引言 高情商沟通成就高效的人际关系 1
第1章 为什么依恋情结至关重要 13
人际关系剖析 16
人际关系一团糟怎能怪妈妈 24
人际关系是怎样塑造大脑功能的 25
第2章 依恋情结如何让人与人之间建立信任 29
马克和谢里尔：貌似不般配的一对 30
缺乏安全感的依恋影响未来人际关系 34
哪些情况会导致缺乏安全感的依恋 35
依恋在恋爱关系中的作用 37
依恋在工作关系中的运用 38
自身的不足并非无法摆脱 40
第3章 为什么压力会妨碍有效沟通 43
压力是如何威胁我们的家庭工作关系的 44
压力怎样影响神经系统，破坏人际关系 46
最常见的压力反应类型 48
承认压力可以改善人际关系 51
学会管理压力有助于改善人际关系 51
不惧压力，保持平静和专注 53
目前你应对压力的水平如何 56
第4章 技巧1：松紧带——压力释放 57
变身为“减压侦探”有助于缓解压力 58
释放压力的两种基本方法 59
怎样才能做一名真正的“减压侦探” 60
还有其他能迅速缓解压力的方法吗 65
有效识别和回应压力 67
第5章 技巧2：黏合剂——情商沟通 69
要想成为交流高手情商必不可少 70
缺乏情感意识的迹象 70
婴儿的情感沟通和成人的情商 73
影响情商沟通的因素 74
你还需要进一步提高自己的情商吗 80
第6章 提高你的情商 83
恢复你与生俱来的情商 84
投入时间和精力 85
准备活动 86
开始练习 88
成绩评估 94
第7章 技巧3：滑轮——非言语沟通 97
非言语沟通比语言更有说服力 99
为成功的非言语沟通做好准备 101
压力会影响非言语沟通 103
情感意识加强非言语沟通 105
运用非言语沟通管理和避免冲突 106
运用非言语信号弥补沟通中的错误 108
不易发现的事实要仔细观察 110
第8章 无声胜有声 113
弗兰克医生：除了治疗，他可以给予得更多 114
非言语信息提供机会 117
观察是学习新知识的第一步 118
琳达：一位和失语者交流的人 119
比尔：站在他人的角度看自己 122
利用视觉和听觉来增强沟通意识 124
无为——成效显著的方法 125
非言语沟通的负面作用 127
第9章 技巧4：楼梯——玩耍与幽默 129
在幽默和玩耍中缓解压力，改善人际关系 130
笑声和玩耍消除压力，改善人际关系 131
孩子在笑声和玩耍中茁壮成长 132
为什么笑声和玩耍的力量如此巨大 132
与他人一起玩耍的重要性 133
玩笑战胜难堪和尴尬 135
幽默怎样解决冲突 137
玩耍把我们从伤心与失望中解救出来 139
幽默让我们远离抑郁 142
幽默的误用 143
第10章 快乐的交流让沟通更有效 145
玩着解决问题 148
用幽默和玩笑代替责备、挑剔和批评 151
幽默可以减轻负担 152
怎样才能让你体验到笑声自然的感染力 153
创造力是玩耍的回报 154
玩耍是革新的跳板 156
怎样为生活增添乐趣和欢乐 158
第11章 技巧5：“柔软锤子”——冲突的解决 161
冲突的解决既需要言语技巧又需要情商技巧 162
有助于解决冲突的沟通技巧 164
童年期经历对于处理冲突的影响 167
不同的需求让冲突的解决充满挑战 172
沟通技巧怎么帮助我们解决冲突 175
什么时候我们才不建议解决冲突 177
第12章 转忧为喜的策略 179
吉尔：赢了一场战役，却输掉了全局 181
什么时候冲突才不像是威胁 182
缓解压力有助于解决问题 186
珍妮特：一个不敢面对母亲的人 188
非言语的情商沟通产生信任 190
情商沟通线索帮助我们解决冲突 191
倾听是解决冲突的良药 192
结束语 保持生活中的积极改变 195