第一章 公共关系的起源与发展 3
第一节 什么是公共关系 3
第一篇 公共关系理论篇 3
第二节 公共关系产生的条件与现状 7
第三节 公共关系在我国的兴起 14
第二章 公共关系的要素与程序 22
第一节 公共关系的主体 22
第六章 公共关系传播 33
第二节 公共关系的客体 34
第三节 公共关系的程序 40
第三章 公共关系的基本原则 57
第一节 公共关系的目标原则 57
第二节 公共关系的实务原则 66
第四章 公众心理分析 77
第一节 公众的需要与动机 77
第二节 公众态度分析 82
第三节 公众心理定势 87
第四节 公众心理的表现形式 91
第五节 公众相符行为 98
第五章 公共关系调查 105
第一节 公共关系调查的界定 105
第二节 公共关系调查的基本内容 112
第三节 公共关系调查的基本程序 119
第四节 公共关系调查的主要方法 123
第一节 传播的一般原理 133
第二节 公共关系与传播 141
第三节 公共关系传播技巧 146
第四节 公共关系传播的形态变化 153
第一节 什么是公共关系策划 165
第七章 公共关系策划 165
第二篇 公共关系实务篇 165
第二节 公共关系策划的要素 168
第三节 公共关系策划的原则 172
第四节 公共关系策划的技巧 177
第五节 公共关系策划的程序 182
第六节 公关策划的创意与文案 192
第八章 公共关系的危机管理 205
第一节 公共关系危机分析 205
第二节 公共关系危机预防 216
第三节 公共关系危机的处理 221
第四节 组织形象的重塑 234
第九章 企业公共关系 242
第一节 公共关系理论是企业管理理论的拓展 242
第二节 企业公共关系的概念、作用与特点 247
第三节 企业的伦理与社会责任 251
第四节 企业公共关系的活动模式 255
第五节 企业内部的公共关系 257
第六节 企业外部的公共关系 265
第十章 政府公共关系 274
第一节 何为政府公共关系 274
第二节 为何要加强政府公共关系 276
第三节 政府公共关系的内容 282
第四节 如何加强政府公共关系 289
第十一章 国际公共关系 301
第一节 国际公共关系的含义和特征 301
第二节 国际公共关系活动 308
第三节 几种重要的国际公共关系活动举要 311
第四节 国际公共关系的外事礼宾礼仪 315
参考文献 320
后记 323