1.1 电信服务质量的内涵 1
一、电信服务质量概述 1
1.2 电信服务质量指标体系的内容 2
1.3 指标体系对于电信服务质量管理的意义 3
二、电信服务质量管理的发展 3
2.1 国际电信服务质量管理的发展 3
2.2 中国电信服务质量管理的发展 5
三、《电信服务规范》的基本情况 6
3.1 制定《规范》的指导思想和原则 6
3.2 《规范》的主要内容 7
3.3 《规范》的特点 8
四、《电信服务规范》的法律地位和作用 10
4.1 《规范》的法律地位 10
4.2 《规范》的作用 10
5.1 《规范》与《标准》的对照 13
五、《电信服务规范》的修订内容和术语解释 13
5.2 公共术语解释说明 15
5.3 其他说明 20
《电信服务规范》释义 22
附录1 电信服务规范——固定网本地及国内长途电话业务 38
固定通信技术概述 38
一、固定通信技术概念 38
二、固定网和电话业务 40
三、信令方式 42
四、当前固定网的服务质量 43
五、影响通信质量和服务质量的主要因素 44
六、相关标准 45
《电信服务规范》附录1释义 46
1.1 固定网本地及国内长途电话业务的服务质量指标 46
1.2 固定网本地及国内长途电话业务的通信质量指标 53
附录2 电信服务规范——数字蜂窝移动通信业务 64
数字蜂窝移动通信业务和数字蜂窝移动通信网概述 64
一、数字蜂窝移动通信业务 64
二、第二代数字蜂窝移动通信网 65
三、第二代数字蜂窝移动通信业务的通信过程 69
四、数字蜂窝移动通信业务服务质量的基本含义 74
五、影响数字蜂窝移动通信业务服务质量的主要因素 75
六、当前我国数字蜂窝移动通信业务服务质量 76
七、相关标准 77
《电信服务规范》附录2释义 78
2.1 数字蜂窝移动通信业务的服务质量指标 78
2.2 数字蜂窝移动通信业务的通信质量标准 84
二、因特网拨号接入网 92
一、因特网拨号接入业务 92
因特网拨号接入业务和因特网拨号接入网概述 92
附录3 电信服务规范——因特网及其他数据通信业务 92
三、因特网拨号接入业务的特点 93
四、相关标准 94
五、因特网拨号接入业务服务质量和通信质量的含义 95
《电信服务规范》附录3释义（一） 95
3.1 因特网拨号接入业务的服务标准 95
因特网数据传送业务概述 101
一、因特网数据传送业务 101
二、因特网数据传送业务的特点 103
三、相关标准 103
四、因特网数据传送业务服务质量和通信质量含义 104
《电信服务规范》附录3释义（二） 104
3.2 因特网数据传送业务的服务标准 104
一、X.25、DDN和帧中继数据传送业务 112
二、X.25、分组交换网、DDN和帧中继网 112
X.25、DDN和帧中继数据传送业务概述 112
三、X.25、DDN和帧中继数据传送业务的特点 113
四、相关标准 114
五、X.25、DDN和帧中继数据传送业务服务质量的含义 115
《电信服务规范》附录3释义（三） 115
3.3 X.25、DDN、帧中继数据传送业务的服务标准 115
附录4 电信服务规范——国内IP电话业务 127
国内IP电话业务概述 127
一、国内IP电话业务 127
二、国内IP电话网 128
三、国内IP电话业务的特点 130
四、相关标准 131
五、国内IP电话业务服务质量和通信质量的含义 131
《电信服务规范》附录4释义 132
4.1 国内IP电话业务的服务质量指标 132
4.2 国内IP电话业务的通信质量指标 135
附录5 电信服务规范——无线寻呼业务 141
无线寻呼业务和无线寻呼系统概述 141
一、无线寻呼业务 141
二、无线寻呼系统 141
三、无线寻呼系统的通信过程 143
四、无线寻呼业务服务质量的涵义及影响因素 143
五、相关标准 144
《电信服务规范》附录5释义 144
5.1 无线寻呼业务的服务质量指标 144
5.2 无线寻呼业务的通信质量指标 147
附录6 电信服务规范——信息服务业务 150
信息服务业务概述 150
一、信息服务业务的定义 150
二、信息服务业务的形式 150
《电信服务规范》附录6释义 151
三、目前信息服务业务存在的主要服务问题 151
VSAT通信业务概述 159
一、国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信系统 159
二、国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务 159
附录7 电信服务规范——国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务 159
三、VSAT通信业务的特点 160
《电信服务规范》附录7释义 160
7.1 国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务的服务质量指标 160
7.2 国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务的通信质量指标 162
附录8 电信服务规范——国内通信设施服务业务 166
国内通信设施服务业务概述 166
一、国内通信设施服务业务 166
二、传送网 166
四、可供租用的网络资源 167
五、相关标准 167
三、同步网 167
《电信服务规范》附录8释义 168
8.1 国内通信设施服务业务的服务质量指标 168
8.2 国内通信设施服务业务的通信质量指标 171
电信服务质量监管相关文件 183
中华人民共和国信息产业部令（第36号） 183
中华人民共和国信息产业部令（第6号） 222
中华人民共和国信息产业部令（第7号） 227
电信服务质量通告制度 233
电信服务质量报告制度 235
电信服务质量用户满意度指数评价制度 263
电信服务质量监督抽查规定 265
关于规范短信息服务有关问题的通知 270
关于规范电信服务协议有关问题的通知 273
关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知 277
关于治理当前电信服务热点问题的指导意见 280