第一章 导言 1
第一节 公共关系的三大基本任务 1
第二节 公共关系的三大特点 12
第二章 沟通大众传播媒介 15
第一节 公共关系与大众传播媒介的关系 15
第二节 大众传播媒介与新闻记者 17
第三节 沟通大众传播媒介 22
第四节 新闻稿写作 26
第三章 公共关系专题活动 31
第一节 展览会与展销会 31
第二节 组织参观、座谈 37
第三节 各种庆典与纪念会 41
第四节 捐赠与资助 42
第四章 接待工作 45
第一节 直接接待 45
第二节 间接接待 49
第三节 组织宴会 51
第四节 组织交际舞会 56
第五章 组织广告 60
第一节 广告的概念与功用 60
第二节 广告的分类 62
第三节 广告制作的依据与原则 67
第四节 广告的文稿 76
第五节 组织广告 80
第六章 谈判与经济合同 81
第一节 谈判 81
第二节 经济合同 85
第三节 经济合同的签订 88
第七章 制定公共关系计划 92
第八章 公共关系文书 98
第一节 柬、帖 98
第二节 信、函 101
第三节 公文 102
第四节 简报 109
第五节 调查报告 111
第六节 总结报告 113
第七节 计划与规划 114
第八节 议定书、音向书 115
第九章 公共关系礼仪 117
第一节 礼仪的概念与意义 117
第二节 礼仪的表现 124
第三节 礼仪的规范 132
第四节 各国习俗礼仪 138
附录 143
一、国际公共关系行为准则 143
二、美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 144
三、英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 146
四、北京长城饭店公共关系培训指南（摘要） 148