一、各取所需——懂一点商战谈判理论 1
有需要才谈判 1
生存平衡：竞争与合作 6
二、心灵之间——商战谈判心理揭秘 11
理解对手 12
举手投足皆有意 17
巧用心理影响 21
感情联络 26
三、知己知彼——商战谈判前的准备 31
实力和需要 32
行情及其预测 38
目标的组织 42
四、“无”心插柳——商战中的非正式谈判 48
公关艺术 48
唱足幕后戏 53
五、先声夺人——商战谈判的开局 60
营造合适的气氛 60
获取心理优势 65
六、抛砖引玉——商战谈判中的摸底 72
探索“黑箱” 72
防止误导 80
七、灵活机敏——商战谈判的策略 87
姿态性策略 87
布局性策略 93
时机性策略 98
价格谈判策略 103
让步策略 108
八、迎风举帆——商战谈判中的冲突 114
冲突的避免 114
冲突的引导 118
冲突的利用 122
九、诚直干练——商战谈判者的素养 128
世事洞明皆学问 128
诚以致信 131
永远清醒 133
大度而有原则 135
十、走向成功 139