第1章 绪论 1
1.1 物业环境管理概述 1
1.1.1 物业环境 1
1.1.2 物业环境管理 2
1.2 物业安全管理概述 4
1.2.1 物业安全 4
1.2.2 物业安全管理 4
第2章 物业管理中的环境保护 7
2.1 环境保护及环境标准 7
2.1.1 环境保护 7
2.1.2 环境标准 8
2.2 环境污染及其防治 10
2.2.1 环境污染 10
2.2.2 污染防治 11
第3章 物业环境清洁管理 16
3.1 物业环境清洁管理概述 16
3.1.1 物业环境清洁管理是物业管理的重要组成部分 16
3.1.2 物业管理对清洁服务的要求 17
3.1.3 物业管理公司对环境清洁管理工作的监管 17
3.1.4 物业管理对负责环境清洁管理人员的要求 18
3.1.5 物业管理对保洁人员的工作要求 18
3.2 常用清洁器械和用具的使用 19
3.2.1 常用清洁器械和用具种类 19
3.2.2 常用清洁器械和用具的使用程序 19
3.2.3 常用清洁剂种类、用途及使用 23
3.3 室内清洁保养标准和操作程序 25
3.3.1 大堂的清洁保养标准和程序 25
3.3.3 洗手间的清洁保养标准和程序 26
3.3.2 办公室的清洁保养标准和程序 26
3.3.4 室内公共区域的清洁保养标准和程序 27
3.3.5 走廊、步行梯的清洁保养标准和程序 28
3.4 室外清洁保养标准和操作程序 28
3.4.1 室外场地的清洁保养标准和程序 29
3.4.2 道路、场地的清扫 29
3.5 环境清洁的质量监控 31
3.5.1 环境清洁的质量监控内容及意义 31
3.5.2 清洁工作质量标准 31
3.5.3 清洁质量监控岗位设置及岗位职责 35
第4章 物业环境绿化养护管理 38
4.1 物业环境绿化养护管理概述 38
4.1.1 物业环境绿化的作用 39
4.1.2 物业环境绿化养护管理的内容 39
4.1.4 物业环境绿化养护管理的特点 40
4.1.3 物业环境绿化养护管理的模式 40
4.2 物业环境绿化的设计与营造 41
4.2.1 物业环境绿化的设计 41
4.2.2 物业环境绿化的营造 42
4.3 物业环境绿化的养护管理 48
4.3.1 影响植物生长发育的环境条件 48
4.3.2 物业环境绿化的日常养护管理 50
4.3.3 室外草坪的养护管理 54
4.3.4 室外绿化植物的灾害预防 55
第5章 物业治安保卫管理 58
5.1 物业治安保卫管理概述 59
5.1.1 物业治安保卫管理的特点 59
5.1.2 物业治安保卫工作岗位职责与权限 60
5.1.4 物业治安保卫队伍的建设 62
5.1.3 物业治安保卫工作职业道德规范 62
5.2 治安保卫制度 63
5.2.1 保安交接班制度 63
5.2.2 巡逻保安制度 64
5.2.3 门卫保安制度 64
5.2.4 保安员行为守则 65
5.2.5 保安人员奖惩制度 65
5.3 保安工作的方法、措施与检验标准 66
5.3.1 保安守护措施 66
5.3.2 保安巡逻的方法 68
5.3.3 治安保卫工作的检验标准 69
5.4.1 治安管理常识 71
5.4.2 正当防卫、紧急避险常识 71
5.4 治安保卫常识 71
5.4.3 现场保护常识 74
5.5 电子保安系统的建设 76
5.5.1 电子保安系统的组成 76
5.5.2 电子保安系统的维护与管理 77
第6章 物业消防管理 79
6.1 物业消防基础知识 79
6.1.1 火灾的概念和分类 79
6.1.2 火灾的特性及常见火灾的原因 80
6.1.3 火灾蔓延的方式 80
6.1.4 灭火的基本方法 81
6.2 物业消防管理工作 82
6.2.1 物业消防队伍建设 82
6.2.2 物业消防安全管理制度 83
6.3.1 物业消防设备 84
6.3 物业消防设施、器材的配备与管理 84
6.3.2 物业消防设施、器材的管理 93
6.4 几种常见火灾的扑救措施及注意事项 96
6.4.1 居民家庭火灾的扑救措施及注意事项 97
6.4.2 公共场所火灾的扑救措施及注意事项 97
6.4.3 高层建筑火灾的扑救措施 98
6.4.4 物资保护措施 98
第7章 物业车辆道路管理 100
7.1 物业车辆道路管理概述 100
7.1.1 物业车辆道路管理的重要性 101
7.1.2 物业车辆道路管理的主要内容 101
7.1.3 不同物业车辆道路管理的特点 105
7.2 物业车辆道路管理的规章制度 106
7.2.1 人员管理制度 106
7.2.2 车辆管理规定 108
7.3 车辆管理的工作程序 109
7.3.1 门卫岗工作程序 109
7.3.2 停车场工作程序 109
7.3.3 紧急情况处理及车辆出入库注意事项 110
第8章 物业管理中的社区建设 111
8.1 物业管理与社区文化建设 111
8.1.1 物业管理公司与社区建设 111
8.1.2 社区文化建设 113
8.1.3 物业管理公司与社区文化建设 116
8.2 社区公共文体设施的管理及社区文化制度 120
8.2.1 社区公共文体设施的管理 120
8.2.2 社区文化制度和职责 123
附录一：绿化养护等级标准 125
附录二：保安工作手册 128
参考文献 136