第一章 面对挑战，确定管理风格 3
第一节 拥抱变革，勇于改革创新 3
一、为何抗拒变革 3
二、将变革视为机会，勇于创新 5
第二节 转换思维，更新管理思路 6
一、压力是成长的开始 6
二、以差异化服务赢得客户 7
三、成功始于愿景与价值 9
四、选对路，再远也能达到目标 10
五、管理者是企业发展的瓶颈 10
六、格局决定了结局 10
七、态度决定高度及宽广度 13
八、脑袋决定口袋 14
九、用尊重加强彼此的信心 14
第三节 沟通到位，搞好人际关系 15
一、说的学问 16
二、听的学问 17
三、沟通中的“三清”主义 17
四、沟通存在的三大陷阱 18
五、沟通的最高境界：四换原则 20
第二章 面对职责，修炼内功心法 25
第一节 用十大管理意识武装头脑 25
一、目标意识 25
二、时间意识 25
三、成本意识 27
四、问题意识 28
五、改善意识 29
六、创新意识 30
七、危机意识 31
八、质量意识 31
九、团队意识 32
十、社会责任意识 34
第二节 “4E+1P”是管理者必须具备的基本条件 34
一、有活力 34
二、懂得激励 35
三、有困难冲锋在前 36
四、敢于执行 37
五、充满热情 37
第三节 管理者的魅力修炼 38
一、管理者的六大魅力特质 39
二、LEADER——魅力领导的六大精髓 41
第四节 用“四神汤”“六神丸”待人修己 44
一、以“四神汤”待人 44
二、用“六神丸”修己 50
第五节 做人、做事的“三无”精神 58
一、做人的“三无”精神 59
二、做事的“三无”精神 62
第六节 拒绝“四大心毒” 64
一、对人不知感恩 65
二、对己不能克制 66
三、对事不尽力 67
四、对物不珍惜 68
第三章 面对部属，做好“带头大哥” 73
第一节 言行一致，获得部属尊敬 73
第二节 用绩效、负责任赢得追随者 75
一、具备“五利”精神 75
二、敢于为部属的错误承担领导责任 77
三、提升部属愿景、价值观 78
第三节 帮助部属认识人生及工作目的 80
一、帮助部属认识人和人生 80
二、帮助部属搞清楚为什么而工作 81
第四节 开导部属，对部属永远不说“No” 82
一、对部属永远不说“No” 82
二、用善解、包容、感恩开导部属 83
第五节 基于人性的激励艺术 87
一、认识人性内涵 87
二、认识人性六大本能，活用激励要素 93
第四章 面对团队，保证高效运转 99
第一节 管理者要选对人、会育人 99
一、用“二七一法则”选择部属 99
二、对部属的评价要公平、透明 101
三、根据部门特点采取不同的管理模式 101
四、重视企业文化强度 103
第二节 善用中国式领导：圆融式推进 105
一、因人而异，进行圆融式管理 105
二、活用“GSEC”法则进行卓越团队管理 107
三、以“黄金定律”推动卓越绩效管理 108
第五章 面对事业，从合格到卓越 113
第一节 卓越管理者应坚持的人生四大方针 113
一、与人和谐相处 113
二、用智慧做事 114
三、工作努力勤奋 116
四、开创新的未来 117
第二节 卓越管理者应具备的领袖素养 119
一、成为变色龙型的领导者 119
二、用3H1F提高管理者的素养 120
第三节 “三家”精神成就卓越管理者 127
一、运动家锲而不舍的精神 127
二、推销家化不可能为可能的精神 127
三、表演家的作秀精神 131
第四节 做一个具有超级情境感的管理者 133
一、具备三大关键能力才能胜任管理工作 133
二、四大特质成就卓越管理者 134
三、卓越管理者每天做好三件事 134
第五节 与时俱进，成为“现代人” 137
一、对学习永葆饥饿感 137
二、用“BUS”系统运作能力 139
第六节 薪火相传，为企业培养接班人 140
一、让自己变得透明 141
二、主动赢得他人信任 143
三、精于专业 145
四、进行品德管理 148
结语 151