第一部分 智慧广场行政管理制度 1
物业管理行政管理标准 编号ZWB1-1-1 1
物业管理处总部行政构架与负责人职务名称 编号ZWB1-1-2 2
物业管理处下设部门名称与岗位编制 编号ZWB1-1-3 2
物业管理处部门职能与员工岗位职责条例 编号ZWB1-1-4 6
物业管理处年度方针目标管理 编号ZWB1-1-5 26
物业管理处人事劳资管理及劳资福利条例 编号ZWB1-1-6 33
物业管理处考勤管理制度 编号ZWB1-1-8 41
物业管理处奖惩管理条例 编号ZWB1-1-9 44
物业管理处员工考核的管理制度 编号ZWB1-1-10 46
物业管理外派保安人员考核管理办法 编号ZWB1-1-10-1 54
物业管理巡视工作制度 编号ZWB1-1-11 55
物业管理会议管理制度 编号ZWB1-1-12 58
物业管理办公室日常业务管理制度 编号ZWB1-1-13 60
物业管理服饰管理办法 编号ZWB1-1-14 65
物业管理培训工作管理办法 编号ZWB1-1-15 68
物业管理档案管理办法 编号ZWB1-1-16 70
内部装修管理办法 编号ZWB1-1-17 78
物业管理财务管理制度 编号ZWB1-2-1 87
物业管理财务预算管理制度 编号ZWB1-2-1-1 95
物业管理财务收入管理制度 编号ZWB1-2-1-2 98
物业管理财务借款和费用报销管理制度 编号ZWB1-2-1-3 101
物业管理财务固定资产和低值易耗品管理制度 编号ZWB1-2-1-4 104
物业管理财务收账考核办法 编号ZWB1-2-1-5 105
物业管理采购、仓储、领用管理制度 编号ZWB1-2-2 106
保洁易耗品申领使用与管理制度 编号ZWB1-2-3 110
物业管理业务合同管理制度 编号ZWB1-2-4 112
物业管理建筑设（备）施管理规程 编号ZWB1-3-1 113
物业管理部门配合管理办法 编号ZWB1-3-2 119
物业管理安全管理制度 编号ZWB1-4-1 121
物业管理突发事件管理办法 编号ZWB1-4-2 126
第二部分 智慧广场物业服务管理制度 130
客户服务基础服务标准 编号ZWB2-1-1 130
租赁销售、交退房服务的基本步骤及其要求 编号ZWB2-1-1-1 130
客户服务基础操作标准 编号ZWB2-1-2 131
租赁销售、交退房服务的操作标准 编号ZWB2-1-2-1 136
承租客户退租暂行管理办法 编号ZWB2-1-2-2 152
二次装修管理基础服务标准 编号ZWB2-1-3-1 155
二次装修管理基础操作标准 编号ZWB2-1-3-2 155
保安服务基础服务标准 编号ZWB2-2-1 175
保安门岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-1 175
保安巡逻岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-2 176
保安监控岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-3 176
保安车辆管理的基本要求 编号ZWB2-2-1-4 177
保安消防管理的基本要求 编号ZWB2-2-1-5 177
保安服务基础操作标准 编号ZWB2-2-2 178
保安门岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-1 193
保安巡逻岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-2 200
保安监控岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-3 203
保安车辆管理操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-4 219
保安消防管理操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-5 226
保洁服务基础服务标准 编号ZWB2-3-1 233
室内保洁服务的基本要求 编号ZWB2-3-1-1 234
外围场所保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-2 243
外墙保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-3 245
专项保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-4 245
保洁服务基础操作标准 编号ZWB2-3-2 246
室内保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-1 263
外围保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-2 281
外墙保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-3 286
专项保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-4 288
绿化管理服务基础服务标准 编号ZWB2-4-1 291
室内绿（美）化服务的基本要求 编号ZWB2-4-1-1 294
室外绿化服务的基本要求 编号ZWB2-4-1-2 296
绿化服务基础操作规程与标准 编号ZWB2-4-2 296
室内绿（美）化服务基本操作规程与要求 编号ZWB2-4-2-1 299
室外绿化服务基本操作规程与要求 编号ZWB2-4-2-2 300
第三部分 智慧广场房屋设备管理制度 303
主体工程修缮基础服务规程与标准 编号ZWB3-1-1 303
主体工程修缮基础操作规程与标准 编号ZWB3-1-2 304
涂装工程服务标准 编号ZWB3-1-3 307
内墙乳胶漆基本操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-1 310
金属表面施涂混色油漆操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-2 314
氟碳喷涂操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-3 318
木材表面施涂溶剂型混色油漆施工规程与操作标准 编号ZWB3-1-3-4 320
木料表面施涂清漆施工操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-5 322
裱糊工程操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-6 325
门窗工程服务标准 编号ZWB3-1-4 329
玻璃幕墙大修安装和养护维修操作标准 编号ZWB3-1-4-1 334
玻璃门新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-2 341
铝合金门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-3 345
塑料门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-4 348
木门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-5 351
楼地面工程服务标准 编号ZWB3-1-5 354
水泥砂浆地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-1 357
细石混凝土地面操作标准 编号ZWB3-1-5-2 360
大理石、花岗石地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-3 363
广场砖地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-4 366
陶瓷锦砖地面操作标准 编号ZWB3-1-5-5 368
塑料板地面操作标准 编号ZWB3-1-5-6 371
地毯铺设操作标准 编号ZWB3-1-5-7 374
屋面防水维修工程服务标准 编号ZWB3-1-9 377
屋面防水维修工程操作标准 编号ZWB3-1-10 380
其他工程服务标准 编号ZWB3-1-11 383
其他工程操作标准 编号ZWB3-1-12 383
安装工程服务标准 编号ZWB3-1-13 388
安装工程操作标准 编号ZWB3-1-14 388
机电设施设备管理基础服务标准 编号ZWB3-2-1 407
给排水设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-1 407
电气设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-2 408
暖通设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-3 409
智能化系统设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-4 410
消防系统设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-5 411
机电设施设备管理基础操作标准 编号ZWB3-2-2 411
给排水设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-1 445
电气设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-2 474
暖通设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-3 507
智能化系统设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-4 538
消防系统设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-5 602
后记 644
参考文献 646