第一章 团队概述 1
第一节 团队普及的原因 2
一、日本经济奇迹的启迪 2
二、团队组织的机能 3
团队建设实例：倾诉“我的”经历——克林顿内阁的团队建设 4
第二节 团队基本分析 5
一、团队的概念 5
二、团队的特点 6
三、团队构成要素 7
四、团队成员的角色 8
二、自我管理型团队 10
一、问题解决型团队 10
第三节 团队的类型 10
三、多功能型团队 11
四、虚拟型团队 11
团队建设实例：惠普公司的尝试 12
第四节 团队发展五阶段 13
一、成立阶段 13
二、震荡阶段 14
三、规范化阶段 15
四、高产阶段 15
五、调整阶段 16
第二章 团队构建 19
一、共同愿景和目标 20
第一节 团队的愿景和目标 20
二、设定具体目标 22
团队建设实例：福特公司的质量团队目标 26
第二节 团队的高绩效 26
一、适度的工作团队规模 26
二、合理的成员能力结构 27
三、正确的团队内部角色 27
四、创建高绩效团队的原则 29
自我测试：别人是否认为我可以信赖？ 29
第三章 团队精神 33
第二节 团队凝聚力 34
团队管理实例：蚂蚁靠什么搬动巨蟒 34
一、团队精神的内涵 34
二、团队精神的三层次 34
第一节 团队精神概述 34
一、团队凝聚力的含义 35
二、团队凝聚力的表现 36
三、影响团队凝聚力的因素 36
团队建设实例：韩国教练带来了什么 37
第三节 互信合作气氛 39
团队建设实例：施乐公司的互助观 39
一、相互信任的精神 39
二、团队合作意识 42
一、团队士气的内涵 44
第四节 团队士气 44
二、影响团队士气的因素 45
第四章 团队培训 48
第一节 团队培训概述 49
一、团队培训的目的与内容 49
二、团队培训的作用 50
三、团队成员成长的五层次 51
案例：松柏电器公司培养商业人才一览 52
第二节 团队培训方略 53
一、团队培训步骤 53
二、团队培训方法 57
团队建设实例：IBM公司的人才培训 58
三、团队培训技术 60
四、团队培训效果的强化 62
第三节 团队的拓展训练 63
一、“拓展”训练成为培训内容 63
二、拓展训练的意义与作用 64
团队建设实例：成功的残疾女孩 64
三、常见的拓展训练项目 65
第五章 团队中的激励 71
第一节 激励概述 72
一、激励的基本范畴 72
二、团队激励的理论基础 74
三、团队激励的作用机理 80
一、竞争激励 81
第二节 团队激励的一般方法 81
团队管理实例：成功的钟声 82
二、奖励激励 82
三、个人发展激励 83
四、薪酬激励 85
自我测试：你善于运用激励手段吗？ 88
第三节 对不同类型成员的激励 89
一、对效率型成员的激励 90
二、对关系型成员的激励 90
三、对智力型成员的激励 90
四、对工兵型成员的激励 91
案例：童友玩具厂的女工们 91
第六章 团队沟通 99
第一节 沟通概述 101
一、沟通的基本分析 101
二、沟通的功能 103
三、沟通的通道 105
四、组织中的小道消息 106
自我测试：沟通能力判断 107
第二节 非语言沟通 109
一、人体语言概述 110
二、基本人体语言 114
三、地位和权力语言 118
四、综合性人体语言 121
一、建立团队沟通制度 122
第三节 团队沟通的方法和技巧 122
团队管理案例：IBM的沟通渠道 124
二、团队沟通技巧 125
案例：无恶意的谎言 127
第七章 团队冲突 132
第一节 冲突的特性分析 133
一、冲突的定义及表现 133
二、对冲突的认识 134
三、团队冲突的分类 136
第二节 冲突的过程 137
一、潜在对立或不一致阶段 137
二、认知和个性化阶段 139
三、行为意向阶段 140
四、冲突出现阶段 141
五、冲突结果阶段 141
团队建设实例：希尔斯转轨零售业务 142
第三节 冲突的处理 142
一、消除破坏性冲突的技术 142
二、激发建设性冲突的技术 145
第四节 团队悖论 147
一、团队悖论的含义 147
二、团队悖论的内容 148
案例：主管的选择 150
第八章 团队决策 154
一、团队决策的概念和特征 155
第一节 团队决策概述 155
二、团队决策的分类 156
三、团队决策的程序 158
团队管理实例：过多的事实影响决策 159
第二节 团队决策的方法 160
一、定性决策方法 160
团队建设实例：满意的员工，自主的工作 162
二、定量决策方法 164
自我测试：你的决策风格 170
第三节 召开高效会议的方法 171
二、计算会议成本 172
三、设计吸引听众的方法 172
一、科学的团队会议法 172
四、运用思维技巧 173
第九章 团队绩效 178
第一节 团队绩效概述 179
一、绩效与绩效管理 179
二、团队绩效 182
三、对团队绩效的研究 185
第二节 团队绩效测评 186
一、设计团队绩效测评体系 186
团队管理实例：海尔的“三工转换”绩效管理制度 189
二、制定绩效计划 190
自我测试：你能正确评价下属的工作吗？ 192
三、不同类型团队的绩效测评体系 194
第三节 团队绩效测评实施 195
一、确定团队绩效测评维度 196
团队管理实例：MTL公司大客户经理KPI体系的确定 196
二、建立团队绩效测评指标体系 200
三、建立团队中的个人绩效测评指标体系 202
案例：GE公司——造就优秀人才 203
第四节 奖励绩效 206
一、针对团队整体进行绩效测评 207
二、兼顾团队成员的个人贡献 207
三、体现对团队和对个人的两次激励薪酬分配 207
第十章 团队领导 212
一、领导的基本范畴 213
第一节 领导与领导者概述 213
二、领导者的基本范畴 214
团队建设实例：修、齐、治、平打造团队 216
三、领导与团队 217
第二节 团队的领导艺术 221
一、领导是一门艺术 221
二、领导力 221
三、团队组建的领导艺术 224
四、团队运转的领导艺术 226
自我测试：你是一位优秀的团队领导吗？ 230
五、新型领导——教练式团队领导者 232
第三节 高层领导团队 233
一、高层领导团队的一般特征 234
二、高层领导团队的构建 235
三、高层领导团队的人员交接 236
四、高层领导团队的分工与合作 238
第十一章 团队文化建设 244
第一节 组织文化概述 246
一、组织文化基本分析 246
二、组织文化的功能 248
三、影响组织文化的因素 250
团队建设实例：诺基亚的文化建设 250
第二节 团队文化 251
一、团队文化的起源 251
二、团队文化的作用 252
团队建设实例：松下电器公司的文化建设 253
团队管理实例：海尔的文化——团队意识 254
三、团队文化的构成要素 255
四、高层领导者与团队文化 256
案例：海尔的企业家文化与“人心”文化 257
第三节 组织变革、发展与团队文化建设 258
一、组织的变革与发展 258
二、学习型文化 260
团队建设实例：英特尔的企业文化 262
三、创新型文化 265
四、跨文化团队 266
自我测试：哪种组织文化最适合你？ 267
参考文献 272