一、公证行业服务通用基础标准体系 3
标准化管理办法 3
前言 6
1.范围 7
2.规范性引用文件 7
3.标准化管理 7
4.公证服务标准体系表编制 9
5.公证服务标准制定和复审 9
公证机构服务场所形象和导视系统 11
前言 14
1.范围 15
2.规范性引用文件 15
3.术语和定义 15
4.基本原则 16
5.基础元素 16
6.应用元素 17
7.导向标志 17
公证行业数据统计规范 19
前言 22
1.范围 23
2.规范性引用文件 23
3.数据统计要求 23
4.统计口径 24
5.工作流程 24
6.报送期限 24
7.报送方式 24
公证行业服务满意度测评 25
前言 28
1.范围 29
2.规范性引用文件 29
3.基本要求 29
4.测评内容 30
5.测评形式 31
6.测评结果 31
二、公证行业服务保障标准体系 35
公证机构服务场所环境与节能管理要求 35
前言 38
1.范围 39
2.规范性引用文件 39
3.服务场所环境管理要求 40
4.服务场所节能管理要求 41
公证机构服务场所突发事件应急处置预案 43
前言 46
1.范围 47
2.规范性引用文件 47
3.突发事件分类 47
4.责任机构和职责 48
5.计算机操作系统故障处置预案 49
6.办证人员激增状况处置预案 51
7.其他严重突发事件处置预案 51
公证信息系统操作管理规范 55
前言 58
1.范围 59
2.规范性引用文件 59
3.上海市公证信息系统范围 59
4.上海市公证协会（行政）综合管理系统 60
5.上海市公证处综合应用系统 63
公证档案管理规范 67
前言 70
1.范围 71
2.规范性引用文件 71
3.公证文书立卷归档 71
4.公证档案管理 72
5.规范性文件适用 73
6.公证电子档案管理 73
公证书格式规范 75
前言 78
1.范围 79
2.规范性引用文件 79
3.公证书格式总体要求 79
4.公证书格式种类 80
5.要素式公证书格式 81
6.定式公证书格式 81
公证服务收费管理规定 83
前言 86
1.范围 87
2.规范性引用文件 87
3.收费范围 87
4.收费种类 88
5.其他收费范围 89
6.收费管理 89
7.收费方式 89
8.收费异议处理 90
9.退费规定 90
10.收费减免规定 90
11.收费币种计算 91
12.收费标准说明 91
13.违规处罚 91
公证机构服务场所设施设备管理要求 93
前言 96
1.范围 97
2.规范性引用文件 97
3.服务场所设施设备 97
4.设施设备管理要求 99
公证人员岗位要求 101
前言 104
1.范围 105
2.规范性引用文件 105
3.公证员岗位要求 105
4.公证员助理岗位要求 107
公证人员职业培训规范 109
前言 112
1.范围 113
2.规范性引用文件 113
3.培训计划制订 113
4.培训计划变更 114
5.培训经费 114
6.培训内容 114
7.培训时间 114
8.培训学时的认定 115
9.非培训学时的认定 115
10.培训学时的免除 115
11.未达培训学时的处理 116
12.培训考核 116
公证人员考核规范 117
前言 120
1.范围 121
2.规范性引用文件 121
3.公证员考核要求 121
4.公证员助理考核要求 122
公证行业奖惩规范 123
前言 127
1.范围 128
2.规范性引用文件 128
3.奖励原则 128
4.奖励项目 129
5.通报表扬 129
6.嘉奖 130
7.上海市优秀公证处 131
8.上海市优秀公证员 133
9.上海市公证质量标兵 134
10.上海市公证服务标兵 135
11.奖励工作的实施 135
12.惩戒原则 137
13.惩戒实施机构 138
14.惩戒委员会 138
15.惩戒种类 139
16.训诫 140
17.通报批评 141
18.公开谴责 141
19.惩戒的从轻、减轻、免除或者从重情形 142
20.回避 142
21.惩戒程序 143
公证员职业道德基本准则 149
前言 152
1.范围 153
2.规范性引用文件 153
3.忠于法律尽职履责 153
4.爱岗敬业规范服务 154
5.加强修养提高素质 155
6.廉洁自律尊重同行 156
三、公证行业服务提供标准体系 159
公证热线服务规范 159
前言 162
1.范围 163
2.规范性引用文件 163
3.公证热线号码 163
4.服务要求 163
5.服务时间 164
6.工作要求 164
7.工作规范 164
8.保密规定 165
9.文明用语规范 166
10.接待咨询工作流程 166
11.接待投诉工作流程 167
涉台公证窗口服务规范 169
前言 172
1.范围 173
2.规范性引用文件 173
3.涉台公证服务窗口 173
4.涉台公证书副本寄送流程 174
5.台湾地区公证书核对流程 174
公证机构服务场所窗口服务规范 177
前言 180
1.范围 181
2.规范性引用文件 181
3.行业公开承诺内容 181
4.公证机构窗口服务规范 182
公证事项办理指南 183
前言 186
1.范围 187
2.规范性引用文件 187
3.公证申请 187
4.执业区域 188
5.受理条件 188
6.证明材料 189
7.公证事项 189
8.公证事务 190
9.不予办理情形 191
公证事项办理流程 193
前言 196
1.范围 197
2.规范性引用文件 197
3.办证流程 197
4.咨询 198
5.申请与受理 198
6.审查核实 199
7.制作公证书 199
8.领取公证书 200
9.其他规定 200
公证复查争议投诉处理办法 203
前言 206
1.范围 207
2.规范性引用文件 207
3.术语和定义 207
4.争议调处委员会职责 208
5.投诉受理 208
6.投诉处理 209
7.终止处理情形 212
8.被投诉人处理决定 213
公证质量评价和检查标准 215
前言 218
1.范围 219
2.规范性引用文件 219
3.公证质量评价等级 219
4.优良等级 220
5.合格等级 220
6.基本合格等级 221
7.不合格等级 222
8.标准适用 223
公证协会会员代表选举办法 225
前言 228
1.范围 229
2.规范性引用文件 229
3.会员代表选举 229
4.会员代表权利义务 230
5.会员代表资格罢免 230
6.会员代表资格终止 231
7.会员代表补选 232
公证协会理事会议事规则 233
前言 236
1.范围 237
2.规范性引用文件 237
3.理事会职责 237
4.理事会议事规则 238
5.理事会会议材料 239
6.会务工作 240
公证协会会员代表大会议事规则 241
前言 244
1.范围 245
2.规范性引用文件 245
3.会员代表大会职责 245
4.会员代表大会会期 246
5.会员代表大会议事规则 246
6.理事选举、增补和罢免程序 247
7.会员代表大会列席人员 248
公证协会专门委员会规则 249
前言 252
1.范围 253
2.规范性引用文件 253
3.专门委员会设置 253
4.专门委员会活动规则 256
5.其他规定 257
标准化持续改进程序 259
前言 262
1.范围 263
2.规范性引用文件 263
3.标准实施原则 263
4.标准实施方法 264
5.标准实施程序 264
6.标准实施评价 265