第一章 知识是财富 口才是资本 1
【导训】 1
第一节 口才是现代社会人人必备之才 1
第二节 打造说话高手的绝技 4
第三节 职业口才的基本原则 7
第四节 职业口才是练出来的 11
【案例】 11
【训 练】 14
第二章 职业口才基本技能训练 17
【导训】 17
第一节 心理训练 17
第二节 思维训练 18
第三节 思路训练 19
第四节 听力训练 20
第五节 语音训练 21
第六节 朗诵训练 22
第七节 应对训练 23
第八节 快语训练 24
第九节 体态训练 25
第十节 综合训练 26
【案例】 26
【训练】 28
第三章 社交口才 30
【导训】 30
第一节 人际交往的“黄金法则” 30
第二节 社交的艺术和技巧 31
第三节 语美结得天下客 31
第四节 如何与陌生人沟通 36
第五节 电话交谈的艺术 37
第六节 交际应酬说话技巧 38
【案例】 39
【训练】 40
第四章 说服口才 44
【导训】 44
第一节 人欲立世，说服不可或缺 44
第二节 说服的五大要素 44
第三节 提高说服力的窍门 46
第四节 说服语言技巧 49
【案例】 53
【训练】 56
第五章 批评口才 58
【导训】 58
第一节 赞美是生命的阳光，批评是人生的雨露 58
第二节 忠言未必逆耳 60
第三节 批评的禁忌 62
第四节 批评的语言技巧 63
【案例】 65
【训练】 67
第六章 询答口才 69
【导训】 69
第一节 询问的基本要求 69
第二节 询问的语言技巧 69
第三节 答问的基本要求 71
第四节 答问的语言技巧 73
第五节 采访记者提问的语言技巧 74
【案例】 75
【训练】 78
第七章 幽默口才 80
【导训】 80
第一节 幽默是一种人生态度 80
第二节 幽默从哪里来 80
第三节 幽默得体原则 81
第四节 幽默的语言技巧 82
【案例】 84
【训练】 85
第八章 演讲口才 88
【导训】 88
第一节 演讲概述 88
第二节 演讲语言的技巧 90
第三节 即兴演讲 91
第四节 演讲中如何应变与控场 93
【案例】 93
【训练】 97
第九章 论辩口才 99
【导训】 99
第一节 三寸之舌，强于百万之师 99
第二节 论辩的特点 99
第三节 论辩口才的特色 100
第四节 论辩技法 101
【案例】 102
【训练】 107
第十章 主持口才 109
【导训】 109
第一节 主持概述 109
第二节 主持人应具备的素质 110
第三节 主持人的口才技巧 111
第四节 几种常见的主持 114
【案例】 118
【训练】 120
第十一章 求职口才 123
【导训】 123
第一节 走上社会第一关 123
第二节 “知己知彼，百战不殆” 124
第三节 面试心态的调控 125
第四节 注意面试礼仪 127
第五节 面试中如何推销自己 128
第六节 面试如何出奇制胜 130
第七节 面试中常见问题的回答技巧 131
【案例】 132
【训练】 135
第十二章 职场交际口才 138
【导训】 138
第一节 新来到单位时说话的艺术 138
第二节 办公室交际谈吐礼仪 139
第三节 怎样和上司交流 142
第四节 怎样与同事相处 143
第五节 职场不败的秘笈 144
第六节 九种言行细节破坏同事间关系 145
【案例】 146
【训练】 148
第十三章 管理口才 150
【导训】 150
第一节 职业口才是最经济最有效的管理手段 150
第二节 与下属沟通的艺术 151
第三节 管理口才的应用技巧 152
【案例】 156
【训练】 159
第十四章 推销口才 163
【导训】 163
第一节 推销的实质是说服 163
第二节 成功推销的秘诀 163
第三节 推销语言的基本要求 165
第四节 推销口才的技巧 166
第五节 推销口才适宜使用与禁忌的语言 169
第六节 对待拒绝的口才技巧 170
【案例】 173
【训练】 175
第十五章 柜台口才 178
【导训】 178
第一节 柜台语言的特点 178
第二节 愿您成为柜台上的能手巧匠 178
第三节 柜台语言艺术的基本要求 180
第四节 柜台语言的技巧 181
【案例】 184
【训练】 185
第十六章 餐旅口才 188
【导训】 188
第一节 让顾客宾至如归 188
第二节 接待语言技巧 188
第三节 导游妙语添游兴 190
【案例】 196
【训练】 197
第十七章 谈判口才 199
【导训】 199
第一节 世界就是一张谈判台 199
第二节 成功谈判“二十计” 199
第三节 谈判语言技巧 202
第四节 商贸谈判的语言艺术 203
【案例】 205
【训练】 207
第十八章 涉外口才 209
【导训】 209
第一节 涉外礼仪 209
第二节 涉外语言的基本要求 211
第三节 涉外语言的基本技巧 212
第四节 微妙含蓄的外交辞令 213
【案例】 214
【训练】 217
附录一 普通话实训 220
附录二 职业口才技能综合考核方案 234
主要参考文献 239