客人带着“愉快”离去——商务接待 18
第二节 给别人留下“美好”——商务拜访 22
第三节 以“礼”服人赢精彩——商务洽谈礼仪 26
第四节 规矩方圆彰显公司品质——商务会议礼仪 31
第五节 送人一张赏心悦目的公司名片——商务文书礼仪 38
第三章 彰显魅力的品位生活 47
第一节 参加宴会的礼仪 48
第二节 西餐礼仪 60
第三节 酒吧礼仪 67
第四节 音乐会的礼仪 70
第五节 舞会的礼仪 73
第四章 风度翩翩演绎精彩人生——职场和公务的礼仪 77
第一节 求职面试的礼仪 78
第二节 办公室礼仪 90
第三节 电话礼仪 96
第四节 名片礼仪 98
第五节 乘车和电梯礼仪 100
第五章 优雅得体网上行——网络礼仪 105
第一节 “e妹儿”的提醒 106
第二节 虚拟世界的真实人生 110
第三节 别了，黑客帝国 114
第四节 他山之石 116
第六章 礼仪的危机处理 119
第一节 非正常情况下的礼仪处理 120
第二节 非正常情况下的礼仪机巧 124
后记 134