前言 1
第一章 修炼销售的最佳状态 1
细节1 心态：正确的态度是销售成功的第一步 1
细节2 追求：为自己树立销售目标 9
细节3 准备：一开始就做好成功的各种准备 14
细节4 形象：让客户第一眼就产生好感 20
细节5 重视：让客户感觉到自己的重要性 27
第二章 找到并接近你的客户 33
细节6 寻找：处处留心，客户无所不在 33
细节7 电话：一线万金的本领 38
细节8 书信：常被忽略但很有效的办法 43
细节9 商机：不放过任何销售的机会 47
细节10 接近：实现与客户的零距离接触 54
第三章 实现与客户的完美沟通 63
细节11 开场白：好的开始是成功的一半 63
细节12 说话：技巧＋有理有据＝信服 69
细节13 倾听：客户说话时竖起你的耳朵 77
细节14 产品介绍：充分吸引客户的注意力 82
细节15 提问：让客户跟着你走 87
细节16 察言观色：揣摩客户正在想什么 93
细节17 情感沟通：先做朋友再做生意 98
细节18 分析客户：不同的客户运用不同的销售方法 103
第四章 了解客户的真实需求 103
细节19 发掘需求：从细微之处洞察 110
细节20 购买欲望：给客户一个购买的理由 116
细节21 帮助客户：尽量维护客户的利益 119
细节22 建议书：从客户需求出发进行制作 123
第五章 避免出现任何差错 128
细节23 熟悉产品：对客户的问题有问必答 128
细节24 熟悉对手：发挥自己的优势 132
细节25 应对拒绝：销售是从拒绝开始的 136
细节26 应变：沉着冷静处理突发事件 145
细节27 谈判：达成双方都能接受的结果 150
第六章 全力以赴促使成交 150
细节28 主动权：先发制人掌控全局 159
细节29 说服：让客户难以说“不” 165
细节30 紧迫感：缩短成交的时间 169
细节31 成交：把握时机实现交易 174
细节32 签约：把合作落到纸面上 180
第七章 站好销售的最后一班岗 187
细节33 收款：装进口袋的才叫钱 187
细节34 回访：对销售过程进行密切跟踪 193
细节35 抱怨：妥善化解抱怨留住客户 197
细节36 售后服务：下一次销售的开始 200