第一章 社交就是金矿，没有人际资源销售无从谈起 2
圈子决定了你的销售成绩 2
通过情感认同，获取客户的信任 4
直线开拓客户犹如“愚公移山” 6
不单单是为销售而服务 8
寻找关系，让旁人帮忙介绍 10
走出羞于向亲友推荐产品的误区 13
先卖人品，再卖产品 16
第二章 销售从交朋友开始，销售入门第一课 20
争取留下良好的第一印象 20
销售不是卖，而是帮客户买 22
销售人员的价值就是让客户喜欢你 24
保持联络，增进情感 27
用微笑广结人缘 29
用客户的兴趣来拉近距离 31
艾瑞克森技巧：让客户打开心扉 33
提高亲和力，用诚恳的态度打动客户 36
第三章 人情投资，多一个客户就多一次成交机会 42
善于倾听才能有所收获 42
用心维护每一位顾客 44
始终如一，远离“虎头蛇尾”的销售 46
维系老客户，挖掘延续合作的机会 48
建立客户档案，注重客户维护 51
客户为何会离你而去 54
谁能满足客户的需求，谁就能拿到订单 57
在合作中获得双赢 60
工作再忙，也要结交这些“贵人” 62
信守原则，别让客户不再信赖你 65
第四章 自己走百步，不如贵人”扶一步 70
赵本山为什么要读MBA 70
“攀龙附凤”也要有针对性 71
坐头等舱结识“贵人” 74
有好口碑，才有好销售 76
与其他“圈主”进行资源共享 79
逢人不落礼节，小事能定乾坤 80
让“小区大妈”的影响力助力销售 84
第五章 “见缝插针式”销售，实现人际资源价值最大化 88
一个老客户比一百个新客户都重要 88
与公众沟通，创造销售奇迹 90
耳听八方，提升收集信息的能力 92
营造个人品牌，让自己更受关注 95
做中国式的“人情买卖” 98
媒婆式营销，突破竞争，赢得关注 100
第六章 洞悉消费心理，让客户源源不断 104
客户的购买决定因何而来 104
用小礼物“拴住”客户的心 106
抓住消费者的心理需求是成交的关键 108
“用得着，买得起”是产品销售的基本 111
永远不要把销售看成一锤子买卖 114
“稀缺法则”：让客户立即购买 116
“钓”到集团采购这条“大鱼” 119
说“不要”不一定就不买 122
要卖出产品，找到购买决策者最重要 124
第七章 慧眼识人，客户的特性决定你的营销策略 128
男女有别，性别决定消费特点 128
年龄不同，消费特征也有所差异 130
职业决定思维方式 133
以柔克刚，用真诚打动他 135
巧设悬疑，引发顾客的好奇心 137
以创新征服“完美癖”的客户 140
巧妙应对好面子的客户 142
用幽默打动自命清高型的客户 144
用激将法应对做不了主的客户 146
客户善于分析，你要给他具体的数据 148
第八章 社交就是财富，把更多的潜在客户“一网打尽” 152
整理客户关系网，把潜在客户划分等级 152
老客户的忠诚度等同于销售业绩 154
营销大师乔·吉拉德的“250”法则 156
沟通在前，销售在后 158
吸引潜在客户的注意力 160
多打问候电话，少推销 162
转化“问题客户”，积累品牌口碑 164
宴请是否得当，决定销售的走向 167
门卫和秘书，销售需要攻克的首要难题 170
第九章 熟谙人际资源操纵法则，打造自己独特的销售技巧 174
借用第三方效应，提升产品影响力 174
沟通就像是跳舞，有互动才够出彩 175
现场试验产品，用效果打动客户 178
迎合客户的价值观，让客户产生认同感 180
你可以不是最好的，但要与众不同 183
顾问式销售，解决顾客实际问题 185
巧用对比，放大产品优势 187
免费午餐定律：让对方产生负债感 189
第十章 多渠道拓展人际资源，打造立体社交圈 192
借力打力，以现有资源搭建新社交圈 192
哈佛的销售关系网战略 194
人际资源库，快速拓展社交圈的最佳平台 197
朋友、生意两不误 199
市场即对话：用微博来搭建社交圈 202
不要忽略适时的电话回访 205
友情投资要走长线 207
附录 世界顶级销售大师社交实战技巧 210
乔·吉拉德的销售社交技巧 210
埃尔默·莱特曼的销售社交技巧 213
汤姆·霍普金斯的销售社交技巧 216
博恩·崔西的销售社交技巧 220
柴田和子的销售社交技巧 222