第1章 静之混乱：信息鸿沟和文化变革 1
人类的基因遭遇数字DNA 4
社交网络从儿童开始 5
变革中 5
第2章 崭新一代：千禧一代年轻人对数字化生活方式的冲击 7
爆发式增长 10
数字进化论：在动态中保持平衡 12
第3章 信息不仅仅发自媒体 15
以社交网站为运营系统 17
别再Google我，Facebook我 19
“推”给我……Facebook的一代人 20
第4章 注意力赤字危机与信息短缺 22
懊恼与社交网络疲乏症 23
懊悔的发帖人 25
流行的薄纱后，是否潜伏着注意力破产的危机？ 26
不能触及他们，便加入他们的网络 28
进步的进步 30
第5章 网络经济与人际网络的进化 34
昔时，内容为王 35
今日，语境为王：语境决定用户体验 37
社交的转向：细分关系网与兴趣图谱 39
认识细分关系网的价值 46
成熟信息网络的框架：兴趣图谱 48
第6章 下一代网络：定义未来的信息网络 51
我认识你吗？哦，是的，你是我朋友的朋友的朋友 53
毕竟，世界更小了 55
无论有没有媒体目标，信息都在传播 57
第7章 拥有受众的受众 60
注意力短缺的战场 61
拥有受众的受众 65
曾经的受众 66
拥有受众之受众的心理分析 66
扎克伯格定律 68
兴趣图谱理论 69
按需社交：可窄可宽的体验 73
第8章 融合：媒体与人际网络的交点 77
数字化足迹 78
我想要一台网络电视……小心别许错了愿 80
引导一个联网的受众 81
客厅直播，请点击 82
新消费主义：从点击到圈子 83
信息大使的受众 85
第9章 衡量数字影响力和社交资本：从小人物到大人物 88
人类算法 89
数字影响力创造新媒体秩序 90
定义影响力 90
寻找相关度高的社交网络用户 91
社交股市 93
社交资本：影响力的平方根 94
明星代言的新时代：当小人物成为大人物 97
影响力非知名度，而知名度亦非影响力 100
社交资本的评估工具 101
影响意见领袖 104
第10章 社交网络消费主义的黎明 107
走入信任区间 108
互联消费者的一天 110
签到新的地理空间 113
激励顾客 118
当购物变成社交话题 120
在社交网络中塑造自身品牌 122
第11章 集体商业的崛起 125
在网上，1是一个孤独的数字：社交化商业 127
网络社区中的第五个“C”——社交商业 129
和朋友一起买！和大家一起省钱 131
建设社交商务平台，但受众会来吗 134
吸引力与亲近性法则 136
ABC：一定要成交 141
第12章 创造神奇体验 146
移动电子商务：智能手机带来智能购物 147
虚拟现实的体验 149
价格对比应用诱发购买或竞争性采购 150
价格优惠，但缺乏忠诚度 152
虚拟镜像反映真实的关联消费者 155
离开商店却没有购物 156
设计可分享的体验 158
第13章 共同塑造品牌的时代 162
强化消费者关系 162
如果无知是福，那么认知便是觉醒 164
在人际网络中，品牌由消费者所分享的内容塑造而成 166
觉醒后的转变 171
媒体和诗歌般语言 175
第14章 为互联商务再造品牌和销售体系 182
决策网格 183
再来一次，这次有感觉了 184
我不仅正在听你说，我还听见你说什么了；我能理解和感觉到你在说什么 186
让品牌的精髓重生 186
品牌精髓练习 187
情感参与模型 189
通过时间的漏斗 190
销售漏斗的瓦解和新消费者接触点的出现 194
决策环 199
第15章 推动个性化，激励消费者 205
细分市场带来多元化 208
行为蓝图 213
鲜活的兴趣图谱：星巴克顶级粉丝的研究 218
第16章 最后一英里：未来的企业模式由消费者分享的体验来决定 228
我眼中的“苹果”：奇妙体验的设计者 229
互动参与的法则 232
初相遇法则：对待消费者仿佛初相遇 235
重构企业资源与战略，积极参与消费者互动 241
企业变革源于市场转型 243
第17章 文化准则：当文化和社会责任成为竞争优势 245
Zappos的故事：颠覆性的客户服务 247
Zappos：以消费者为中心的服务 248
Zappos：建设消费者拥护的企业文化 249
Zappos：传递幸福感 250
新型CEO：首席体验官 251
优秀公司：慈善资本主义与企业社会责任的新实践 254
回馈社会成为企业发展新法宝 255
没有鞋子的一天：向繁荣与社会责任迈进 256
产生“共鸣”助力成功 258
第18章 适应型企业模式：将客户和员工团结起来，共同建设明天的企业 261
适应型企业成长之路：先倾听，再参与 262
进退维谷的革新者 264
企业未来再思考：建设全新组织框架 266
从下至上转为从上至下，从外至内转为从内至外 270
戴尔的启迪 272
戴尔积极塑造网络口碑 274
企业的未来在于每个人 283
第19章 变革无处不在：变革管理势在必行 285
未来的企业始于变革，终于变革管理 286
企业变革的蓝图 287
第一阶段：将变革分步骤来实施 288
第二阶段：管理变革 289
第三阶段：深化变革 290
将企业的价值定位与个人价值相连 290
这是你的时代 294
第20章 下一步是什么？从适应型企业向预测型企业进化 296
尾注 301