第一章 依靠群众 民力无穷 1
第一节 警察职责必须体现“以民为本”的宗旨 1
第二节 社区警务是服务群众的第一平台 8
第三节 社区警务是借用民力的有效途径 17
第四节 新形势下群众工作怎么做 23
第二章 学点交际心理 更好接触群众 34
第一节 揭开人际关系心理的面纱 34
第二节 人的气质与性格类型 39
第三节 按气质性格类型巧妙配置工作搭挡 44
第四节 走出人际关系认知的误区 49
第五节 人际交往的心理障碍与克服 56
第六节 提高与群众打交道的心理素质 71
第三章 了解风俗礼仪 懂得尊重群众 80
第一节 尊重民族风俗习惯 80
第二节 生活中的专项礼仪 83
第三节 人民警察专项礼仪 88
第四节 与群众接触的基本礼貌 91
第五节 群众最厌恶民警的几种不良形象 96
第四章 掌握交流技巧 能够沟通群众 100
第一节 与群众交往，技巧是关键 100
第二节 注意与群众正常交往的细节 102
第三节 教你怎样说话最受欢迎 107
第四节 批评人的艺术 113
第五节 说服对方的方法 118
第六节 如何使群众喜欢你 123
第七节 学会与不同性格的群众打交道 127
第五章 如何做好城市社区警务 136
第一节 城市社区警务的再认识 136
第二节 城市社区警务工作重点 140
第三节 如何提高社区警务效率 149
第四节 如何让群众参与社区警务活动 154
第五节 大力发展网上社区警务 167
第六节 城市社区警务工作法 176
第六章 如何做好农村社区警务 183
第一节 农村社区警务建设面临的问题 183
第二节 如何规范农村社区警务工作 185
第三节 农村警务室工作重点 189
第四节 与农民群众沟通的方法技巧 196
第五节 农村警务工作法 201
第七章 如何做好窗口单位的服务工作 214
第一节 窗口单位服务规范 214
第二节 派出所重点窗口服务工作要求 219
第三节 窗口服务如何与群众打交道 224
第四节 用信息化手段全程管理派出所窗口服务 231
第八章 如何做好治安调解工作 236
第一节 治安调解工作的规范要求 236
第二节 治安调解工作的特点与难点 242
第三节 治安调解新模式 245
第四节 治安调解方法新思路 247
第五节 治安调解十法 253
第六节 社区民警的调解案例 258
第九章 如何处理针对公安机关的群众上访 263
第一节 群众针对公安机关上访的问题 263
第二节 对待群众上访的正确心态 267
第三节 如何妥善处理公安信访 281
第四节 从源头上预防和减少上访 287
参考文献 293