模块1宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井——人身保险认知 1
情境1人身保险值得你热爱——保险从业准备 2
子情境1人身保险基本认知 3
子情境2人身保险功能、种类认知 15
子情境3人身保险发展历史认知 20
小结 27
复习思考题 27
挑战自我——实践训练 28
技能大比武 28
情境2生活前进的助推器——人身保险合同业务处理 29
子情境1人身保险合同基本认知 30
子情境2人身保险合同要素认知 34
子情境3人身保险合同条款认知 39
子情境4人身保险合同订立与变更 46
子情境5人身保险合同履行与终止 50
子情境6人身保险合同解释与争议处理 52
小结 56
复习思考题 56
挑战自我——实践训练 57
技能大比武 63
模块2让您高枕无忧，与您共度难关——人身保险产品 65
情境3愿您一生平安——人寿保险产品 66
子情境1人寿保险基本认知 67
子情境2普通人寿保险 70
子情境3年金保险 76
子情境4特种人寿保险 82
子情境5创新型人寿保险 86
小结 95
复习思考题 95
挑战自我——实践训练 96
技能大比武 96
情境4苦难之后的真情慰藉——人身意外伤害保险产品 97
子情境1人身意外伤害保险基本认知 98
子情境2人身意外伤害保险操作实务 107
小结 117
复习思考题 117
挑战自我——实践训练 118
技能大比武 118
情境5为冬天准备足够的粮食——健康保险产品 119
子情境1健康保险基本认知 120
子情境2医疗保险 132
子情境3失能收入损失保险 137
子情境4其他健康保险 141
小结 150
复习思考题 150
挑战自我——实践训练 151
技能大比武 151
情境6播撒爱的种子——团体人身保险产品 152
子情境1团体人身保险基本认知 153
子情境2团体人身保险险种介绍 159
小结 165
复习思考题 166
挑战自我——实践训练 167
技能大比武 167
模块3特别的爱给特别的你——人身保险业务 169
情境7好东西要大家一起分享——人身保险营销 170
子情境1保险营销认知 171
子情境2保险营销技巧 181
子情境3保险客户服务 194
小结 199
复习思考题 199
挑战自我——实践训练 201
技能大比武 201
情境8相信我，不会错——人身保险承保与理赔 202
子情境1人身保险承保实务 202
子情境2人身保险核保实务 205
子情境3人身保险理赔实务 214
小结 226
复习思考题 227
挑战自我——实践训练 227
技能大比武 228
情境9保障、避税、养老、理财全接触——个人人身保险规划 229
子情境1人身保险规划基本认知 230
子情境2人身保险个人购买实例 234
小结 242
复习思考题 242
挑战自我——实践训练 243
技能大比武 243
参考文献 244