第一节 新技术革命：预言和现实 3
一、托夫勒的“浪潮论”和“力量观” 3
第一部分 电子政务理论 3
第一章 网络时代 3
二、贝尔的“后工业社会” 5
三、奈斯比特的“大趋势” 8
四、新技术革命使预言变成现实 9
一、信息时代的来临 11
第二节 信息社会 11
三、信息技术 12
二、信息 12
六、信息社会 13
五、信息化 13
四、信息产业 13
七、数字化生存 15
一、知识经济：一路走来 16
第三节 知识经济 16
二、知识经济导论 17
四、中国所面对的知识经济挑战 20
三、知识经济与经济发展 20
五、积极应对挑战，发展知识经济 21
第四节 互联网的冲击 22
一、互联网对经济的冲击 23
二、互联网对社会的影响 27
三、网络对人们生活的影响 30
四、互联网对国家的影响 37
五、新的旅程 39
一、全球化时代的文明冲突 41
第五节 全球化：文明的冲突与新生 41
二、文明冲突的消解之道 44
一、国际互联网的产生背景 45
第一节 国际互联网发展回顾 45
第二章 国际互联网的发展状况与趋势 45
二、国际互联网发展大事记 46
一、全球互联网用户总况 47
第二节 国际互联网用户调查 47
二、来自亚洲的报告 49
三、欧美对互联网的民意调查 50
四、拉美人的网络情结 51
一、全球网站谁与争锋 53
第三节 互联网站的发展 53
二、亚洲进入网站战国时代 54
一、西方发达国家信息化发展概况 59
第四节 西方发达国家信息化发展战略 59
二、西方发达国家信息化发展战略 60
一、互联网与证券 62
第五节 互联网与其他行业的发展 62
二、互联网与教育 63
三、互联网与金融 66
四、互联网与报业 68
五、互联网创业 71
六、互联网与广告业 72
二、电子商务的特点 76
一、电子商务的概念 76
第三章 电子商务 76
第一节 电子商务的概念和特点 76
二、电子商务的一般流程 77
一、电子商务流程图 77
第二节 电子商务的一般流程 77
一、计算机网络技术 78
第三节 电子商务的技术基础 78
二、EDI技术 83
三、数据库的应用技术 84
一、电子商务的现状 86
第四节 电子商务的现状和前景 86
三、电子商务的实施步骤 87
二、电子商务的前景 87
二、网络营销方法 88
一、网络营销概念 88
第五节 网络营销 88
三、网络营销的形成背景 89
一、引燃企业管理革命 90
第六节 电子商务与企业管理 90
二、评价与重组——企业经营模式转换的制度准备 91
一、电子商务立法 92
第七节 电子商务法 92
三、电子商务与国际贸易 92
二、最新电子商务法律法规举例（地方法规） 94
一、电子商务过程与物流 96
第八节 电子商务与物流 96
二、电子商务企业与物流企业的结合模式 97
一、网络信息技术发展对社会进步的影响 98
第一节 政府的信息管理与信息服务 98
第四章 信息社会的政府管理 98
二、政府对信息技术发展的规划 100
三、政府对网络信息技术应用的管理 107
四、政府的网上信息服务 110
第二节 网络时代的政府组织结构 111
一、在组织结构形态方面，由金字塔型的层级结构向扁平的网络化结构发展 112
三、在权力结构方面，将实行更多的分权和权力下放 113
二、在组织规模方面，将减少机构和人员 113
四、在组织信息结构方面，由纵横方向向网络化、交互化方向发展 114
五、在组织动力结构方面，由控制型向参与型和自主型转变 115
七、在政府组织内部，要求更多的技术和专家系统提供支持 116
六、行政组织办公出现虚拟化倾向 116
一、信息社会政府管理的理念 117
第三节 信息社会政府的管理方式 117
八、政府组织的运行机制具有更大程度的开放性 117
二、提高政府对内外资源的利用效率，降低管理成本 118
三、信息工具在政府管理中得到最充分的展示 119
四、推动行政管理的现代化 120
五、推动组织决策方式变革，提高决策质量 121
六、推动组织领导方式转变，提高领导效果 122
一、力量的转移：由土地、资本到知识 123
第四节 信息社会的权力流程 123
七、实现行政系统与外界的双向互动 123
二、消费者主权 124
三、信息革命与民族国家的权力困境 125
四、信息化对公共行政的挑战与机遇 127
一、公众到政府办事更加便捷和高效 128
第五节 网络对政府服务效率和服务质量的改进 128
三、政府公共服务具有一视同仁、无偏私的公正性与公平性 129
二、公共服务具有可供选择性、普遍性、跨时空性 129
二、管理人员的工作方式发生变化 130
一、信息时代变化中的工作性质 130
第六节 网络对政府工作人员的影响 130
四、新型的人际关系 131
三、促进工作人员的全面发展 131
一、解读第一方面的信息 133
第一节 电子政务概念与内涵 133
第五章 电子政务基本理论 133
二、解读第二方面的信息 137
三、解读第三方面的信息 138
一、政府间电子政务（G2G） 139
第二节 电子政务的业务内容 139
三、政府对公民的电子政务（G2C） 140
二、政府对企业的电子政务（G2B） 140
四、对电子政务业务内容的不同认识 141
一、电子政务发展阶段的划分 142
第三节 电子政务的发展阶段 142
二、客户关系管理技术 143
三、政府门户网站 144
一、办公自动化与电子政务 146
第四节 与电子政务相关的概念 146
三、政府上网与电子政务 147
二、“电子政府”与电子政务 147
一、与电子政务建设有关的制度体系 148
第五节 与电子政务相关的实践问题 148
四、电子政务与“数字城市” 148
二、电子政务的系统结构 149
三、电子政务的项目建设与资金筹措模式 151
四、政府组织结构和工作流程的优化重组 153
第六节 电子政务的评估体系 155
一、国际电子政务评估体系 156
二、中国对电子政务效益评价体系的研究 160
一、国外电子政务的概念与类型 162
第一节 国外电子政务研究概述 162
第六章 国外电子政务研究 162
二、国外民意中的电子政务 163
三、国外电子政务的设计理念 165
一、欧委会的电子政务阶段规划 167
第二节 国外电子政务的发展阶段研究 167
三、爱森哲的电子政务阶段规划 168
二、IDC的电子政务阶段规划 168
五、亚太地区电子政务六阶段论 169
四、联合国与美国行政学会对电子政务发展的阶段划分 169
一、爱森哲的电子政务研究方法 170
第三节 爱森哲的全球电子政务研究 170
六、国外电子政务发展阶段的总结 170
三、爱森哲对主要国家和地区电子政务发展状况的研究 172
二、爱森哲的电子政务分类情况 172
一、世界市场研究中心与布朗大学对电子政务的研究方法 176
第四节 世界市场研究中心与布朗大学对电子政务的研究 176
三、世界市场研究中心与布朗大学对电子政务研究的全球排名 177
二、世界市场研究中心与布朗大学对电子政务研究的主要结论 177
一、联合国与美国行政学会对政府网站状况的研究 182
第五节 联合国与美国行政学会对电子政务的研究 182
第六节 国外电子政务的建设经验 183
三、联合国与美国行政学会对电子政务人力资源状况的研究 183
二、联合国与美国行政学会对电子政务基础设施状况的研究 183
一、设立电子政务的“善治”标准 184
二、充分运用网络优势，运用电子政务再造公共部门 185
三、确保政府上网的恰当性 186
四、建设电子政务时保护隐私和保证安全 187
五、改进电子政务的预算和理财 188
六、建设电子政务时借鉴最佳操作 190
七、提升社会整体的网络能力，形成合力促进经济发展 191
八、避免电子政务的潜在危机 192
一、准备阶段（1993年以前） 197
第一节 中国信息化发展历程 197
第二部分 中国电子政务实践 197
第一章 中国信息化建设发展概况 197
三、展开阶段（1997年4月—2000年10月） 198
二、启动阶段（1993年3月—1997年4月） 198
四、发展阶段（2000年10月至今） 199
一、国家信息测评报告 200
第二节 目前中国信息化水平 200
二、对中国信息能力测算结果的分析与评价 201
一、2002年信息产业的主要特点与评价 203
第三节 中国信息产业发展状况 203
二、中国信息产业发展分析 205
一、中国政府信息化建设的现状分析 210
第四节 中国政府信息化的现状和发展 210
二、中国政府信息化的发展方向 212
三、中国政府信息化发展的政策建议 213
一、中国企业信息化的现状 214
第五节 中国企业信息化与家庭信息化 214
二、中国企业信息化的发展 216
三、中国社会信息化和家庭信息化 218
第六节 中国信息安全的现状与发展 219
二、信息安全市场状况 220
一、信息安全的现状 220
三、信息安全市场未来趋势 223
四、信息安全建设与发展的政策建议 225
一、信息资源建设的现状 226
第七节 我国信息资源建设的现状与发展 226
二、信息资源建设中存在的主要问题 227
三、信息资源建设的对策与建议 230
一、正确认识信息化与工业化的关系 231
第八节 中国信息化发展思路 231
二、政府推动与市场驱动的关系 232
三、国民经济信息化与国家信息化的关系 233
一、中国互联网发展大事回放 234
第一节 中国互联网的发展过程与现状 234
第二章 中国互联网的发展过程与趋势 234
二、中国互联网发展现状 235
三、中国互联网安全现状 237
一、我国域名管理 239
第二节 我国域名管理和基础网络建设 239
二、我国基础网络建设 244
三、中国科学技术网 245
四、中国教育和科研计算机网 246
五、中国公用计算机互联网 247
六、中国金桥信息网 248
八、中国网通公用互联网 249
七、中国联通公用计算机互联网 249
九、中国移动互联网 251
十一、中国国际经济贸易互联网 252
十、中国长城网 252
一、我国网站概况 253
第三节 我国网站介绍与分析 253
二、中文网站排行榜 257
三、我国的电子政务网站 270
四、主要中文网站 272
二、用户个人信息分析 288
一、我国上网用户人数总况 288
第四节 对我国互联网用户的调查与分析 288
三、网民上网行为分析 290
四、用户对一些热点问题的看法 294
五、对中国互联网络信息中心报告的综合分析 299
一、中国互联网问题透视 303
第五节 中国互联网的未来 303
二、中国互联网发展的政策建议 304
三、中国互联网的发展方针和趋势 305
一、产业政策的概念 308
第一节 我国当前产业政策概况 308
第三章 产业政策与电子政务 308
三、当前我国的产业政策 309
二、我国产业政策的发展历程 309
一、产业政策对电子政务发展的直接影响 310
第二节 产业政策对电子政务的影响 310
四、当前我国产业政策中的一些启示 310
三、产业政策对电子政务应用的促进 311
二、产业政策对电子政务基础设施建设的促进 311
四、产业政策对电子政务技术的促进 312
六、产业政策如何促进电子政务的发展 313
五、产业政策对电子政务行业的引导 313
一、电子政务促进产业政策的制定 314
第三节 电子政务对产业政策的作用 314
三、电子政务促进产业政策的调整 316
二、电子政务促进产业政策的实施 316
一、电子政务在中国出现的背景 319
第一节 中国电子政务的提出 319
第四章 中国电子政务的发展 319
二、中国电子政务的提出 321
一、办公自动化 322
第二节 中国电子政务的发展阶段 322
二、企业上网与企业信息化 326
三、“十五”规划中的电子政务 328
四、数字城市与国家城市信息化试点 330
五、中国电子政务应用示范工程 332
六、中国电子政务的最新进展 333
一、“政务内、外网”建设 335
第三节 “三网一库”与“政务内、外网” 335
二、“三网一库” 336
一、中国电子政务发展的现状 338
第四节 中国电子政务的现状与问题 338
二、中国电子政务发展中存在的问题 340
一、中国电子政务建设的基本原则 343
第五节 中国电子政务的机制 343
二、我国实施电子政务建设的根本目标 344
三、地方电子政务的建设原则 345
一、中国电子政务的宏观效益 346
第六节 中国电子政务建设的宏观效益与应用市场分析 346
二、中国电子政务应用市场现状及需求趋势 348
一、我国国家信息化建设主管部门沿革 349
第七节 中国电子政务的主管部门 349
二、未来中国电子政务领导和管理机构的设置 350
一、三金工程的提出 352
第一节 三金工程的建设 352
第五章 中国的金字工程 352
二、金桥工程 353
三、金关工程 355
四、金卡工程 359
一、多金工程的发展背景 363
第二节 多金工程的发展 363
二、金税工程 364
三、金盾工程 369
四、金财工程 371
五、金农工程 375
六、金信工程 376
七、金卫工程 378
八、金交工程 380
九、金智工程 381
十、金企工程 384
二、金字工程存在的问题 385
一、金字工程进展状况 385
第三节 金字工程的问题和发展趋势 385
一、金字工程的影响 387
第四节 金字工程的影响和意义 387
三、金字工程的发展趋势 387
二、金字工程的意义 388
一、中国政府上网工程的提出 390
第一节 中国政府上网工程和中国政府上网年 390
第六章 中国政府上网工程 390
三、中国政府上网工程的发起单位和实施范围 391
二、中国政府上网工程倡议书 391
一、信息化是全球社会发展的大趋势 392
第二节 中国政府上网工程的背景 392
四、中国电信对政府上网的配套政策 392
二、国外电子政府的建设已取得相当成就 393
三、中国互联网建设已初具规模，中国政府部门和中国电信催生中国政府上网 395
二、“政府上网工程”的主要内容 396
一、“政府上网工程”的总体设想 396
第三节 中国政府上网工程实施方案 396
六、“政府上网工程”的配套措施 397
五、“政府上网工程”的上网步骤 397
三、“政府上网工程”的实施范畴 397
四、“政府上网工程”实施目标 397
一、中国政府上网工程的意义 398
第四节 中国政府上网工程的意义和目标 398
七、“政府上网工程”的工程规划 398
三、政府上网全社会受益 400
二、中国政府上网工程的目标 400
一、中国政府上网的基本情况 402
第五节 中国政府上网情况 402
二、中国中央政府上网情况 403
三、中国地方政府上网情况 404
五、2002年上半年中国“政府上网工程”推进状况 407
四、中国政府上网的主要内容 407
一、认识和观念滞后 408
第六节 中国政府上网工程问题分析 408
二、政府网站的域名不规范 409
五、政府上网仅停留在网站层面上，内容和管理存在明显不足 410
四、政府上网缺乏安全保障，信息安全系数不高 410
三、内容不规范，信息更新不及时 410
七、现有网络技术水平不足，限制了政府网上职能的发挥 411
六、相应法律法规不健全，缺乏基本的法律和制度保障 411
第七节 中国政府上网工程的发展 412
八、政府上网发展不平衡 412
二、政府上网工程世纪新举措 413
一、2000年初对中国政府上网工程的总结 413
三、政府上网后做什么——深入推进政府上网工程的建议 415
四、政府网上应用调查 418
五、从政府上网迈向电子政务 419
六、中国政府上网工程大事记 421
一、中国电子政务战略规划过程 423
第一节 中国电子政务战略规划 423
第七章 中国电子政务的建设规划与实施 423
二、中国电子政务的战略目标 426
第二节 中国电子政务的需求分析与可行性分析 427
二、电子政务需求分析的内容与步骤 428
一、电子政务需求分析的基本概念与意义 428
三、电子政务可行性分析的要素 431
四、电子政务可行性分析报告规范 432
五、电子政务可行性分析的注意事项 433
二、电子政务系统建设全程项目管理 434
一、电子政务项目管理的重要意义 434
第三节 电子政务项目管理 434
三、电子政务项目的质量管理 438
四、电子政务项目招标 439
五、电子政务商务谈判 447
一、电子政务系统测试 448
第四节 电子政务系统测试与评估 448
二、电子政务的系统运行与维护 449
三、电子政务系统的评估 450
一、中国电子政务建设规划的背景 452
第五节 中国电子政务建设规划 452
二、中国电子政务建设规划历程 453
三、中国电子政务建设的策略选择 454
四、中国电子政务建设模式 455
一、中国电子政务实施现状 456
第六节 中国电子政务的实施 456
二、中国电子政务的公共管理目标与功能目标 457
三、中国电子政务实施的策略选择 458
一、香港建设数码政府的良好条件 460
第一节 香港数码政府 460
第八章 香港、澳门和台湾的电子政务 460
二、香港对建设数码政府的设想 461
三、“数码21世纪新纪元”的资讯科技策略 462
四、《2001年“数码21”信息科技策略：数码香港、连结全球》 464
五、香港电子政务推动现状 473
一、澳门信息产业的发展 476
第二节 澳门政府信息化建设 476
二、澳门政府信息化的建设过程 477
三、澳门电子政务现状 478
四、未来澳门政府信息化的建设重点 480
二、台湾电子化政府取得的成效 482
一、台湾信息化和电子政务的基本概况 482
第三节 台湾的电子化政府 482
三、台湾电子化政府的目标和实施策略 483
四、台湾电子化政府建设的具体措施 484
五、台湾电子化政府入口网简介 489
一、美国信息基础设施建设 493
第一节 美国的国家信息化建设 493
第三部分 国外电子政务实践 493
第一章 美国的电子政府 493
一、美国的全国基础设施计划 494
第二节 美国电子政府的推动过程 494
二、美国国家信息化建设的成果 494
四、《政府信息技术服务的前景》 495
三、《运用信息技术改造政府》 495
二、《创造一个花费更少、运转更好的政府》 495
七、走近美国计划 496
六、重塑政府计划 496
五、《文牍精简法》 496
十、2001电子政府法案 497
九、建立“第一政府”网站 497
八、电子政务互联网研讨会和电子政府备忘录 497
一、美国电子政府的内涵 498
第三节 美国电子政府的内涵及目标 498
十一、“9·11”事件后投巨资建设电子政府 498
十二、美国《电子政府法》 498
二、美国电子政府的目标 499
四、政府信息技术推动小组 500
三、业务指导委员会 500
第四节 美国电子政府的管理体制 500
一、总统管理委员会 500
二、信息主管制度 500
二、统一的信息技术使用工具 501
一、综合的政府运作程序 501
第五节 美国电子政府的基础架构 501
一、扩大公众获得政府服务的途径 502
第六节 美国电子政府的应用重点 502
三、跨机关分享信息 502
二、建立全国性的、整合性的电子福利支付系统 504
四、向公众公布环境信息 505
三、用电子方式支付政府开支 505
六、发展全国性的执法及公共安全信息网络 506
五、为经济活动提供政府管制方面的信息咨询 506
七、为刑事司法部门提供必要的信息技术支持 508
八、提供跨越各级政府的纳税申报及交税处理系统 509
十、创建电子出口辅助中心 510
九、以更可靠、更及时的信息系统支持国际贸易 510
十一、建立政府电子采购系统 511
十二、建立政府信息资源系统 512
十三、发展整合性的电子化取用信息服务 514
十五、确保隐私权和安全性 515
十四、在全球范围内实现信息共享 515
十六、整合政府机关的信息服务设施 516
十八、加强信息技术培训工作 517
十七、激发联邦政府雇员的创造力 517
二、电子服务传播（ESD）技术 518
一、PDF标准 518
十九、推动政府电子邮递系统 518
第七节 美国电子政府的技术载体 518
一、第一政府网站 519
第八节 美国联邦及地方政府网站 519
三、州和地方政府网站 520
二、白宫网站 520
四、美国政府网站服务举例 521
五、美国政府网站的特点 522
二、加强了公众与政府的联系 523
一、提供“一站到位”的政府服务 523
第九节 美国电子政府建设的成果 523
一、美国电子政府的特点 524
第十节 美国电子政府的特点及优势 524
三、节省了大量的财力人力 524
四、提高了民众对政府的满意度 524
二、美国电子政府的功能优势 525
一、美国电子政府发展的障碍及问题 526
第十一节 美国电子政府发展的障碍及前景 526
二、美国电子政府的发展前景 527
一、消费者主义左派与新城市左派 528
第一节 英国电子政府建设的历史背景 528
第二章 英国的电子政府 528
一、英国信息化建设的总体目标 529
第二节 英国政府信息化的目标及方向 529
二、政府机构之间的横纵联合 529
二、英国电子政府的建设方向 530
一、英国电子政府的建设思路 531
第三节 英国电子政府的建设思路及原则 531
二、英国电子政府的建设原则 532
一、“电子特使”与“电子大臣” 533
第四节 英国电子政府建设的组织领导 533
一、早期有关电子政府的研究与实践 534
第五节 英国电子政府的推动工作 534
二、有关组织机构 534
三、英国的“电子政府计划” 535
二、“直接政府”绿皮书 535
四、积极发展电子商务 536
五、促进全民上网 537
二、公共服务的整体提供 538
一、提供电子服务 538
第六节 英国电子政府的内容及现状 538
四、电子化公共服务 539
三、电子信息系统 539
五、发展信息安全手段，协调保密与共享 540
六、统一电子政府建设规范 541
二、英国电子政府的未来 542
一、英国电子政府建设取得的成果 542
第七节 英国电子政府的成果及未来展望 542
三、英国电子政府建设的经验 543
一、建设信息高速公路 544
第一节 加拿大的信息化建设 544
第三章 加拿大的政府信息化 544
一、成立“加拿大商务服务中心” 545
第二节 加拿大政府信息化的发展过程 545
二、推动网络的普及 545
三、重视信息技术的研究开发 545
一、促进电子商务 546
第三节 加拿大政府信息化的推动措施 546
二、推行“全国联网战略” 546
三、实施“加拿大政府在线计划” 546
四、实施“e—分组”战略 546
二、加强公务员培训 547
三、政府信息化基本架构 548
二、发展电子政务的措施 548
第四节 加拿大政府信息化的应用项目及架构 548
一、重要的电子政务应用项目 548
第五节 加拿大政府网站 549
五、加拿大电子政务建设的特点 549
四、加拿大政府信息化的主要成果 549
二、加拿大地方政府网站 550
一、加拿大政府国家网站 550
一、日本《行政信息推进计划》 551
第一节 日本电子政务基本概况 551
第四章 日本的电子政务 551
二、“电子日本”战略 553
二、日本电子政务的推动措施 554
一、日本电子政务的重点实施领域 554
第二节 日本电子政务建设策略 554
二、日本电子政务建设面临的问题 558
一、日本电子政务建设的成效 558
三、日本电子政务建设的特点 558
第三节 日本电子政务的现状 558
三、日本电子政务现状评估 559
一、1993年的研究报告 560
第一节 澳大利亚电子政务的发展过程 560
第五章 澳大利亚的电子政务 560
一、制定促进各机关使用中的行政信息系统相互联结的策略 561
第二节 澳大利亚电子政务的推进措施 561
二、《顾客第一：政府信息技术的奇迹》报告 561
三、成立国家信息经济办公室 561
四、发布电子政务策略 561
三、推动中小企业使用信息技术 562
二、推动政府机关电子资料流通 562
五、推动电子采购和电子招标 563
四、制定政府应用发展信息技术的建设蓝图 563
二、澳大利亚电子政务的未来 564
一、澳大利亚电子政务的特色 564
六、注重电子政务与电子商务相结合 564
第三节 澳大利亚电子政务的特色及前景 564
一、新加坡的网络基础设施建设 566
第一节 新加坡发展电子政务的良好条件 566
第六章 新加坡的电子政务 566
一、新加坡电子政务的管理机构 567
第二节 新加坡电子政务的管理机构及主要任务 567
二、全民上网 567
三、配套的法律法规 567
一、早期计划 568
第三节 新加坡发展电子政务的推动工作 568
二、各管理机构在发展电子政务中的任务 568
三、e政府行动计划 569
二、25％行动 569
四、电子商务行动计划 570
六、新加坡电子政务建设的主要成就 571
五、积极开发关键技术 571
一、独具特色的电子公民中心 572
第四节 新加坡电子政务的现状与应用 572
二、大力发展政府电子商务 573
一、信息安全法规 574
第五节 新加坡电子政务的有关法规 574
三、加强国际协作 574
二、电子交易法规 575
一、新加坡电子政务面临的挑战 576
第六节 新加坡电子政务面临的挑战和新加坡电子政务的特点 576
三、e时代的法律和电子法庭 576
二、新加坡电子政务的特点 577
一、欧盟对信息化发展的重视及举措 578
第一节 欧盟的电子政务 578
第七章 欧盟、丹麦、挪威、芬兰、西班牙、意大利、爱尔兰的电子政务 578
二、“电子欧洲”计划 579
三、欧盟电子政务计划取得的成效 581
四、电子欧洲计划面临的问题与未来的发展 582
一、丹麦发展电子政务的社会背景 583
第二节 丹麦的电子政务 583
二、丹麦发展电子政务的良好基础 584
三、丹麦建设电子政务的组织领导及思路 585
四、丹麦电子政务的重点建设内容 586
五、丹麦发展电子政务取得的成果 587
一、“电子挪威”计划 588
第三节 挪威的电子政务 588
二、“电子挪威”的战略——“24/7”公共管理战略 590
三、挪威电子政务的重点建设项目 591
四、挪威电子政务取得的成果 593
一、芬兰建设电子政务的过程 594
第四节 芬兰的电子政务 594
三、芬兰电子政务的基础建设 595
二、芬兰电子政务的组织领导 595
四、芬兰电子政务取得的成果 596
二、西班牙电子政务发展内容 598
一、西班牙“信息XXI行动计划” 598
第五节 西班牙的电子政务 598
三、西班牙电子政务发展成效及未来发展趋势 601
一、意大利的信息化发展进程 603
第六节 意大利的电子政务 603
二、意大利的政府重塑与电子政务的发展 605
三、意大利电子政务发展状况 607
第七节 爱尔兰的电子政务 611
一、爱尔兰电子政务的背景——国家信息化建设 612
二、爱尔兰发展电子政务的过程 613
三、爱尔兰电子政务的组织领导 614
四、爱尔兰政府电子服务的内容 615
五、爱尔兰电子政务的相关系统建设 617
一、法国电子政务基本情况 620
第一节 法国的电子政务 620
第八章 法国、德国、俄罗斯、瑞典的电子政务 620
三、法国政府在电子商务方面的推进措施 621
二、法国政府信息化的推动措施 621
二、让数据而不是公民跑路 622
一、电子政务后来居上 622
第二节 德国的电子政务 622
三、德国电子政务发展现状 624
二、加快建设电子俄罗斯 625
一、俄罗斯电子政务的历史背景 625
第三节 俄罗斯的电子政务 625
三、俄罗斯信息化建设的特点 626
二、瑞典推进信息化建设的主要措施 627
一、走在世界前列的瑞典信息化 627
第四节 瑞典的电子政务 627
三、瑞典电子政务的特点 628
二、韩国电子政务的发展过程 630
一、韩国的信息化状况 630
第九章 韩国、马来西亚、泰国、以色列的电子政务 630
第一节 韩国的电子政务 630
三、韩国电子政务建设经验 631
二、马来西亚的信息化发展策略 632
一、马来西亚电子政务的发展现状 632
第二节 马来西亚的电子政务 632
二、泰国的信息化发展措施 633
一、泰国电子政务基本情况 633
第三节 泰国的电子政务 633
一、以色列建设电子政务的过程 634
第四节 以色列的电子政务 634
二、以色列政府电子服务的内容 636
三、以色列政府网站建设 637
四、以色列发展电子政务中的相关问题 638
二、大力发展互联网 640
一、巴西电子政务建设的背景 640
第十章 巴西、新西兰、南非的电子政务 640
第一节 巴西的电子政务 640
四、巴西电子政务发展现状 641
三、推行电子办公 641
二、新西兰电子政务发展现状 642
一、新西兰电子政务规划 642
第二节 新西兰的电子政务 642
一、南非的国家信息化建设 643
第三节 南非的电子政务 643
二、南非发展电子政务的过程 645
三、南非发展电子政务的成果 646
一、主要图书文献 649
主要参考文献 649
二、主要报刊文献 650
三、主要网站文献 653