上篇 解读旺店女王的精气神 3
第一章 不卖产品卖激情：卓越的激情是旺铺的开始 3
让激情感染你的顾客 3
销售工作就是快乐体验 7
别对你的工作抱怨不止 11
把顾客当做上帝 16
用行动代替负面情绪 19
好心态才有好工作状态 25
坚持成就一生 28
第二章 打造铁一般的职业理念：店员职业观念决定你的“钱”途 32
讨人喜欢才会赢得机会 32
团队利益高于一切 38
“专业”两个字好踏实 40
把门店当成产业来经营 44
和工作一起成长 48
少一点抱怨，多一点努力 52
第三章 提升业绩思维：门店业绩才是硬道理 55
客户无小事 55
善于制定有挑战性目标 58
怎样在困难中突破门店业绩 61
向潜在的客户要业绩 64
创意为王：问题迎刃而解 67
第四章 旺店的秘籍就是服务，服务，再服务 70
微笑是最好的服务 70
门店服务从一点一滴做起 74
个性化服务是你的最佳卖点 78
真诚地把客户当成自己的朋友 82
多一点心眼，多一倍业绩 87
下篇 旺店女王旺铺也有道 93
第五章 成交藏于细节：如何解读女客户的消费心理 93
女人的消费现象 93
怎样发现成交信息 97
研究客户的心理 101
如何从谈话中听出消费的弦外之音 105
如何解析客户的肢体语言 107
第六章 她销售就应该这样说：买产品卖口才 111
如何介绍你的产品 111
女性消费者喜欢听哪些话 114
当她嫌贵时怎么说 118
闲聊中寻找她的购买点 121
如何针对女顾客的犹豫 124
第七章 点燃女性消费的兴奋点：让顾客产生购买欲望 129
怎样营造热销氛围，感染顾客情绪 129
怎样了解顾客的兴趣和爱好 135
如何调动顾客的从众心理 143
怎样调动顾客的参与心理 150
如何激发顾客的好奇心 154
第八章 卓越成交实现效能高突破：让你的女客户占尽你的便宜 159
销售中什么时候是成交时机 159
成交时应当说什么 163
如何踢好临门一脚 166
怎样提高顾客回头率 170
如何做好连锁成交 176