竞争策略篇降价能否解决根本问题 2
『自来水哲学』与低价策略 5
一分价钱一分货 10
优势互补与双赢博弈 15
惜售与『饥饿营销』 19
发掘有价值的『第一』 22
把『绊脚石』变成『垫脚石』 25
争取走在竞争对手的前面 28
知己知彼，百战不殆 33
功夫尽在创新 37
公关及服务篇站在顾客的立场说话 42
不能忽略客户需求 45
帮助顾客解决问题而不是制造问题 48
坦白法则与诚信策略 52
经营并维护客户的信任 56
在关键时刻闭嘴 60
唤起顾客的需要 63
你用多少力，客户回馈多少力 67
产品有贵贱，顾客无尊卑 70
微笑是无声的语言 73
售后服务，给顾客一颗『定心丸』 76
向顾客学习 80
『另类』你的顾客思维 85
产品及品牌篇为自己做嫁衣 90
路径依赖与逆向思维 94
正确的定位与市场细分 98
到有鱼的地方去钓鱼 102
赶在别人之前否定自己 107
利用产品的生命周期 111
大地瓜洗衣机和先营销管理 117
不要让缺陷放大1000倍 122
让产品自己说话 128
让广告『天生丽质』 131
此璞非彼『璞』——文化差异与地域差异 135
文化差异与品牌当地化 139
渠道及技巧篇拥有渠道，就拥有市场 146
让顾客为你筑就财富渠道 150
『无为而治』与口碑营销 154
帮助别人赚钱，提高自己的财富指数 158
另一种温暖与文化营销 162
『拴住』最有影响力的顾客 166
抓住营销的最佳时机 170
渠道瘦身，确保渠道效率 174
避免主观的市场调研 177
建立渠道生态系统 181
后记 186