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第1课 求职面试 7
第2课 公司新员工的致辞 19
第3课 新员工培训·商务礼仪 33
第4课 接打电话和接待客人 50
第5课 上门致歉与道谢 63
第6课 商务会议 76
第7课 宴会的主持与召开 88
第8课 订货·委托 105
第9课 商业谈判 120
第10课 职场里的人际关系 134
第11课 商务场合的推辞 150
第12课 投诉 163
第13课 婚丧嫁娶和其他仪式的致辞 177
第14课 赠送礼物 191
第15课 公司内部活动 207
附录A【小测试】答案 223