第1章 运营管理导论 2
第2章 运营战略：如何赢得竞争 26
第3章 新产品开发与运营流程选择 50
第4章 技术在企业运营中的作用 122
第5章 流程测定与分析 148
第7章 设施决策：设施选址与能力规划 288
第8章 设施决策：设施布置 322
第10章 运营管理中的人力资源问题 396
第10章 附录作业绩效测定 418
第11章 排队管理 444
第13章 供应链管理 514
第14章 准时生产（JIT）系统 536
第15章 综合计则 568
第16章 独立需求库存控制系统 602
第17章 相关需求库存控制系统 636