第一部分 基础篇 3
第1章 项目管理心理学基本原理 3
阅读协议 4
第一节 项目经理必须要掌握的心理学知识 4
第二节 关于项目的假设——路径可以自由选择 6
第三节 瞬间成为“项目管理高手”——管理的最大特点 8
第四节 心理学的基本原理——做个好人 11
第五节 改变心理状态的基本技巧——形式决定内容 16
第六节 人的心理基本特征——这本书一页纸就够了 17
第2章 组织结构及项目干系人心理学 22
第一节 干系人的心态 22
第二节 组织结构心理学——结构本身就会带来矛盾 26
第三节 三种组织结构——项目经理的权利是关键 30
第3章 生命周期模型——应对变化 41
第一节 生命周期模型含义 41
第二节 简单高效——瀑布型 43
第三节 “摸着石头过河”——增量型和迭代型 44
第四节 原型法——利用视觉描述来捕获需求 46
第五节 面向进度交付的模型——满足最后期限的利器 48
第六节 将变化进行到底——自适应模型 49
第二部分 实战篇 58
第4章 启动过程组中的心理学 58
第一节 会见客户之前 59
第二节 会见客户——看清对方最担心的事情 66
第三节 贯穿全生命周期的激励 76
第四节 项目启动 77
第5章 计划过程组中的心理学 85
第一节 计划阶段的主要任务及其心理学挑战 86
第二节 需求管理心理学 88
第三节 任务分配心理学技巧 102
第四节 项目计划制定的心理学技巧 110
第6章 执行阶段心理学 117
第一节 项目工作的压力 118
第二节 项目的执行力 126
第三节 让工作上瘾——反馈原理 137
第四节 “多小多”原理——保持项目的“心跳” 143
第7章 项目监控过程组中的心理学 149
第一节 项目监控——以某种方式开始它，不断地“感觉”它 150
第二节 应对需求变更专题 157
第三节 化解变更中的矛盾 167
第8章 收尾阶段心理学 174
第一节 收尾阶段的工作 175
第二节 项目验收 177
第三节 项目的绩效评估 192
第三部分 进阶篇 199
第9章 整体、范围、时间、成本、风险和采购管理 199
第一节 整体管理 199
第二节 范围管理 205
第三节 时间管理 210
第四节 成本管理 214
第五节 风险管理 215
第六节 采购管理 219
第10章 质量管理 220
第一节 项目质量定义——满足客户需要 220
第二节 中西方文化差异在质量管理中的体现 221
第11章 干系人管理 223
第一节 理解项目干系人的心理特征 223
第二节 识别项目干系人的性格 233
第三节 如何和干系人打交道 236
第四节 干系人的激励 242
第12章 人力资源管理 250
第一节 计划人力资源管理 250
第二节 获得人员 251
第三节 团队建设理论 251
第四节 群体心理学——利用他们的想象力 259
第13章 沟通管理 261
第一节 沟通理论 262
第二节 沟通技巧 267
第14章 项目经理的自我修炼 276
第一节 打破自我模式——害惨你的可能就是你一直以来的骄傲 276
第二节 正视自己的心理弱点 278
第三节 保持心理健康 281
第四节 做一个有效的领导 282
第五节 项目经理需要了解的权术知识 284
第六节 运用公司政治力量 285
附录 常见心理学效应综述 288
第一节 心理学研究的本质就是要做个“旁观者” 288
第二节 编码原理的心理学效应综述 289
第三节 和系统一致的心理学现象 291
第四节 心理和生理的相互影响 293
参考文献 295