第一章 职业道德 1
第一节 公共道德 1
一、社会主义荣辱观的提出 1
二、树立社会主义荣辱观的意义 3
三、社会主义荣辱观的主要内容 6
第二节 旅游职业道德 11
一、旅游职业道德 11
二、旅游职业道德修养 16
三、旅游职业道德评价 22
第三节 导游职业规范 30
一、导游职业规范基本要求 30
二、导游行为规范 32
三、导游人员的礼仪 34
第二章 导游人员管理法规 38
第一节 导游人员概述 38
一、导游人员的定义 38
二、导游人员的条件 39
三、导游证与导游资格证书 41
四、导游人员的分类 44
第二节 导游人员的权利和义务 45
一、导游人员的权利 45
二、导游人员的义务 47
第三节 导游人员的管理 49
一、导游人员的管理部门及其权限 49
二、导游人员的计分管理 50
三、导游人员的年审管理 51
四、导游服务质量管理 52
五、导游人员的诚信管理 52
六、导游人员的等级评定与考核 52
第三章 旅行社管理法规 57
第一节 旅行社概述 57
一、旅行社的发展历史 57
二、旅行社的法律特性 59
三、旅行社的类型 60
第二节 旅行社的设立 60
一、旅行社成立的条件 60
二、旅行社成立的程序 61
三、成立旅行社应提交的文件 61
四、设立旅行社分支机构的有关规定 62
五、旅行社变更的有关规定 62
六、旅行社质量保证金的规定 62
七、外商投资旅行社的规定 63
第三节 旅行社的经营 64
一、旅行社的经营规则 64
二、旅行社的主要权利 64
三、旅行社的主要义务 65
四、违反《旅行社条例》的法律责任 67
第四节 旅行社管理制度 71
一、业务经营许可证制度 71
二、质量保证金制度 71
三、公告制度 73
四、监督检查制度 74
五、诚信管理制度 74
第四章 旅游资源保护法规 76
第一节 旅游资源及旅游资源保护法概述 76
一、旅游资源及其基本构成 76
二、旅游资源分类 78
三、旅游资源保护法及主要内容 81
第二节 人文旅游资源的法律保护 83
一、人文旅游资源保护法概述 83
二、文物及其所有权 84
三、对文物保护单位的法律保护 85
四、对文物的管理 88
第三节 自然旅游资源的法律保护 91
一、自然旅游资源及其保护法 91
二、风景名胜区的保护 92
第四节 其他相关资源的保护 95
一、世界遗产的保护 95
二、自然保护区的保护 97
三、森林公园的保护 98
四、环境的保护 99
第五节 旅游景区质量等级的划分与评定 99
一、评定范围 99
二、等级标准 100
三、等级标志 100
四、评定机构与职责 100
五、评定方式 101
第五章 旅游交通法规 102
第一节 旅游交通法规概述 102
一、旅游交通和旅游交通法规的产生 102
二、旅游交通法规 103
三、旅游交通法规的基本原则 105
四、旅游运输合同的成立与终止 107
第二节 承运人的主要权利和义务 108
一、承运人的权利 109
二、承运人的义务 110
三、航空承运人的责任 111
四、铁路运输企业的责任 114
第三节 旅客的主要权利和义务 116
一、旅客的权利 116
二、旅客的义务 117
第四节 国际航空协定的主要内容 118
一、国际航空协定的法律渊源 118
二、国际航空协定的适用范围 119
三、国际航空运输承运人的责任公约 119
四、国际航空协定的赔偿公约 120
第六章 旅馆娱乐业管理法规 121
第一节 旅馆管理法规概述 121
一、旅馆业的发展历史 121
二、旅馆法规的产生 122
第二节 旅游饭店星级评定制度 122
一、旅游饭店的等级与星级的评定范围 123
二、星级评定的机构及其分工 123
三、旅游饭店星级的评定程序 123
四、旅游饭店星级复核及处理制度 124
第三节 旅馆与旅客的权利和义务 125
一、旅馆与旅客之间权利和义务的产生和终止 125
二、旅馆的权利 126
三、旅馆的义务 127
第四节 旅馆与其他有关方面的权利和义务 132
一、旅馆与旅行社之间的权利和义务 132
二、旅馆和非旅客之间的权利和义务 132
三、联号旅馆之间的权利和义务 132
第五节 旅馆的法律责任 134
一、违反合同产生的责任 134
二、因侵权行为产生的责任 135
三、旅馆工作人员的过失产生的责任 136
四、共同过失产生的责任 136
五、间接责任 138
第七章 旅游合同法规 139
第一节 旅游合同概述 139
一、旅游合同的概念和特征 139
二、旅游合同的作用 141
三、旅游合同的基本原则 141
四、旅游合同的内容 143
第二节 旅游合同的订立与担保 145
一、旅游合同当事人的资格 145
二、旅游合同订立的形式 147
三、旅游合同订立的程序 147
四、旅游合同的担保 148
第三节 旅游合同的法律效力 150
一、旅游合同的生效 150
二、无效旅游合同的判定 151
三、无效旅游合同的确认与处理 152
第四节 旅游合同的结果 153
一、旅游合同的履行 153
二、旅游合同的变更与转让 155
三、旅游合同的解除与终止 156
第五节 违反旅游合同的责任 157
一、违约责任的概念 157
二、违约责任的严格责任原则 157
三、违约责任的承担 159
四、违约责任的赔偿损失规则 160
五、预期违约 161
第六节 中国公民出境旅游合同（示范文本） 162
一、适用范围 163
二、合同结构 163
三、合同特点 163
第八章 出入境及旅行居留管理法规 168
第一节 入出境有效证件 168
一、护照 168
二、可以代替护照使用的证件 171
三、签证 171
第二节 入出境管理和边境检查制度 174
一、边防检查制度 174
二、海关检查制度 177
三、安全检查制度 178
四、卫生检疫制度 178
五、动植物检疫制度 179
六、入出境口岸 180
第三节 对外国旅游者在我国居留和旅行的管理 180
一、外国旅游者的法律地位 180
二、居留制度 183
三、旅行规定 184
第四节 中国公民出国旅游管理制度 185
一、出国（境）旅游管理制度 185
二、边境旅游 188
三、中国旅游者出入境的权利、义务和限制 189
第九章 旅游安全保险管理法规 191
第一节 旅游安全管理概述 191
一、旅游安全管理方针 191
二、旅游安全管理机关及其职责 192
三、旅游安全事故分类 193
第二节 旅游安全事故处理 194
一、处理安全事故的一般程序 194
二、重大旅游安全事故的处理程序 195
三、特大旅游安全事故的处理程序 195
四、外国旅游者发生伤亡情况的处理 197
第三节 旅游保险及其法规概述 199
一、旅游保险及其特点 199
二、旅游保险中的风险 201
三、旅游保险中的事故 202
四、旅游保险法的定义 202
第四节 旅游保险的种类 203
一、狭义旅游保险和广义旅游保险 203
二、国内旅游保险和国外旅游保险 203
三、旅游人身保险和旅游财产保险 204
四、强制保险和自愿保险 204
五、旅游意外保险和旅游责任保险 205
第五节 旅游保险合同 207
一、旅游保险合同的构成 207
二、旅游保险合同的成立 210
三、旅游保险合同的生效 211
四、旅游保险合同的变更和终止 212
第六节 旅游保险的理赔 213
一、理赔的申请 213
二、理赔的调查和处理 213
三、理赔的仲裁和诉讼 214
第十章 旅游者合法权益保护法规 215
第一节 旅游者合法权益及其保护 215
一、旅游者的基本权利 215
二、保护旅游者合法权益的必要性 218
三、保护旅游者合法权益的主要法律依据 219
第二节 旅游投诉及其条件 220
一、旅游投诉的概念 220
二、旅游投诉的条件 221
第三节 旅游投诉管理机关及其管辖 223
一、旅游投诉管理机关及其职责 223
二、旅游投诉的管辖及分类 224
第四节 旅游投诉处理程序 228
一、受理 228
二、调查 229
三、调解 230
四、处理 230
五、行政处罚和其他处罚 232
六、复议程序和起诉程序 232
第五节 旅游投诉赔偿请求书 233
一、旅游投诉赔偿请求书的概念 233
二、旅游投诉赔偿请求书的基本内容 233
附录 235
一、部分旅游法规 235
二、其他旅游及相关法律、法规、规章、标准 266
主要参考书目 269
后记 270