第一章 管理概述 1
第一节 管理的定义和性质 3
一、管理的定义 3
二、管理的性质 5
三、为什么要学习管理 6
第二节 管理的职能 7
一、决策与计划 8
二、组织 8
三、领导 8
四、控制 8
五、创新 9
第三节 管理者的分类和角色 10
一、管理者与组织 10
二、管理者的分类 11
三、管理者的技能 12
四、管理者的角色 13
第二章 管理理论的形成与发展 18
第一节 中国早期管理思想 20
一、中国古代管理实践 20
二、中国古代管理思想的主要流派 21
三、中国古代管理思想的主要内容 23
四、中国古代管理思想的评价 25
第二节 外国早期管理思想 25
一、亚当·斯密（Adam Smith）的劳动分工观点和经济人观点 26
二、巴贝奇（Charles Babbag）的专业化分工和报酬研究 27
三、欧文（Robert Owen）的人事管理 27
四、小瓦特（James Watt Jr.）和博尔顿（Mattew R.Boulton）的科学管理制度 28
五、马萨诸塞州车祸事件与所有权和管理权的分离 28
六、汤尼（Henry R.Towne）的收益分享制度与哈尔西（Frederick A.Halsey）的奖金方案 28
第三节 古典管理理论 29
一、科学管理理论 29
二、组织管理理论 33
第四节 行为管理理论 36
一、人际关系学说的早期贡献者 37
二、梅奥及其人际关系学说 37
三、行为科学理论 39
第五节 现代管理理论 40
一、管理科学学派 40
二、决策理论学派 42
三、系统管理学派 43
四、经验管理学派 43
五、权变管理学派 44
第六节 管理理论的新发展 45
一、战略管理理论 45
二、全面质量管理 46
三、精益思想 46
四、学习型组织 47
五、业务流程再造 48
六、文化管理 48
第三章 管理道德和企业社会责任 52
第一节 管理道德 54
一、道德的概述 54
二、影响道德管理的因素 55
三、提高企业道德的途径 57
第二节 企业的社会责任 58
一、社会责任的定义 59
二、两种常见的社会责任观 59
三、企业社会责任的主要内容 60
第四章 决策 65
第一节 决策概述 67
一、决策的含义及作用 67
二、决策的类型 68
三、决策的理论 69
四、决策的原则 71
第二节 决策的程序 72
一、决策的影响因素 72
二、决策的程序 75
第三节 决策的方法 77
一、定性决策法 77
二、定量决策法 78
第五章 计划 85
第一节 计划概述 87
一、计划的含义 87
二、计划的要素 88
三、计划的作用和地位 88
四、计划的特征 89
第二节 计划的类型及编制过程 90
一、计划的类型 90
二、计划的编制过程 90
三、计划的方法 92
第三节 目标管理 95
一、目标的含义及作用 95
二、目标管理及其实施 96
三、目标管理的评价 97
第四节 战略管理 97
一、战略管理概述 97
二、战略环境分析 98
三、战略性计划的制定、实施与控制 99
第六章 组织与组织设计 103
第一节 组织 105
一、组织的含义 105
二、组织工作的职能 105
第二节 组织结构 107
一、组织结构的含义 107
二、组织结构的特点 107
三、影响组织结构的因素 107
第三节 组织设计 113
一、组织设计概述 113
二、组织的部门化 118
第四节 组织的层级化 124
一、管理幅度与组织层级 125
二、管理幅度设计的影响因素 126
三、层级设计需要解决的主要问题——权力的分配 127
第七章 组织成长与组织变革 136
第一节 组织成长的一般规律 138
一、格林纳的组织成长六阶段模型 138
二、奎因和卡梅隆的组织成长理论 141
三、组织生命周期特征 142
第二节 组织的变革 144
一、组织变革动因 144
二、变革类型 145
三、组织变革的过程模型 146
四、变革的阻力及其管理 148
第八章 人力资源管理 153
第一节 人力资源管理概述 155
一、人力资源管理的概念 155
二、人力资源管理的基本功能 155
三、人力资源管理的职能 155
第二节 人力资源规划 156
一、人力资源规划的概念与作用 157
二、人力资源规划的内容 157
三、人力资源规划的基本程序 158
第三节 招聘 160
一、人力资源招聘的概念与意义 160
二、招聘的程序 161
三、招聘的渠道 162
四、招聘的来源 163
第四节 培训与开发 167
一、培训与开发的概念 167
二、培训与开发的作用和意义 167
三、影响员工培训的因素 168
四、培训的分类 168
五、培训与开发的流程 171
第五节 薪酬与福利 173
一、薪酬管理的概念 173
二、薪酬管理的目标 173
三、薪酬管理的特性 173
四、薪酬管理的原则 174
五、薪酬管理的内容 174
第六节 绩效管理 174
一、绩效管理概述 174
二、绩效管理的基本流程 175
三、绩效考核的方法 177
第九章 领导 183
第一节 领导的概述 185
一、领导的定义 185
二、领导与管理的关系 185
三、领导的作用 186
四、领导权力的来源 186
五、领导的类型 187
第二节 领导理论 189
一、领导特性论 189
二、领导行为论 190
三、领导权变论 192
第三节 领导艺术 197
一、领导人的艺术 198
二、处理事物的艺术 198
三、利用时间的艺术 198
第十章 激励 200
第一节 激励概述 202
一、激励的含义 202
二、激励的过程 202
三、激励与绩效 202
第二节 激励的需要理论 203
一、需要层次理论 203
二、双因素理论 204
三、麦格雷戈的X理论和Y理论 206
第三节 激励的过程理论 207
一、期望理论 207
二、公平理论 209
三、强化理论 209
第四节 激励实务 210
一、物质激励 210
二、精神激励 211
三、培训教育和发展机会激励 212
第十一章 沟通 214
第一节 沟通的原理 216
一、沟通的定义 216
二、沟通的过程 217
三、沟通的形式 217
第二节 培养人际沟通技巧 219
一、常见的沟通障碍 219
二、有效沟通的方法 220
第十二章 控制 222
第一节 控制概述 224
一、控制的概念 224
二、控制的必要性 224
三、控制与计划的关系 224
四、控制的内容 224
第二节 控制的类型 228
第三节 控制的过程 231
第四节 控制策略 236
第十三章 创新 243
第一节 创新管理概述 245
一、创新概念的产生与发展 245
二、创新的概念 247
三、创新的作用 247
四、创新的特征 248
五、创新职能的内容 250
第二节 创新管理的过程和实现 253
一、创新管理的过程 253
二、创新的条件 255
三、创新管理方法 257
四、创新的动力 258
五、创新管理的实现 259
参考文献 263