第一讲 构建科学的物流企业组织 1
一、物流产业结构背景 1
（一）物流企业的概念 1
（二）物流企业的类型 2
（三）物流产业的特点 3
（四）现代物流企业组织的产生 4
（五）物流企业的发展趋势 5
案例 日本的宅配便 6
二、现代物流企业组织的类型及其构成 10
（一）现代物流企业管理的特征 10
（二）物流企业组织与管理 13
（三）供应链管理组织 21
案例 某集装箱运输分公司各岗位职责及权限 35
分析与思考 41
本讲小结 42
第二讲 第三方物流企业运营管理 43
一、物流服务市场的需求趋势 43
（一）现代生产、经营企业的物流服务的需求现状 43
（二）当今物流服务的发展趋势与主要特征 45
二、第三方物流的定义和理论模型 47
（一）第三方物流的定义 47
（二）物流服务市场的理论模型 50
三、第三方物流发展的动力与过程 52
（一）第三方物流行业的来源 52
（二）国内外第三方物流业现状 53
（三）第三方物流业发展的动力与过程 55
（四）采用第三方物流模式的必要性 58
四、第三方物流服务的核心能力 59
五、第三方物流的利润来源 60
（一）第三方物流的利益来源 60
（二）第三方物流的增值服务 61
案例 宝供物流：国内第一家物流注册企业 63
分析与思考 68
本讲小结 69
第三讲 物流企业运营管理 70
一、现代物流企业的整合服务功能 70
（一）储存和运输功能的整合 70
（二）增值服务 72
（三）第三方物流在供应链整合中的作用 73
二、科学的运营管理 76
（一）物流线路、结点与物流网络 76
（二）混载化运输 82
（三）减少物流环节 83
（四）规范操作 86
（五）发达国家第三方物流运营管理经验与借鉴 91
三、物流服务项目的设计和监控 97
（一）购买第三方物流服务的决策过程 97
（二）第三方物流项目设计过程案例 98
（三）物流项目投标书 99
案例 某第三方物流公司（下称物流公司）为某商业企业制作的项目投标书 99
四、第三方物流服务项目的监控 104
（一）物流服务项目监控的基本概念 104
（二）客户服务的监控 106
（三）成本和生产效率的监控 108
（四）运输的监控 111
（五）存货的监控 112
（六）第三方物流的合同 113
案例 国外第三方物流的合同 113
五、物流企业运营管理发展趋势 120
（一）物流企业的经营策略思维 120
（二）以客为本的经营理念 122
案例 英和物流服务 126
（三）先进的物流经营及流程策划 132
案例 英和物流与Timberland公司的战略合作及其区域物流配送中心的选择及其运作 134
（四）第四方物流经营战略 136
案例 亚太区第四方物流的突破 140
（五）专业管理与信息技术合一的物流方案 141
案例1 英和国际物流为跨国公司的新产品建立亚太区供应链方案 143
案例2 英和国际物流提高库存管理效率及精确性 145
案例3 利丰贸易采用英和国际物流的第四方物流方案拓展业务 147
分析与思考 148
本讲小结 149
第四讲 现代物流配送运营管理 150
一、物流配送概述 150
（一）配送的概念 150
（二）配送的类型 152
（三）配送的特点 161
（四）配送组织 162
（五）配送的作用 166
（六）配送功能要素及配送流程 167
二、配送计划与管理 169
（一）订单处理 169
（二）配送方法 171
（三）配送作业：备货，理货，送货和配送加工 172
案例 阿迪达斯的配送加工 185
三、配送成本管理 185
（一）配送成本的构成 185
（二）降低配送成本的责任 185
四、配送作业技术——运输合理化 186
（一）运输的概念 186
（三）评价配送活动合理化的共同尺度 186
（二）运输的功能 187
（三）运输的原理 188
（四）运输方式的分类 188
（五）运输服务提供方 190
（六）运输和物流 191
（七）合理运输 192
五、配送作业技术——条码应用 197
（一）条码的应用可以降低物流成本 197
（二）条码的应用 198
分析与思考 199
本讲小结 200
第五讲 构建现代物流配送中心 201
一、配送中心概述 201
（一）配送中心的涵义与职能 201
（二）配送中心的类别 204
（三）配送中心的外部布局和内部结构 206
（四）配送中心的地位和功能 208
（五）配送中心的工作流程 211
（六）我国配送中心的现状与发展趋势 211
案例1 上海华联超市公司开展连锁配送 217
案例2 成都拟建立五大区域性配送中心 219
（七）美国配送中心的类型及运作流程 220
（八）欧洲一些国家的配送中心 221
二、分拨配送中心 224
（一）分拨配送中心在配送中的作用 226
（二）分拨配送中心的选择 228
（三）超市的分拨配送 229
（四）利用邮递网络发展物流配送 231
案例 广州邮政现代物流转型 236
三、物流配送中心规划与设计 241
（一）物流配送中心的合理布局 241
（二）物流配送中心的内部规划设计 245
（三）物流配送中心内部详细设计 253
案例 广州物流规划：发展市域配送中心网络，推进物流配送中心体系建设 257
分析与思考 258
本讲小结 259
第六讲 客户服务和物流营销管理 260
一、服务 260
（一）服务与服务产品 260
（二）服务的特征 261
（三）服务产品与有形产品的区别 263
（四）服务的分类 264
二、服务营销 265
（一）服务营销的涵义 265
（二）服务营销与市场营销 268
（三）服务营销规划 269
（四）服务营销战略的选择 271
（五）服务营销组合战略 273
（六）服务质量和顾客满意 279
三、客户服务 284
（一）供应链服务输出 284
（二）客户服务 285
（三）客户满意 291
四、增值服务 297
案例1 客户物流服务检核表 298
案例2 中国外运集团着力于降低客户经营成本 302
分析与思考 308
本讲小结 309
第七讲 国际物流运营管理 310
一、国际物流发展 310
（一）世界各国的物流发展 311
（二）国际物流发展展望 325
（三）物流创新发展的基本内容 337
（四）国际物流公司在中国的发展态势 338
（五）国际物流公司的运作管理 338
二、国际物流概述 341
（一）国际物流的涵义 341
（二）国际物流标准化 346
（一）国际贸易与物流 351
三、国际物流业务 351
（二）进出口业务 356
（三）商检 357
（四）报关 360
（五）保险 364
（六）国际货运代理 368
（七）理货 370
四、国际货物运输方式 374
（一）国际货物运输概述 374
（三）“浮动公路”运输 385
（二）国际公路货物运输 385
（四）国际航空货物运输 386
（五）国际集装箱货物运输 388
（六）国际多式联运 390
（七）管道运输 392
（八）国际航海运输 393
五、国际物流中心 402
案例 东京“和平岛”——现代化物流基地 402
分析与思考 404
本讲小结 405
参考文献 406