【推荐序】文化智商CQ：为全球化人生与职场加分&蔡惠卿 9
【推荐序】文化智商——即使「在母国生活，在故乡工作」也必须具备的能力&杨千 13
【推荐序】当整个世界走到你的眼前&刘奕成 18
【推荐序】文化智商是跨国专业人才的必修课&徐瑞廷 21
【推荐序】培养文化智商，做自己人生的设计师&蔡志浩 24
【导读】无缘之慈、同体之悲：开启跨文化之旅的异地关怀&郑伯壎 27
序 43
第一章 工作生活在地球村 49
地球村 55
全球化的力量 58
「人」的全球化 59
文化交流的失误 63
克服文化差异的方法 65
第一章摘要 73
【案例】 50
且让我们打开天窗说亮话 50
全球化的世界来到美国 55
面试者与应征者 61
第二章 文化知识 77
文化智商的元素 79
何谓文化 81
文化的六个特性 84
国家文化与全球文化 88
重要的文化价值 90
文化的效果：内团体与外团体 101
第二章摘要 104
【案例】 78
我们可以想办法继续吃下去 78
面试还顺利吗？ 91
第三章 用心与跨文化技能 109
文化巡航控制模式 113
用心 115
文化剧本的源头 116
文化如何影响行为 118
关闭文化巡航控制模式 123
用心的三个层面 123
跨文化技能 126
巧妙演出 131
第三章摘要 133
【案例】 110
理解薛妮斯 110
实际上并非男友的「男友」 122
法式穿衣术 128
第四章 跨文化决策 137
理性的模式 141
理性模式的问题 144
动机与目标 148
选才与分配的决策 151
道德与决策 154
第四章摘要 162
【案例】 138
谁该拿到分红？ 138
「你是谁？」比「你能做什么？」更重要 151
贸易许可 154
第五章 跨文化的沟通、谈判与化解冲突 165
跨文化沟通如何运作 170
语言 171
找出共通的语言符码 173
使用第二种语言 174
使用第二语言沟通时的策略 175
惯例 176
非口语沟通 178
跨文化谈判 186
谈判风格 190
跨文化沟通与谈判的原则 192
第五章摘要 194
【案例】 166
沟通失灵 166
在希腊的年轻男子遇上热情奔放的朋友母亲 178
究竟什么时候才能谈生意？ 187
第六章 跨文化的激励与领导 199
跨文化的激励 203
流行的领导概念 204
领导风格 206
全世界的领导 207
追随者的文化和预期 214
跨国组织里的领导 216
追随 220
共同的道路：魅力型领导或变革型领导 221
／具备文化智商的领导 222
第六章摘要 225
【案例】 200
教学授课 200
目标管理在俄罗斯 211
我们的共同点宣言 217
第七章 在多文化群体与团队中工作 229
团队的挑战 233
到处都有多文化的团队！ 236
工作群体类型 237
群体过程与绩效 238
群体内的文化多元性 241
群体内的文化距离 244
具备文化智商的群体管理 245
虚拟多文化群体 249
让多文化工作群体更增效能 252
第七章摘要 255
【案例】 230
要参与，这是命令！ 230
新产品开发团队 250
第八章 在全球化的世界里培养文化智商 259
可促成文化智商的个人特质 263
文化智商的发展阶段 264
培养文化智商的过程 266
可促成文化智商发展的活动 269
跨文化参与的规则 287
第八章摘要 289
【案例】 260
布尔小姐在中国精品店 260
瞭解法国人 268
莲花俱乐部里的现场演奏之夜 273
但我是中国人！ 276
成为本地人 279
照她的方法做 281
结论 文化智商的本质 293
附录一「我是谁？」的自我测验 301
附录二 从何处获得和各国相关的资讯 305
网站 306
延伸阅读 313
致谢 315
图表索引 319