项目一 认知营销 1
核心知识 3
1.1 市场营销的定义 3
1.2 市场营销的核心概念 4
1.3 市场营销观念的演变 6
实训活动 7
活动一：拍照片 7
活动二：分析校园市场 8
活动三：学生需求调查 9
练一练 9
职业与发展 12
项目二 营销策划 13
核心知识 15
2.1 营销策划的含义 15
2.2 目标市场的含义 15
2.3 选择目标市场 16
2.4 产品策划 18
2.5 价格策划 22
2.6 渠道策划 24
2.7 促销策划 27
实训活动 29
活动一：确定企业的目标客户 29
活动二：产品策划 30
活动三：小型拍卖会 31
活动四：渠道策划 31
活动五：促销策划 32
活动六：营销策划调研 33
练一练 33
职业与发展 37
项目三 客户开发 39
核心知识 41
3.1 客户的含义和意义 41
3.2 寻找客户 42
3.3 接近客户 44
3.4 客户拜访流程 46
实训活动 46
活动一：制作名片 46
活动二：电话约见客户 48
活动三：接近客户 48
活动四：应聘兼职 50
练一练 50
职业与发展 54
项目四 销售策略 55
核心知识 57
4.1 销售策略的含义 57
4.2 掌握顾客的需求 58
4.3 介绍商品——FABE法 63
实训活动 65
活动一：了解顾客需求 65
活动二：分类顾客需求 66
活动三：采用FABE法展示产品 67
活动四：商品介绍 68
练一练 68
职业与发展 72
项目五 营销谈判 73
核心知识 75
5.1 营销谈判的含义及方法 75
5.2 营销谈判步骤及策略 76
实训活动 82
活动一：销售谈判展示 82
活动二：电视购物演练 83
活动三：采购圣诞树 84
练一练 84
职业与发展 88
项目六 销售服务 89
核心知识 91
6.1 销售服务的基本概念 91
6.2 现场销售 94
6.3 电话销售 98
实训活动 107
活动一：现场销售手机 107
活动二：电话销售手机 108
活动三：顾客异议处理 109
练一练 109
职业与发展 112
项目七 跟踪销售 113
核心知识 115
7.1 客户投诉处理 115
7.2 顾客满意度分析 119
实训活动 123
活动一：电话投诉异议处理 123
活动二：手机质量异议处理 125
活动三：餐饮卫生异议处理 126
练一练 127
职业与发展 130
项目八 门店经营 131
核心知识 133
8.1 门店选址 133
8.2 门店设计 135
8.3 门店经营管理 143
实训活动 148
活动一：制订商店选址方案 148
活动二：超市开业布局 152
活动三：卖场经营 153
活动四：商店顾客流量及购物情况调查 156
练一练 157
职业与发展 160
项目九 网络营销 161
核心知识 163
9.1 网络营销的发展和体系 163
9.2 网络营销信息发布 165
9.3 网上开店 170
实训活动 175
活动一：网络营销信息发布 175
活动二：网上开店操作流程 180
活动三：网上商店经营 187
练一练 188
职业与发展 190