第一篇 成长路上思想的指引——理念与务实 3
第一章 树立建构主义博物馆教育理念 3
第一节 建构主义 3
第二节 建构主义者的博物馆 5
第三节 建构主义者的博物馆——特征 7
第四节 建构主义者的博物馆——事物 8
第五节 建构主义者的博物馆——场地 8
第六节 建构主义者的博物馆——方向指引 9
第七节 建构主义者的博物馆——合作 10
第八节 建构主义者的博物馆——时间安排 11
第九节 建构主义者的博物馆——交流 12
第二章 博物馆教育工作重要性的再认识 21
第一节 博物馆行业教育的作用 21
第二节 博物馆行业正规与非正规教育 22
第三节 教育在博物馆行业的重要性 23
第四节 博物馆阐释文化的重任 23
第五节 博物馆诠阐和教育作用的历史变迁 25
第六节 博物馆是文化的积极保护者 26
第七节 博物馆教育的原则与标准 27
第三章 务实博物馆教育理伦 33
第一节 博物馆教育理论的窘境 33
第二节 教育理论的构成要素 34
第三节 说教式与说明式教育 36
第四节 刺激—反应式教育 37
第五节 发现式教育 38
第四章 博物馆教育工作的观众研究 40
第一节 博物馆观众研究——意义 40
第二节 博物馆观众研究——调查 41
第三节 博物馆观众研究——行为 42
第四节 博物馆观众研究——类型 43
第五节 博物馆观众研究——计时 45
第六节 博物馆观众研究——采访 46
第二篇 成长路上魅力的源泉——品质与素养 51
第一章 素养要求 51
第一节 个人素养要求 51
第二节 职业素养要求 52
第二章 思想政治素养要求 55
第一节 思想政治素养的概念和作用 55
第二节 加强思想政治素养的方法和途径 56
第三章 职业道德素养要求 57
第一节 职业道德的概念和特征 57
第二节 职业道德修养要求 58
第三节 加强职业道德修养的方法和途径 59
第四章 文化素养要求 60
第一节 文化素养的概念和要求 60
第二节 加强文化素养的方法和途径 61
第五章 美学素养要求 63
第一节 美学素养的概念和意义 63
第二节 加强美学素养的方法和途径 64
第六章 心理素质要求 69
第一节 心理素质的概念和意义 69
第二节 心理素质修养要求 70
第三节 加强心理素质的方法和途径 72
第四节 为观众提供心理服务 73
第三篇 成长路上成功的基石——讲解语言内功与多元共声 78
第一章 讲解语言内功特点 78
第一节 讲解语言的概念和内功特点 78
第二节 讲解语言的运用 80
第三节 讲解语言表达技巧 81
第四节 如何提高讲解人员的语言表达能力 95
第二章 多元共声 97
第一节 发声器官与发声原理 97
第二节 气息控制与练习 99
第三节 讲解用声的基本原则和要求 105
第三章 掌握、运用好标准普通话 111
第一节 普通话语音的性质和特点 111
第二节 声母、韵母和声调 112
第三节 语流音变 124
第四节 吐字归音 131
第四章 实现最佳讲解效果 138
第一节 讲解基础知识 138
第二节 讲解词编写 144
第三节 讲解基调控制 162
第四节 最佳讲解效果——因人施讲 163
第四篇 成长路上优雅的展示——职业礼仪与禁忌 171
第一章 职业礼仪概述 171
第一节 讲解人员职业礼仪的概念及构成 171
第二节 讲解人员职业礼仪的特征及原则 173
第三节 讲解人员职业礼仪的意义及培养途径 176
第二章 形象礼仪与禁忌 182
第一节 仪容仪表礼仪与禁忌 182
第二节 仪态礼仪与禁忌 187
第三节 着装礼仪与禁忌 192
第三章 接待礼仪与禁忌 197
第一节 接待礼仪要求 197
第二节 称呼礼仪与禁忌 200
第三节 举止礼仪与禁忌 202
第四节 迎送礼仪与禁忌 203
第五节 接待餐饮礼仪与禁忌 210
第四章 职业行为礼仪与禁忌 213
第一节 沟通交流礼仪与禁忌 213
第二节 办公、汇报礼仪与禁忌 221
第三节 会议礼仪与禁忌 227
第四节 传播礼仪与禁忌 229
第五章 涉外、少数民族、宗教礼仪与禁忌 233
第一节 我国主要客源国礼仪与禁忌 233
第二节 港澳台地区礼仪与禁忌 252
第三节 我国主要少数民族礼仪与禁忌 255
第四节 宗教礼仪与禁忌 265
第五篇 成长路上价值的实践——综合能力与行动效果 273
第一章 应具备的基本能力 273
第一节 注意力 273
第二节 观察力 276
第三节 记忆力 278
第二章 应具备的逻辑思维和形象思维能力 282
第一节 逻辑思维能力 282
第二节 形象思维能力 283
第三节 提高逻辑思维与形象思维能力的方法 285
第三章 应具备的人际交往能力 287
第一节 人际交往能力概述 287
第二节 人际交往中的细节要求 290
第三节 改善人际关系的方法 292
第四节 人际交往中的谈话技巧 293
第四章 应具备的优质服务能力 296
第一节 优质服务要求 296
第二节 树立优质服务态度 298
第三节 优质服务文明用语 301
第四节 优质服务工作流程 302
第五章 应具备的快速应变能力 307
第一节 突发事件知识与要求 307
第二节 讲解人员面对突发事件应变能力要求 312
附录一 全国部分省市、自治区博物馆讲解大赛回顾 318
首届全国博物馆“爱我家乡文物”讲解比赛情况说明 318
1997年全国文物系统讲解员讲解比赛情况说明 319
南方六省二市“龙华杯”讲解比赛情况说明 323
全国革命纪念馆“延安杯”讲解邀请赛情况说明 324
“雷锋杯”全国博物馆讲解大赛情况说明 327
全国部分省市“博物馆与青少年”学术论坛暨讲解形式的创新展示会情况说明 328
宁波市首届讲解培训竞赛暨创新讲解展示情况说明 329
宁波市爱国主义教育基地讲解员培训及讲解比赛情况说明 329
全疆文博系统讲解员大赛情况说明 330
“庆祝新中国成立60周年”全国文化遗产保护宣传讲解大赛广东省选拔赛情况说明 330
“庆祝新中国成立60周年”全国文化遗产保护宣传讲解大赛 334
附录二 组织开展多种形式社会教育活动及宣教人员培训实施方案参考范本 334
2013年“清明祭”——传颂中华民族高尚精神 实现中华民族伟大复兴“中国梦”诗歌朗诵会实施方案 344
关于举办广东省文博系统第九期讲解业务培训班实施方案 347
2012年粤港澳“远离毒品 亲近美好人生”演讲比赛实施方案 350
2012年“走进中国近代史”之寻找历史的记忆——“博物馆之箱”未成年人互动活动实施方案 353
2012年“走进中国近代史”之聆听历史的声音——“近代史大讲堂”实施方案 355
2012年“幸福东莞·城市暖流行动”主题系列活动之《珍爱生命拒绝毒品》巡回展览实施方案 357
2012年“走进中国近代史”之穿越历史的瞬间——纪念虎门保卫战171周年活动实施方案 359
2011年“清明祭”——追忆先贤 深情咏唱活动实施方案 361
2009年“5·18”国际博物馆日开幕式展演暨“虎门雄魂”流动博物馆巡回展演活动实施方案 364
2009年鸦片战争博物馆“虎门魂”——与各友好单位、共建单位清明祭扫活动实施方案 366
2008年鸦片战争博物馆讲解员等级评定实施方案 375
2008年“阳光杯”走进东莞文明之全市演讲比赛工作实施方案 382
“铭记历史 禁绝毒品”宣教创新展示暨获奖汇报演出活动实施方案 385
附录三 鸦片战争博物馆部分讲解词参考范本 392
沙角炮台旧址 392
威远岛诸炮台旧址 402
虎门销烟历史见证——玉虚古庙 411
林则徐虎门销烟 413
主要参考文献 419
后记 421