第1章 定期维护 3
1.1 Windows操作系统和软件维护 3
1.1.1 做好开机磁盘检查 3
第1篇 绪论 3
1.1.2 彻底删除各种软件 4
1.1.3 控制软件自行启动 5
1.2 对安装程序保持戒备心 7
1.2.1 注意病毒和恶意设置 7
1.2.2 注意插件 8
1.2.3 注意软件本身 8
1.3 不良使用习惯引起的电脑故障 8
1.3.2 在系统运行过程中非正常重启 9
1.3.3 虚拟内存不指定范围 9
1.3.1 不停地更换驱动程序 9
1.3.4 不使用卸载程序，而是直接删除文件夹 10
1.3.5 在电脑旁喝饮料，吃东西 11
1.3.6 用手指点屏幕 11
1.3.7 机箱开盖运行 11
1.3.8 光盘不从光驱中取出 11
第2篇 Windows故障现象处理篇 15
第2章 Windows下电脑运行速度慢 15
2.1 Windows运行速度慢 15
2.1.1 读取硬盘文件速度慢 15
2.1.2 Windows执行多任务时速度突然下降 16
2.1.3 升级《金山毒霸》后系统速度变慢 17
2.1.4 低配置机器如何提高系统运行速度 18
2.1.5 震荡波病毒引起Windows运行速度变慢 20
2.1.6 欢乐时光病毒导致电脑运行速度慢 21
2.1.7 更新显卡驱动程序后系统运行速度变慢 22
2.2 开机速度慢 23
2.2.1 高配置电脑为何启动速度慢 23
2.2.2 安装网卡后开机速度变慢 25
2.2.3 Windows滚动条出现之前速度很慢 26
2.2.4 新配置的机器启动时间很长 28
2.2.5 用“休眠”功能加快开机速度 29
2.2.6 10秒启动电脑 30
2.3 上网速度慢 31
2.3.1 上网速度无故下降 31
2.3.2 ADSL上网速度变慢 33
2.3.3 访问某些网站速度快，而某些网站速度慢 35
2.3.4 经常访问的网站速度快，而其他网站速度慢 36
2.3.5 Windows XP升级到SP2后下载速度变慢 37
2.4.1 升级显卡驱动后关机速度变慢 39
2.4 关机速度慢 39
2.4.2 修改注册表加快Windows关机速度 40
2.4.3 注销系统时保存设置的时间长 41
2.4.4 使用系统优化软件优化后关机速度下降 42
2.4.5 启用高级电源管理 43
2.5 USB速度慢 43
2.5.1 高速USB设备插入非高速USB接口 44
2.5.2 插入USB设备后系统无反应或复制出错 44
2.5.3 USB移动硬盘实际传输速度比标称速度慢很多 45
2.5.4 使用USB延长线以后不能正常使用移动硬盘 45
2.6 进入桌面速度慢 46
2.6.1 安装ADSL后启动速度非常慢 46
2.6.2 刚进入系统界面时什么都打不开 46
2.6.3 系统总是发送错误报告 48
3.1.1 进入桌面后没有任何图标 49
3.1 开机死机 49
第3章 Windows下电脑死机 49
3.1.2 一般保护性错误 50
3.1.3 开机蓝屏死机故障 50
3.1.4 硬件散热不良导致频繁死机 51
3.1.5 因超频引起的“死机”故障 51
3.1.6 接插件接触不良引起无规律死机现象 52
3.1.7 超频失败导致无法开机 52
3.2 蓝屏死机 53
3.2.1 系统内存不足并出现蓝屏死机 53
3.2.2 通用STOP故障处理 53
3.2.3 STOP消息0x0000001E故障 54
3.2.4 STOP消息0x00000023和0x00000024故障 54
3.3 程序没响应 55
3.3.1 播放AVI文件无响应 55
3.4 软硬件更改后死机 56
3.3.2 如何强行关闭无响应的程序 56
3.4.1 修改BIOS后出现死机故障 57
3.4.2 在安装某硬件或更新某硬件的驱动程序后出现频繁死机故障 57
3.4.3 在升级BIOS时出现意外导致死机 59
3.4.4 对无线网卡进行热插拔后出现死机故障 59
3.4.5 允许特定的文件访问互联网 60
3.4.6 在升级操作系统后，因内存不够而导致死机故障 61
3.4.7 非正常关闭电脑而导致死机故障 61
3.5 安全模式专题 62
3.5.1 认识安全模式 62
3.5.2 安全模式可以为我们做什么 63
3.5.3 Windows高级选项菜单详解 64
3.5.4 驱动程序不能正常工作 66
4.1.2 驱动程序引起硬件工作不正常 67
4.1.1 USB设备工作不正常 67
第4章 Windows下硬件运行异常 67
4.1 设备工作不正常 67
4.1.3 摄像头在笔记本电脑上工作不正常 68
4.1.4 使用USB硬盘引起资源冲突 69
4.1.5 电脑声卡工作不正常 70
4.2 单个程序CPU占用率达100％ 71
4.2.1 网络连接导致CPU占用率达100％ 71
4.2.2 expiorer.exe进程造成CPU使用率达100％ 72
4.2.3 svchost.exe造成CPU使用率达100％ 73
4.2.4 使用鼠标右键引起CPU 100％占用 74
4.3 内存错误提示 74
4.3.1 IE浏览器出现“0x70dcf39f”指令引用的错误提示 75
4.3.2 运行程序出现“0x00000078”错误提示 76
4.3.3 从桌面或开始菜单中打开程序时出现错误提示 76
4.4.2 解决驱动程序导致的“未知设备”问题 77
4.4 未知设备 77
4.4.1 在“设备管理器”中列出“未知设备” 77
4.4.3 PCI Universal Serial Bus带有黄色感叹号 79
第5章 Windows操作系统异常 81
5.1 Windows出现错误对话框 81
5.1.1 IP地址与网络上的其他系统有冲突 81
5.1.2 安装程序启动安装引擎失败 82
5.1.3 安装ikernel.exe时出错 83
5.1.4 无效页错误 84
5.1.5 Explorer执行非法操作 85
5.1.6 提示“Rundll32错误” 85
5.1.7 提示“ActiveX控件不安全” 86
5.2 注册表引起的故障 86
5.2.1 注册表编辑器被管理员禁用 87
5.2.2 每次开机都弹出一个“注册表故障恢复” 88
5.2.3 注册表丢失，找不到安装目录而无法卸载 89
5.2.4 在Windows启动时弹出广告窗口 89
5.2.5 注册表引起无法关闭电源 90
5.3 错误提示 91
5.3.1 是否该发送错误报告 91
5.3.2 如何有针对性地关闭错误报告 92
5.3.3 应用程序自身BUG 93
5.3.4 注册表错误 93
5.3.5 无法启动文件WSock32.dll 94
5.3.6 使用“事件查看器”查看系统错误信息 95
5.4.1 运行程序时出现MSVBVM60.DLL错误 96
5.4.2 d3d9.dll出错 96
5.4 Dll和Ocx文件错误提示 96
5.4.3 加载C:\WINDOWS\downlo～1\CnsMin.dll错误，找不到指定模块 97
5.4.4 部件mscomctl.ocx错误 98
5.4.5 RICHTX32.OCX不恰当注册或错误 99
5.5 文件丢失 100
5.5.1 Windows无法找到C:\Windows\Rundll32.exe 100
5.5.2 hal.dll文件丢失 100
5.5.3 没有找到MFC42u.DLL 101
5.5.4 NTLDR文件丢失 101
5.6 关机后自动重启 102
5.6.1 系统关机变成重新启动 102
5.6.2 关机出现蓝屏然后重新启动 102
5.7 突然自动重启 103
5.7.1 系统文件损坏引起的自动重新启动 103
5.7.2 进行DVD刻录时频繁重启 105
第6章 Windows下网络故障 107
6.1 无法上网 108
6.1.1 “Guest”账户无法上网 108
6.1.2 QQ可以正常使用，但IE有时无法上网 110
6.1.3 网络数据量稍大就无法上网 111
6.1.4 代理服务器故障导致无法上网 112
6.1.5 局域网每隔一段时间就无法上网 113
6.1.6 Windows XP打补丁后无法上网 114
6.1.7 路由器共享上网突然断线 115
6.1.8 上网时出现“初始化SOCKET失败” 116
6.1.9 使用路由器后无法上网 116
6.2 无法下载及下载速度慢 117
6.2.1 让IE实现多线程下载 118
6.2.2 BT下载速度慢的原因 118
6.2.3 使用软件提高下载速度 120
6.2.4 网站资源引起无法下载 121
6.2.5 为什么ADSL没有标称的快 122
6.3 双机互联 122
6.3.1 网卡互联 122
6.3.2 Hub互联 123
6.3.3 USB双机互联 124
6.3.4 无线互联 124
6.4 局域网问题 126
6.4.1 Guest账号关闭导致拒绝共享 126
6.4.2 设置不当导致共享取消 127
6.4.3 局域网内电脑无法上网 128
6.4.4 硬件原因引起电脑无法上网 129
6.4.5 无法访问共享文件夹 130
6.4.6 再论无法访问共享文件夹 132
6.4.7 客户端无法找到共享打印机 134
6.4.8 如何在“网上邻居”中隐藏自己 135
6.4.9 一些特殊IP地址的作用 136
6.5 IE浏览器故障 136
6.5.1 出现运行时间错误，是否要进行调试？ 136
6.5.2 IE窗口始终最小化 138
6.5.3 能打开网站的首页，但不能打开二级链接 138
6.5.4 脱机却无法浏览本机上的网页 139
6.5.5 联网状态下浏览器无法打开某些站点 140
6.5.6 IE无法重新安装 141
6.5.7 桌面没有IE图标 142
6.5.8 网页上半部分显示不正常 142
6.5.9 发送错误报告 143
6.5.10 IE发生内部错误，窗口被关闭 144
6.6.1 IE默认首页被修改 145
6.6 IE被修改的各种处理方法 145
6.5.12 如何防范恶意插件 145
6.5.11 如何删除恶意插件 145
6.6.2 篡改IE的默认页 146
6.6.3 无法删除临时文件和Cookies 147
6.6.4 IE的默认首页灰色按钮不可选 147
6.6.5 IE右键菜单被修改 147
6.6.6 IE默认搜索引擎被修改 148
6.6.7 “源文件”选项被禁用 149
6.7 病毒处理 149
6.7.1 DOS杀毒 149
6.7.2 安全模式下杀毒 150
6.7.3 给系统打补丁 151
6.7.4 任务管理器 151
6.7.5 手动查杀病毒 151
6.7.6 使用专杀软件 152
6.8.1 清除输入过的用户名和密码 153
6.8 清除上网痕迹 153
6.8.2 清除IE临时文件 154
6.8.3 清除IE历史记录、IE地址栏记录 154
6.8.4 清除Cookies 155
第7章 声卡声音故障 157
7.1 无声 157
7.1.1 电脑启动时没声音，无法播放声音文件 157
7.1.2 任务栏上的小喇叭图标没有了 158
7.1.3 没有音频设备 159
7.1.4 AVI文件无图像、无声音 159
7.1.5 无法播放RMVB格式的视频文件 160
7.2 无法录音 160
7.2.1 AC97声卡为什么能发声但无法录音？ 160
7.2.2 耳麦不能录音 161
7.2.3 声道引起的麦克风无法录音 162
7.3 调节音量 163
7.3.1 调节音量时耳机没有声音 163
7.3.2 音量调节问题导致音箱无声 164
7.3.3 关于AC97声卡的音量调节问题 165
7.3.4 让影音文件的音量再大一点 165
第8章 Windows下显示异常 167
8.1 花屏 167
8.1.1 升级显卡导致花屏 167
8.1.2 解决USB摄像头所导致的花屏故障 167
8.1.3 BIOS内存设置不当造成花屏故障 168
8.1.4 驱动卸载不彻底引起的花屏故障 168
8.1.5 LCD显示器显示的图像边缘有锯齿 169
8.2.3 笔记本电脑使用电池时比使用外接电源时屏幕暗 170
8.2.2 屏幕暗看不见桌面图标 170
8.2.1 游戏画面偏暗 170
8.2 屏幕暗 170
8.2.4 笔记本电脑屏幕在一定角度发暗 171
8.3 拖影严重 171
8.3.1 拖动窗口时有拖影 172
8.3.2 显示图像有拖影 173
8.3.3 鼠标拖影严重 173
8.4 显示偏色 174
8.4.1 显示器磁化 174
8.4.2 LCD图像缺色故障的判断 174
8.4.3 电脑屏幕偏色 175
8.4.4 Photoshop显示的颜色偏色应该怎样设置 175
8.4.5 软件调整屏幕显示偏色 176
8.4.6 LCD显示器偏色 177
8.5.1 解决Windows XP所导致的屏闪故障 178
8.5 屏幕图像闪烁 178
8.5.2 屏幕图像频繁闪烁 179
8.6 屏幕图像模糊 179
8.6.1 刷新率过高导致屏幕模糊 179
8.6.2 显示器老化导致屏幕模糊 180
第9章 Windows系统设置故障——组策略的应用 181
9.1 无法使用控制面板的某些功能 181
9.1.1 无法访问“控制面板” 181
9.1.2 控制面板的项目和文件夹缺失 183
9.1.3 无法使用“添加或删除程序” 184
9.1.4 无法设置桌面壁纸 185
9.1.5 控制面板始终是典型模式 185
9.1.6 “显示”属性中没有“设置”选项卡 186
9.1.7 无法更改桌面主题 186
9.1.8 必须输入用户名和密码才能启动故障恢复控制台 187
9.2 系统网络设置丢失 188
9.2.1 无法访问“新建连接向导” 188
9.2.2 无法查看活动连接的状态 188
9.2.3 无法进入TCP/IP高级配置 189
9.2.4 无法访问LAN连接组件的属性 190
9.3 修改注册表无效的解决方法 191
9.3.1 无法启动任务管理器 191
9.3.2 无法锁定电脑 191
9.3.3 无法更改Windows密码 192
9.3.4 无法注销用户 193
9.3.5 光驱自动播放导致死机 193
9.3.6 不能运行注册表编辑器Regedit.exe 194
9.4.1 无法看到D盘 195
9.4 资源管理器被修改 195
9.4.2 我的电脑无法访问所选驱动器 196
9.4.3 在“网上邻居”中没有“我附近的电脑” 196
9.4.4 在“网上邻居”中没有“整个网络” 197
9.4.5 Thumbs.db文件达几百兆字节，怎么删除该文件 198
9.4.6 无法使用Windows热键 198
9.4.7 回收站功能失效 199
9.5 Windows自带组件故障 200
9.5.1 无法更改浏览器主页 200
9.5.2 禁用Windows Messenger 200
9.5.3 关闭自动更新功能 201
9.5.4 在“开始”菜单中没有“关机”命令 202
9.5.5 无法设置Internet Explorer的标题 202
9.5.6 无法查看最近打开文档的记录 203
9.5.7 阻止网络用户使用CD-ROM 203
9.6.1 登录时不显示欢迎屏幕 204
9.6 各种设置变动引起的故障 204
9.6.2 无法使用系统还原 205
9.6.3 无法使用CD刻录功能 206
9.6.4 无法访问命令提示符 206
9.6.5 上网提速20％ 207
第3篇 底层故障现象篇 211
第10章 BIOS错误提示 211
10.1 BIOS介绍 211
10.1.1 什么是BIOS 211
10.1.2 BIOS的组成 211
10.2.1 启动时发出“嘀…嘀…”的响声 212
10.2.2 电脑启动时发出“嘀…嘀嘀”一长两短的鸣叫 212
10.2.3 电脑启动时发出“嘟嘟”两声长音后没有动静 212
10.2 BIOS报警 212
10.1.3 进入BIOS的方法 212
10.2.4 电脑在启动时发出短促的“嘀”声 213
10.3 磁盘发出噪声 213
10.3.1 硬盘出现异常响动 213
10.3.2 硬盘总是发出“丝、丝”的响声 214
10.4 显示器声音 215
10.4.1 显示器在启动瞬间发出“啪”的声音 215
10.4.2 进入Windows时显示器发出“哒哒”的声音 215
10.4.3 显示器有“滋滋”的声音 216
第11章 系统启动时无法引导 217
11.1 BIOS设置 217
11.1.1 设置BIOS后声卡不发声 217
11.1.2 安装网卡后声卡不再发声 217
11.2.3 Press ESC to skip memory test 218
11.2.2 CMOS check sum error-Defaults loaded 218
11.2.1 CMOS battery failed 218
11.1.3 停止操作约15分钟就自动关机 218
11.2 BIOS错误信息 218
11.2.4 Keyboard error or no keyboard present 219
11.2.5 Floppy Disk(s)fail、FloppyDisk(s) fail（80）或Floppy Disk(s) fail(40) 219
11.2.6 Memory test fail 219
11.2.7 Override enable-Defaults loaded 219
11.2.8 Press TAB to show POST screen 219
11.3 硬盘错误 219
11.3.1 HDD Controller Failure 219
11.3.2 Disk I/O error Replace the disk,and then press any key 220
11.3.3 老主板找不到新硬盘 220
11.3.4 Non-System disk or disk error. Replaceand strike any key when ready 220
11.3.6 No ROM Basic,System Halted 221
11.3.7 Missing operating system 221
11.3.5 Invalid partition table 221
11.3.8 DISK BOOT FAIL UREINSERT DISK AND PRESS ENTER 222
11.3.9 BAD OR MISSING COMMAND INTERPRETER 222
11.4 主引导区错误 223
11.4.1 硬盘引导区被破坏导致无法引导 223
11.4.2 用fixmbr修复主引导记录 224
11.4.3 用KV3000备份分区表 224
11.4.4 用KV3000恢复硬盘主引导记录 225
11.4.5 用Disk Genius备份恢复分区表 225
11.5 坏道处理和0磁道损坏 227
11.5.1 无法读取或写入该文件 227
11.5.2 无法对分区进行操作 230
11.5.3 低格能否解决坏道问题 230
11.5.4 修复0磁道损坏的硬盘 231
11.6.2 超频后为何找不到硬盘 234
11.6 找不到硬盘 234
11.6.1 刷新BIOS后开机找不到硬盘 234
11.6.3 primary master harddisk fail 235
11.6.4 系统无法识别硬盘 235
11.6.5 “硬盘炸弹”病毒的解决 236
第12章 系统启动死机故障 239
12.1 无法启动 239
12.1.1 清空CMOS跳线后无法启动 239
12.1.2 USB设备导致主机无法加电 240
12.1.3 按下电源开关后主机无反应 240
12.1.4 ESCD数据造成系统不能启动 240
12.1.5 开机无显示 241
12.2 启动后自动重新启动 242
12.2.1 倒计时60秒重启 242
12.2.4 开机出现错误后重新启动 243
12.2.3 病毒导致电脑重新启动 243
12.2.2 开机后反复重新启动 243
12.3 启动后关机 244
12.3.1 系统开机自检后自动关机 244
12.3.2 Windows 98启动后立即自动关机 244
12.3.3 电脑运行半个小时左右自动关机 245
12.3.4 进入系统后无故自动关机 245
12.4 故障控制台 246
12.4.1 系统文件ntfs.sys丢失 246
12.4.2 误删除SAM文件后无法登录Windows 246
12.4.3 双系统下Windows XP无法启动 247
12.4.4 怎样才能启动故障恢复控制台 248
12.5 光驱启动设置 249
12.5.1 如何从DOS启动盘启动系统 249
12.5.3 用启动盘恢复Windows 98注册表 250
12.5.2 启动盘的作用 250
12.5.5 用启动盘恢复主引导记录 251
12.5.4 用启动盘传导系统 251
第13章 电脑黑屏故障 253
13.1 电脑启动黑屏 253
13.1.1 网卡接触不良引发黑屏故障 253
13.1.2 内存问题引起黑屏故障 253
13.1.3 显卡不能正常工作引起黑屏故障 254
13.1.4 主板BIOS故障引起黑屏故障 254
13.1.5 玩游戏时显示器自动黑屏 254
13.1.6 在Windows启动过程中黑屏 255
13.2 软硬件更改后黑屏 255
13.2.1 安装显卡驱动后黑屏 255
13.2.2 显卡驱动程序损坏导致电脑黑屏 256
13.2.5 安装软件的过程中发生死机 257
13.2.3 电脑启动及访问显卡驱动面板时黑屏 257
13.2.4 病毒引起的黑屏 257
13.3 LCD黑屏 258
13.3.1 刷新率导致LCD黑屏 258
13.3.2 笔记本电脑屏幕暗 259
第14章 系统安装故障 261
14.1 安装系统时发生错误 261
14.1.1 sif文件受损或丢失 261
14.1.2 安装过程出现蓝屏错误 261
14.1.3 找不到SATA硬盘 263
14.1.4 无法复制driver.cab文件 264
14.1.5 安装程序无法打开信息文件iis.inf 265
14.2.3 使用smartdrv加速安装 266
14.2.2 适用范围 266
14.2.1 Smartdrv的原理 266
14.2 安装速度慢 266
14.3 无法读取安装盘 267
14.3.1 无法复制RUNKLL32文件 267
14.3.2 内存问题引起文件无法读取 268
14.3.3 从硬盘上安装Windows XP时提示无法读取文件 268
14.4 安装系统时死机 268
14.4.1 从启动画面跳出后就死机 269
14.4.2 检测系统设备时死机 269
14.4.3 安装Windows XP死机 270
14.4.4 Winnt32错误 271
14.5 改变分区格式大小 271
14.5.1 硬盘分区的基本概念 271
14.5.2 如何改变分区大小 272
14.5.3 无损合并硬盘分区 273
14.5.4 在Windows 2000/XP下调整硬盘分区 274
14.5.5 轻松更改驱动器号和路径 276
14.5.6 使用DM进行分区 277
第4篇 故障处理秘诀篇 283
第15章 电脑故障处理的方式方法 283
15.1 电脑故障总结 283
15.2 常用电脑故障处理方法 283
15.2.1 观察法 283
15.2.2 最小系统法 283
15.2.3 替换法 284
15.3 遵循最有效的原则 284
15.3.1 先软后硬 284
15.3.2 先易后难 285
15.3.3 重视错误信息 285
15.4.1 观念上的准备 286
15.3.4 收集硬件信息 286
15.4 需要做的准备工作 286
15.4.2 掌握一些基本概念 288
15.5 电脑新手处理故障的方法 289
15.5.1 望 289
15.5.2 闻 290
15.5.3 问 290
15.5.4 切 290
第16章 故障处理必杀绝技 291
16.1 重装系统及Ghost 291
16.1.1 如何重新安装操作系统 291
16.1.2 无人值守，加速安装 298
16.1.3 如何使用Ghost恢复系统 302
16.1.4 如何使用Ghost制作系统镜像文件 303
16.2.1 使用互联网查找资料 306
16.1.5 用Ghost制作自动恢复系统光盘 306
16.2 有效利用互联网 306
16.2.2 使用互联网求助问题 310
16.2.3 使用互联网搜索病毒症状和处理方法 312
16.2.4 根据错误提示使用互联网查找故障原因 313
16.2.5 使用互联网查找硬件设计缺陷 314
16.3 驱动程序专题 315
16.3.1 驱动程序的作用 315
16.3.2 如何安装驱动程序 316
16.3.3 获知硬件配置信息 321
16.3.4 如何使用网络查找驱动程序 324
附录A Windows服务列表 329
附录B BIOS响铃代码 347