前言 谁的口才高明，谁的说话愚蠢 2
第1章 给人台阶VS损人面子 2
主力观点：树要皮，人要脸 2
支持例证：长孙皇后巧谏唐太宗 3
尊重对方：说话的第一原则 4
“不识相”，尴尬当然难免 9
懂人心，才有面子可给 12
“哪壶不开提哪壶”惹的祸 15
避免敏感联想：用婉转代替直接 18
误会来自“说者无心，听者有意” 21
筑个台阶，化解难堪于无形 27
高明口才要点总结·1 33
第2章 谦逊真诚VS傲慢自我 38
主力观点：谦和是一种境界 38
支持例证：把挑衅换成了感谢 39
克制自己，退一步海阔天空 40
角色不清，女王也叫不开门 43
“上交不谄，下交不渎”最从容 48
傲慢伤人，种下怨恨的种子 50
放下高傲，让诤友一路同行 53
喧宾夺主，注定灰头土脸 58
一流见解需要一流口才“包装” 61
高明口才要点总结·2 66
第3章 替人着想VS只顾自己 70
主力观点：我为人人，人人为我 70
支持例证：玫瑰花有刺 71
你为别人着想，别人才会为你着想 72
以自我为中心，孟浩然自荐失败 74
替对方着想，拒绝也能成为艺术 78
误解对方心境，当然会表错情 81
只要尊重人格，投诉也可以愉快 85
不了解说话对象，难免洋相百出 88
照顾对方习惯，让问候恰到好处 91
高明口才要点总结·3 94
第4章 三思后说VS口不择言 98
主力观点：君子谨于言而慎于行 98
支持例证：闹出笑话的“达令” 99
善缄其口，风流不在谈锋胜 100
忽视心理差异，李鸿章身陷尴尬 103
把握心理，舌头才能成利器 106
出言不慎，就此断送锦绣前程 109
管住嘴巴，避免祸从口出 112
理解误差，“麻烦”引起麻烦 115
含糊其辞，巧妙应对窘境 118
高明口才要点总结·4 121
第5章 一语中的VS废话连篇 124
主力观点：语言贵在精而不在多 124
支持例证：你怎么不听我说完呢？ 125
“抓住一点，不及其余”最见效 126
用错表现形式，歌德辩护失败 128
一招致胜：运用一句话的威力 131
离题万里，牛头不对马嘴 135
攻心为上，高效的说话术 139
忽视说话方式，注定丢掉大生意 142
简洁有力，该脱口时就脱口 145
高明口才要点总结·5 147
第6章 以退为进VS直来直往 150
主力观点：桡桡者易折 150
支持例证：古董茶壶打破之后 151
正话反说，以谬制谬救人命 152
不讲方法，名医劝治失败 154
明话暗说，潇洒逃脱窘境 157
不加思索，好话也变成坏话 159
兜兜圈子，让弦外之音说话 163
不婉转大度，难以面对既成事实 166
借他人之口，表难言之意 170
高明口才要点总结·6 173
主力观点：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 176
第7章 赞美欣赏VS挑剔指责 176
支持例证：秦王态度的转变 177
用赞美的魔力点石成金 178
不鼓掌，鸭子就只有一条腿 181
给人尊严，士为知己者死 184
邀功请赏，再重的情也没人领 187
赞美式批评，“刮起来不痛” 191
指责挖苦，让林肯经历恐怖时刻 196
赞美对手，就是给自己“挣”面子 199
高明口才要点总结·7 201