第一章 建立你的经纪圈 1
拿单日记1 我的地盘我做主 3
拿单日记2 让客户相信你是个“专业人士” 7
拿单日记3 不了解市场，就谈不上“顾问”角色 9
拿单日记4 有好人缘才有好业绩 11
拿单日记5 管理好自己的“信息资源库” 16
拿单日记6 合作才能创造双赢 20
第二章 打赢房源客源大战 23
拿单日记7 别被“准备自售”吓倒 25
拿单日记8 争取“独家委托” 28
拿单日记9 让业主放心地留下房源钥匙 31
拿单日记10 让业主爽快地签署卖房委托书 35
拿单日记11 业主准备独家委托给朋友 38
拿单日记12 指导业主合理报价 41
拿单日记13 还没看房客户就嫌中介费太高 44
拿单日记14 客户不愿意签署买房委托书 47
拿单日记15 客户只想委托做中介的朋友买房 50
拿单日记16 客户担心买二手房不安全 52
第三章 高效接待你的“上帝” 55
拿单日记17 光接电话也能赢得客户好感 57
拿单日记18 在电话中邀约客户前来面谈 62
拿单日记19 快速获得客户的联系方式 65
拿单日记20 介绍房源要留“悬念” 67
拿单日记21 守住好房源，把握住交易“生命线” 71
拿单日记22 以礼待人才能接触真正的买房人 73
拿单日记23 即使“随便看看”也不能怠慢 76
拿单日记24 权衡轻重，勿冷落客户的亲朋 78
拿单日记25 留住已离职经纪人的客户 80
拿单日记26 找出客户心中的“樱桃树” 82
第四章 探询客户的心理需求 87
拿单日记27 巧引导，让客户说出购房预算 89
拿单日记28 会提问，探询客户的购房动机 92
拿单日记29 懂沟通，抓住客户买房关注点 95
拿单日记30 勿放弃，即使客户不理会 97
拿单日记31 亮“卖点”，快速提升客户购买欲望 99
拿单日记32 快反应，同款房源巧推荐 101
第五章 带客看房挑好“家” 105
拿单日记33 不要给客户太多的选择 107
拿单日记34 房源抢手不等人 111
拿单日记35 看房之前先踩点 114
拿单日记36 巧解客户“不满意” 117
拿单日记37 重燃客户的买房热情 120
拿单日记38 请业主打开“成交之门” 122
拿单日记39 看房要签看楼书 124
拿单日记40 卖房也是卖好处 127
拿单日记41 推倒业主设定的“看房门槛” 132
拿单日记42 巧妙避免买卖双方当场谈价格 134
拿单日记43 机智拦截买卖双方偷递的小纸条 137
拿单日记44 打消客户私下与业主交易的想法 139
第六章 提炼房子的独特卖点 141
拿单日记45 位置太偏，但绿化好 143
拿单日记46 靠近马路，别让“太吵”搅了局 146
拿单日记47 单体楼，缺少绿化但地段繁华 148
拿单日记48 配套设施少，但价格有优势 151
拿单日记49 户型不好，可靠装修焕然一新 153
拿单日记50 户型太大，可一步到位 155
拿单日记51 户型太小，温馨又实用 158
拿单日记52 朝向不好，并非优劣的重要指标 162
拿单日记53 人口太杂，不能代表居住环境很糟 165
拿单日记54 社区太小，但属于成熟社区 168
拿单日记55 没有电梯，以优补劣 171
拿单日记56 一梯多户，公摊面积小 174
拿单日记57 单卫双卫，用数字指明优缺点 176
拿单日记58 周边环境繁杂，可以出租投资 178
第七章 寸土寸金谈好价 181
拿单日记59 房价贵，但物超所值 183
拿单日记60 突破“免谈”这一关 185
拿单日记61 先交诚意金，才好谈价格 188
拿单日记62 加价减价，价格卡位有诀窍 191
拿单日记63 守住报价，消除疑虑 193
拿单日记64 房源也有“潜力股” 195
拿单日记65 沉着冷静，突然提价巧应对 197
拿单日记66 巧用比较，“屋”超所值 200
拿单日记67 积极撮合，价格双方都满意 202
拿单日记68 守住利润，中介费折扣勿随意 207
拿单日记69 守住老客户，把握好折扣底线 210
拿单日记70 适当优惠，也是一种人际关系投资 212
第八章 促成交易巧签单 215
拿单日记71 和家人商量，也许只是借口 217
拿单日记72 携家带口齐上阵，找好自己“同盟”军 220
拿单日记73 客户的“参谋”也很重要 223
拿单日记74 不慌不忙，沉着应对律师干扰 225
拿单日记75 拉回客户的“观望”情绪 227
拿单日记76 勿让“预算不够”影响成交 229
拿单日记77 警惕客户无休止的“比较比较” 232
拿单日记78 定拿收取要及时 235
拿单日记79 别让“限期下定金”吓跑客户 238
拿单日记80 防止跑单，正确处理客户“退订” 240
拿单日记81 正确处理“风水”问题 244
第九章 完美服务，化抱怨为拥护 245
拿单日记82 点滴抱怨也要用心对待 247
拿单日记83 用心化解客户的不满情绪 249
拿单日记84 妥善处理“房价下跌”的窘况 252
拿单日记85 即使投诉同事，也应耐心处理 254
拿单日记86 不卑不亢，投诉理赔要有度 257