第一章 推销要有充分的准备 3
了解推销员的工作性质 3
做好成为优秀推销员的思想准备 5
从事销售工作必备的道具 6
初步熟悉各种礼仪规范 9
掌握搜集潜在顾客信息的方法 11
掌握与潜在客户联系的方法 13
掌握与潜在客户约见的方法 16
掌握优秀推销员的服饰礼仪 19
掌握交谈时的礼仪规范 22
掌握各种餐桌礼仪 26
培养业务员的第二天性 31
第二章 推销要有正确的心态 31
培养业务员自己的信念 33
有不达目标决不罢休的决心 35
在工作中时刻保持高涨的热情 36
自信是成功的第一秘诀 37
摒弃自卑意识 38
掌握确立自信心的基本方法 41
学会承受痛苦的改变 43
保持乐观，时刻微笑 44
用坚强的意志推动自己走出门去 46
第三章 推销要有诚实的品行 51
推销就是推销你自己 51
向客户推销你的人品 52
金牌业务员的道德规范 53
道德规范与推销效果 56
控制你在别人心中的形象 58
树立自己的社会道德形象 61
用正当服务赢得生意 63
可靠和信任是你的职业生命 64
做一个诚实的业务员 66
不要轻易攻击竞争对手 68
第四章 推销要有出色的口才 73
掌握说话的艺术非常必要 73
谈论令客户愉快的话题 74
有效询问是一种好方法 75
学会聆听是最好的技巧 78
有时候适度沉默尤为重要 79
用幽默打开客户的心扉 81
适当恭维更能够打动客户的心 83
运用适当强调的语言 84
促成的话语有讲究 86
交谈中应避免的弊病 88
第五章 推销要有交际的手段 93
重视人际关系的开拓 93
每天认识四个人 96
永远替客户着想 97
千万不要忘记你的老客户 99
真正的销售始于售后 100
保持与客户的定期联系 102
学会馈赠礼品 104
“谢”出来的生意 106
掌握金牌业务员管理时间的原则 113
第六章 推销要有管理的思路 113
13种管理时间的方法 115
一定要避免拖拖拉拉 117
明确人生目标，定期制作并检查阶段计划 120
合理利用自己的闲暇时间 122
学会管理客户的信息 123
使工作目标化 124
掌握信息就是力量的道理 127
妥善管理好客户投诉 129
学会做好出差的准备 132
第七章 推销要有销售的艺术 137
掌握各种接近客户的实用方法 137
做好拜访前的准备工作 140
掌握拜访客户的各种技巧 141
学会借势推销 143
给客户留下良好的第一印象 145
掌握第一次会面时的说话特点 147
对待不同的客户要有不同的技巧 150
把握各式各样的推销方法 153
奉行客户至上的原则 154
让客户自愿达成交易 156
第八章 推销要有谈判的技巧 161
推销是从被客户拒绝开始的 161
巧妙应对客户的拒绝 162
正确认识客户异议 164
处理异议的态度 165
消除客户异议的步骤 168
选择最佳时机处理客户异议 170
避免争论和冒犯客户 172
掌握处理各种异议的策略 174
理解双赢在推销中的重要性 176
掌握达成双赢的一致方法 178
第九章 推销要有成交的方法 183
学习各种成交的基本原则 183
了解各种成交的基本方法 185
掌握各种成交的基本策略 189
要想成交就要做好商品介绍 190
学会与客户沟通感情 192
淡化商业色彩，营造好成交的气氛 193
发现成交信号，把握成交时机 195
一定要明白不能成交怎么办 197
避开各种成交的陷阱 199
第十章 推销要有服务的思想 205
建立好顾客档案 205
培养全员服务的意识 207
有效组织顾客服务培训 209
“树立员工服务意识”的培训思路 212
如何处理与顾客之间的矛盾 214
树立顾客服务的统一标准 217
充分重视售后服务的作用 220
重视从平日开始关心客户 221
送去暖暖的节日问候 223
维护顾客时需要注意的事项 228