上篇 带队伍就要稳：每临大事须静气 3
第一章 积聚正能量——成就高效的队伍就是带人心 3
依靠品德传递正能量 4
目标一致形成正能量 7
积极营造正能量的氛围 13
激发认同感增强凝聚力 17
为队伍注入精神的能量 21
团结合作是正能量之源 25
第二章 稳得住局面——主动创造和谐良好的人际环境 29
满足员工不同层次的需求 30
赢得下属的拥护和爱戴 33
处理事情要公平和公正 36
保持畅通有效的沟通技巧 39
顺应人性尊重彼此的自尊心 44
发挥领导非权力性影响力 47
第三章 管理方圆有道——带队伍赢在及时解决冲突 52
正视内部冲突的发生 53
正确判断冲突的性质 55
解决冲突要因人而异 58
有效利用积极的矛盾 63
在抱怨声中完善管理 65
倾听是化解矛盾的手段 68
解开员工心中的怨结 71
对症下药调解员工矛盾 75
中篇 带队伍就要准：风物长宜放眼量 81
第四章 按制度办事——让制度成为规范组织的铁律 81
没有规矩不成方圆 82
用制度打造一流队伍 85
树立规则意识规范制度 89
规章制度必须切实可行 93
强化管理健全监督机制 95
不要被规矩束缚思想 98
不打折扣执行既定的流程 102
第五章 找准突破口——让目标成就卓越管理的利器 106
目标制定要考虑自我定位 107
目标是队伍向上的出发点 111
设立全力追求目标的使命感 115
共同愿景触发队员的凝聚力 119
正确评估外部环境成就卓越 122
第六章 关键在于做对事——好队伍到处都有好领导 126
幸运眷恋主动做事的人 127
要敢做事才能成就大事 131
不仅要把事情做完更要做对 135
采取正确行动忙要忙到点上 139
做称职的事才能做到最好 144
第七章 要用对人——让科学用人成就高效的管理 149
培养独当一面的优秀人才 150
用“人才测评”发现人才 153
识才要善于“量情度义” 156
让员工都有发挥的空间 158
适时选才提升企业竞争力 162
要用发展的眼光看待把握人才 166
第八章 关键在说对话——跟员工说话要精心择词 169
领导应掌握说话艺术 170
幽默能提高管理效能 173
以理服人永远不争辩 176
学会赞扬与鼓励下属 180
讲究技巧让命令畅行无阻 182
下篇 带队伍就要狠：要在管理上下真功夫 189
第九章 责任面前没有借口——做敢于负责勇于担当的领导 189
将责任根植在头脑里 190
责任到位执行才能到位 193
信守责任执行才更完美 195
责任心为执行撑起一片天 198
与队伍共存亡责任使然 201
责任体现在日常细节中 205
一流执行还须一流把关 209
第十章 雷厉风行不打折扣——做行动高效执行有力的领导 211
竞争力来自于执行力 212
坚决执行没有商量 214
今日的事今日完成 218
落实的关键在于到位 223
第十一章 恩威并用包容有度——做克己忍让大度能容的领导 226
海纳百川有容乃大 227
大肚能容豁达胸襟 229
容人之短用人所长 233
大力倡导内部批评 237
指责下属适可而止 240
做个宽容待人的领导 243
第十二章 棘手难题积极应对——做理性应对掌控时局的领导 247
要把危机变成机遇 248
时刻保持危机意识 250
全力以赴创造奇迹 252
蹲下是为了跳得更高 255
掌控处理危机的方法 258