第一章 小卖部的筹备 1
第一节 规划好开小卖部所需资金第二节 小卖部的店址选择第三节 租房注意签合同第四节 小卖部店名的选择第二章 小卖部环境设计和硬件购置 19
第一节 小卖部的装修第二节 小卖部环境与外观设计第三节 小卖部店内布局和货架陈列第四节 小卖部的色彩、照明设计第五节 小卖部硬件设备的购置和使用第三章 小卖部的商品陈列和气氛营造 ？第一节 小卖部的商品陈列第二节 小卖部购物氛围营造第四章 小卖部的服务管 58
第一节 营业者对顾客的服务态度第二节 营业者对顾客的服务礼仪第三节 小卖部收银服务规范第四节 商品的介绍与销售服务第五节 顾客投诉与纠纷处理第六节 小卖部如何抓住顾客的心第五章 小卖部的商品销售管理 ？第一节 小卖部商品的类别管理第二节 小卖部的商品定价 135