第一章 重塑管理认知 4
第一节 关于管理 4
一、向管理要效益 4
二、绩效是衡量管理最重要的标准 6
三、管理要解决“责、权、利”三者的平衡 8
四、管理不谈对错，只要能解决问题 12
五、管理是“管事”，而不是“管人” 15
第二节 关于企业 18
一、企业是一个运作良好的系统 18
二、“系统”的四个方面 20
三、目标管理是系统内部的纽带 23
四、局部目标服从整体目标 25
第三节 关于责任、权力和利益 28
一、关于组织架构图 28
二、关于责任——岗位导向还是官位导向？ 30
三、关于权力——我的地盘谁做主？ 32
四、关于利益——我的收入谁做主？ 34
第四节 管理者的能力体系 38
一、专业管理能力 39
二、自我管理能力 40
三、团队管理能力 41
四、工作管理能力 43
第二章 卓越管理者的五项修炼 50
第一节 管理别人从自我管理开始 50
一、遵循规律，放眼长远 50
二、由内而外，严己宽人 51
三、从依赖到独立、从独立到合作——管理者成长三部曲 53
第二节 归因于内，积极主动 56
一、消极被动与积极主动 56
二、扩大“影响圈” 58
三、承诺的力量 60
第三节 未雨绸缪，要事优先 63
一、不要总忙于“救火”——区分四个象限 63
二、如何避免“计划赶不上变化” 66
三、学会授权，才能“要事优先” 68
第四节 助人助己，双赢思维 74
一、六种工作人际关系模式 74
二、双赢的前提是建立信任 77
三、双赢的动力：鼓励双赢的组织机制 79
四、双赢的步骤：达成双赢的工作方法 81
五、双赢的保障：利于双赢的沟通环境 83
第五节 用人所长，优势互补 86
一、千万不能以己度人 86
二、“一阴一阳之谓道” 88
三、“投入聆听”的魅力 90
第六节 不断学习，迎接改变 96
一、转型，势在必行 96
二、磨刀不误砍柴工 99
三、学习力比学习更重要 100
第三章 管理者的角色定位 106
第一节 “维护者”的角色 106
一、维护上司和维护公司的形象 106
二、站在公司和上级的角度考虑问题 107
三、按照上司的意愿行使管理职能 109
第二节 “管理者”的角色 112
一、通过别人完成工作 112
二、制定、推行和维护规则 114
三、制定并管控计划 117
第三节 “领导者”的角色 123
一、领导与管理的区别 123
二、领导者的人格魅力 126
三、领导与管理的平衡 129
第四节 “教练员”的角色 133
一、让下属越来越优秀 133
二、教练的修为 135
第四章 团队建设与高效沟通 141
第一节 高效团队的特点 141
一、共同的目标 141
二、共同的价值观 145
三、分工与配合 148
第二节 沟通为何如此重要 151
一、为什么工作效率不高 151
二、为什么执行力不强 154
三、为什么团队缺乏凝聚力 155
第三节 管理者正确的沟通方法 158
一、选择正确的沟通对象 158
二、选用适合的沟通工具 160
三、会议沟通的2:1:2法则 162
四、倾听和表达的要点 164
五、双向的交流 167
六、信息、思想和情感 170
七、建设性的目的 172
八、获得确认，达成协议 174
第四节 如何向上沟通 178
一、主动向上沟通 178
二、及时回复，阶段汇报 179
三、多说事实，少说推论 181
四、中层只能给高层做选择题 183
五、少说行动，多说结果 184
第五节 跨部门沟通 186
一、走出认知的误区 186
二、解决利益的冲突 189
三、完善沟通机制（“盯关跟”） 190
第六节 团队冲突管理 197
一、团队冲突的三个方面 198
二、团队冲突管理的策略 198
三、达成合作要用“四步法” 201
第五章 如何激励和辅导下属 207
第一节 激励和辅导的重要性 207
一、四种员工矩阵 207
二、激励的误区 208
三、辅导不良的后果 210
第二节 激励是一个系统工程 214
一、激励的路径 214
二、制定公平的奖励机制 217
三、帮助达成绩效 219
四、用对方希望的方式“爱”他 221
五、引导个人目标与愿景 223
第三节 辅导的瓶颈 229
一、“没有时间”的怪圈 229
二、满足现状 231
三、管理者缺乏方法，自身需要辅导 232
第四节 辅导的时机 235
一、下属新任职务时 235
二、制定目标时 237
三、出现状况和遇到困难时 241
四、重要任务结束时 242
第五节 辅导的具体步骤 246
一、评价——现状与差距 247
二、示范——我做你看 248
三、实习——你做我看 249
四、追踪与纠偏 249
第六节 组织如何构建辅导体系 251
一、建立辅导内容体系 251
二、建立知识管理体系 252
三、建立与辅导有关的制度体系 254
主要参考文献 256
后记 257