第一章 实体店购物权益保障——超市、商场购物必备法律常识 1
超市是否应明确提示消费者特价销售商品的生产日期？ 1
商家能否以对宣传单享有最终解释权为由拒绝优惠？ 2
以自来水冒充品牌桶装水，商家是否应当赔偿？ 4
商家搞促销活动时，能否对消费者所购的商品附加不合理条件？ 5
商家就出售的特卖商品是否不承担质量保障责任？ 7
经营者伪造其出售商品的产地是否应承担赔偿责任？ 9
消费纠纷发生后，消费者应怎样与经营者协商解决？ 10
展销会上买到不合格产品应找谁？ 12
高价购买赝品如何维权？ 13
商家就出售的样品家电是否应按保修期保修？ 14
家电保修期内上门服务应该交“上门服务费”吗？ 16
二手家电是否有保修期？ 17
消费者购买批发市场出售的伪劣“名牌墙漆”，应如何要求赔偿？ 19
送货上门的家具质量应如何保障？ 20
新房装修给第三人造成损害的，应该由谁赔偿？ 22
销售者对产品的介绍与实际不符，消费者应如何处理？ 24
商家推荐产品的质量与价格不相符怎么办？ 25
因轻信手机“套餐”中的优惠上网业务而被骗，因此遭受的损失由谁负责？ 27
商家将翻新品假充新品出售，应承担何种责任？ 28
未取得购货凭证的商品出现质量问题怎么办？ 30
购买的电脑不是原装机，消费者是否能够要求赔偿？ 31
商家能否以商品的序列码与发票的不一致为由拒绝承担责任？ 33
购物返券的商品出现质量问题怎么办？ 34
顾客在超市被他人殴打，应由谁负责赔偿？ 36
商家能否以商品是打折的为由不开具发票？ 38
超市对用购物卡购物的顾客可以不开具发票吗？ 39
消费者因商品缺陷受到人身损害的，应该由谁赔偿？ 40
顾客免费寄存的财物被调包的，超市是否有责任？ 42
商家是否需对赠品的质量负责？ 43
商家对在保修期内退换手机的消费者能否收取其他费用？ 45
消费者没有认真验货的商品出现质量问题，商家是否承担责任？ 46
商店贴出的“偷一罚十”告示是否合法？ 48
第二章 网络购物权益保障——网上购物必备法律常识 50
商家用电视购物作虚假宣传要承担赔偿责任吗？ 50
经营者对通过电视购物知悉的个人信息是否应保密？ 51
电视购物商品的质量有问题由谁负责？ 53
团购券的使用附不合理条件能否要求退掉？ 55
消费者要求使用“优惠券”，经营者能否以不正当理由拒绝？ 56
网上充值话费付钱后没到账的，消费者找谁赔偿？ 58
因点击卖家发来的不良链接造成财产受损怎么办？ 59
未通过网上支付平台交易而造成损失的应怎么处理？ 61
网上购物后一直没有收到货，该怎么办？ 62
网站促销商品的宣传质量与实际不相符如何处理？ 64
通过网上购买的火车票是假票怎么办？ 65
被“山寨网站”骗取资金怎么办？ 67
网购家电有问题找谁索赔？ 69
从网上购买的家电，售后应如何保障？ 70
购买的手机是“水货”，应该如何处理？ 72
注册团购网站的会员后，个人信息被泄露的，可以要求网站承担法律责任吗？ 73
因快递人员服务态度差导致买家拒收货物，损失由谁负责？ 75
买家因网购时给卖家差评而遭卖家侮辱诽谤的，应该向哪个法院起诉？ 76
网购的货物因他人代为签收导致买家未能收到货物，由谁承担责任？ 78
淘宝购物后，无法查询运单路径信息的，怎么处理？ 80
用会员积分购买的商品出现质量问题，可以要求退货吗？ 81
消费者重开发票产生的快递费用由谁承担？ 83
货到付款的货物送到后，买家可以拒收吗？ 84
买家网购的货物一直收不到，网站能否以快递慢为由将责任推给快递公司？ 86
网购送货人员不允许买家打开数码产品的包装进行查验，是合法的吗？ 88
验货时发现货物数量不符的，应怎么处理？ 89
订单选择货到刷卡付款，到货时却无法刷卡，买家可以拒绝收货吗？ 91
未按照订单中选定的工作日送货，给接货人造成的损失应由谁负责？ 93
第三章 餐饮消费权益保障——吃好喝好，还要维权好 95
啤酒免费喝附隐含条件的，消费者应该如何处理？ 95
便利店拒绝兑换中奖的饮料瓶盖，消费者如何主张权利？ 96
火锅里捞出蟑螂，应如何解决？ 98
被饭店服务员烫伤，应由谁赔偿？ 99
商家对自带酒水去吃饭的消费者能否收取“开瓶费”？ 101
吃完饭是否有权索要发票？ 103
顾客在吃饭时丢失财物，店主是否要承担责任？ 104
酒店对顾客就餐时丢失的放在车内的财物是否负责赔偿？ 106
定金罚则是否适用于取消预订酒席的情形？ 107
酒店未在消费小票上盖章的，能否以此为由拒开发票？ 108
吃了从超市购买的塑封烧鸡，吃坏肚子由谁赔？ 110
食品生产企业被收购后，该向谁索赔？ 111
发布了虚假食品广告，造成消费者人身受到伤害的，广告发布者有责任吗？ 112
吃东西吃坏身体后，可以要求精神损害赔偿吗？ 114
农贸市场生熟食品可以混搭销售吗？ 115
发现食品过保质期的，可以要求退货吗？ 117
第四章 乘运、住宿消费权益保障——出门在外，消费也要有保障 119
乘坐出租车发生交通事故受损害的，应由谁负责赔偿？ 119
出租车司机可以随意拒载乘客吗？ 120
客运站能否在出售车票时搭售保险？ 122
客车发生交通事故，免票乘车的顾客受到的损害能否要求赔偿？ 123
乘坐客车行李丢失，可否向承运方索赔？ 124
空调车不开空调，乘客可以要求退票吗？ 125
没有检票入站的乘客在站内受伤，可以要求车站赔偿吗？ 126
承运方未及时将患病的乘客送往医院救治造成乘客死亡的，是否承担责任？ 128
承运人对乘客自己把胳膊伸出车外所受的伤，是否承担赔偿责任？ 129
飞机晚点，乘客可以要求更换班次或者退票吗？ 130
乘客见义勇为而受伤，可以要求运输人承担责任吗？ 131
旅馆未及时制止顾客斗殴事件，对受害者的损失是否承担赔偿责任？ 132
旅客在住宿时被杀害的，宾馆是否应当承担责任？ 134
旅客被旅店保安殴打的，旅店经营者是否承担责任？ 135
旅馆是否有权阻止未付房款的客人离开？ 137
第五章 旅游消费权益保障——旅游法，驴友的新靠山 139
旅行社可以在旅游中安排购物吗？ 139
导游对民俗禁忌等有告知义务吗？ 141
旅行社能否擅扣退团费？ 142
旅行社的导游能否在景区安排各种收费项目获取不正当利益？ 144
旅行遭遇“黑店”怎么办？ 145
旅行在景点“被宰”应该怎么办？ 147
出国游涉嫌非法传销如何处理？ 149
在旅游购物点买到假货怎么办？ 150
纯玩团近乎于购物游，旅游者应如何解决？ 152
导游擅自更改行程怎么办？ 154
网购特价机票受骗怎么办？ 156
公园门票的票价能否“因人而异”？ 157
旅行社“包吃包住”的标准应如何认定？ 159
小广告中“北京一日游”与实际不相符怎么办？ 160
旅游景点里的特产质量有问题怎么办？ 162
游客在旅途中猝死，旅行社应否赔偿？ 164
旅行社单方面变更旅游景点，游客可以要求赔偿吗？ 165
游客自己未尽安全义务而受伤，可否要求景区管理者赔偿？ 167
第六章 保险消费权益保障——买保险保平安，勿忘维权 169
申报年龄不实致使多交保费如何处理？ 169
投保人要求解除合同的，是否可以全额退还保费？ 170
受益人的人数有数量限制吗？ 171
财产价值减少的，是否可以降低保费？ 173
保险人是否能在财产理赔后解除合同？ 174
投保人未履行如实告知义务，保险人得知真实情况的，是否承担责任？ 176
财产转让后保险公司还理赔吗？ 177
机动车的所有人在交强险合同有效期内改装车辆增加了车辆的危险程度，保险公司应该如何承担责任？ 179
被保险人因保险事故支出的诉讼费，是否可以获得理赔？ 180
投保人伪造证据的，保险人是否予以赔偿？ 181
保险代理人有欺诈行为，被代理的保险公司应该承担责任吗？ 183
保险代理人代理权终止后，又以保险人名义订立的合同有效吗？ 184
在未缴足保险费的情况下，保险公司是否具有赔偿责任？ 186
附录法规 188
中华人民共和国消费者权益保护法 188